Il ricercatore (ma il più delle volte uno psicologo) ha davanti a sé un individuo pronto a consegnare i suoi sentimenti su un prodotto, un servizio . L'indagine di solito va oltre. Infatti questa tecnica permette di raccogliere informazioni sull'esperienza personale dell'intervistato, il loro stile di vita e le abitudini di consumo . Consente inoltre di affrontare argomenti sensibili o riservati. Tra questi, il rapporto con il denaro, l'esperienza professionale sul posto di lavoro.
Le diverse tipologie di interviste:
- Colloquio non direttivo : metodo molto esplorativo. L'intervistato è invitato ad esprimersi liberamente su una questione di carattere generale.
- Intervista semi-strutturata : l'intervistatore conduce lo scambio utilizzando una guida all'intervista. Sebbene questo approccio sia più formale del primo, gli argomenti vengono affrontati nel modo più aperto possibile.
Un colloquio di successo dipende molto dalle capacità dell'intervistatore . Quest'ultimo deve saper rispettare il tempo di riflessione del suo interlocutore, riformulare, approfondire una domanda.
