Definizione dell'immagine del marchio
Hai notato il modo in cui alcune grandi aziende stanno cambiando il modo di comunicare? Parlano più direttamente ai consumatori, toccano questioni più personali e cercano di creare un rapporto unico con loro. Questo perché giocano sulla loro strategia di comunicazione per affinare la loro immagine di marca.
marchio è il modo in cui l'azienda viene vista dai consumatori. Si tratta sia di identità visiva (loghi, colori) che di identità in quanto tale (cultura, valori).
Chiaramente, tutti gli elementi provenienti dall'azienda, materiali e immateriali, avranno un ruolo nella percezione dell'azienda, dei suoi prodotti e dei suoi servizi da parte dei consumatori.
L'esempio di Burberry o il retargeting di successo di un brand in declino
All'origine, il marchio aveva riscosso un enorme successo. Eppure la sua immagine si è notevolmente deteriorata negli anni '90 ed è stata, fino a un paio di anni fa, vista come "vecchia scuola" e datata. Vedi ancora questa stampa Nova Check quando pensi a Burberry, vero?
Per migliorare l'immagine percepita e aumentare le vendite, il marchio ha fondamentalmente rielaborato la propria immagine di marca e riposizionato la propria gamma verso il lusso. Nuova identità visiva, nuovo modello, ri-specializzazione su alcuni prodotti, aumento dei loro prezzi, distribuzione limitata o esclusiva di alcuni dei loro prodotti e lavoro importante sulla digitalizzazione dell'azienda. Un insieme di punti che sono quindi serviti a ridisegnare l'immagine di marca dell'azienda.
5 leve per costruire un brand forte
Ci sono molte leve per creare o sviluppare la propria immagine di marca. Ecco i principali:
1 - L'identità dell'azienda, alla base della strategia del marchio
La personalità e l'immagine della tua attività dovrebbero essere rappresentate, non nel modo più preciso possibile, ma nel modo più sincero. Allo stesso modo in cui una persona si esprimerà attraverso un taglio di capelli, cioè un elemento visivo, sarà anche in grado di differenziarsi e portare il suo tocco attraverso il suo modo di parlare, attraverso la musica che ascolta o le azioni lei prende. È lo stesso con un business. Deve lavorare su assi diversi.
- Suo identità visiva e sua carta grafica : colori, loghi, tipografie
- Suo posizionamento : fascia bassa, fascia media o fascia alta
- Suoi impegni e il suo Azioni : in associazioni, per cause
- Sua cultura : le tue idee, il tuo spirito di innovazione
- E qualsiasi altro segno di differenziazione che potrebbe essere riutilizzato nel tempo: un suono, un'emozione, un linguaggio, uno slogan…
L'obiettivo qui è quello di marcare l'identità del tuo marchio. Ora resta da svilupparlo e comunicarlo.
2 - Segna la tua identità attraverso l'esperienza
Una brand identity significa anche essere riconosciuti dal consumatore quando passa per un reparto o quando ti vede su una pagina web. Per essere riconosciuti e ricordati, la cosa migliore è creare un'esperienza che il consumatore non dimenticherà presto e che corrisponda ai valori che promuovi. Ci sono diversi modi per toccare un accordo.
- Determina il tuo pubblico di destinazione . Se sai con chi parlare, saprai come parlare con loro attraverso la narrazione, ad esempio. Una tecnica di comunicazione che ti permette di unire emozioni, la tua storia e la tua cultura.
- Personalizza i tuoi messaggi e le tue offerte. Sempre in base al tuo pubblico di destinazione, crea messaggi mirati e personalizzati e prodotti o servizi personalizzabili. Evidenzia la proposta di valore che li influenzerà maggiormente: prezzo, qualità, consegna, ecc.
- L'esperienza può passare anche attraverso un aspetto più materiale : l'ergonomia del tuo sito web, il packaging unico del tuo prodotto, l'originalità del tuo biglietto da visita. Dettagli che attireranno l'attenzione dei potenziali clienti.
Una buona esperienza del cliente aiuta ad ancorare l'immagine del tuo marchio nella mente delle persone. Un punto che ti sarà utile nei tuoi materiali di comunicazione e nella tua strategia di marketing.
3 - Tecnologie e immagine di marca, un binomio vincente
Le tecnologie esistono per essere utilizzate. Quindi usali per migliorare la tua reputazione, diffondere la tua immagine e monitorare per correlare bene con il mercato.
- I dati raccolti tramite il tuo sito web o il tuo database clienti ti permetteranno di analizzare il tuo mercato, le aspettative e le esigenze dei tuoi clienti . Tuttavia, non rimanere fisso su di esso. L'obiettivo è differenziarsi dalla concorrenza, non seguire la mandria. Analizza le informazioni chiave che emergono e osserva i possibili collegamenti con la tua cultura e i tuoi valori. Sarai in grado di costruire un'immagine forte e influenzare i consumatori in modo più fine.
- La tua e-reputation è importante quanto il resto. Usa Internet con saggezza, in particolare le recensioni dei clienti. Sono un'enorme fonte di informazioni per ottimizzare l'offerta di prodotti, servizi e relazioni con i clienti. Il valore aggiunto di queste opinioni e il modo in cui rispondi ad esse contribuiranno a migliorare la tua immagine.
La tua reputazione è infallibile, soprattutto su Internet, dove il numero dei mezzi di comunicazione è importante. Assicurati di soddisfare le aspettative dei tuoi consumatori e potenziali clienti.
4 - La scommessa sulla soddisfazione del cliente e sulla soddisfazione interna
Non ha senso sviluppare un'immagine di marca se non segue la qualità del servizio corrispondente. E non stiamo parlando solo dei tuoi prodotti o servizi. La soddisfazione che deriva dai tuoi dipendenti è altrettanto essenziale.
- Soddisfare i tuoi clienti e dipendenti aumenterà le possibilità di fidelizzarli. Un'immagine di marca forte è prima di tutto un'immagine credibile che soddisfa aspettative specifiche. Soddisfare e trattenere ti consente di creare una relazione speciale con i tuoi consumatori attorno al tuo marchio che ricorderanno.
- Il passaparola è la migliore strategia di marketing! Va notato che il 60% dei consumatori si rivolge ai parenti prima di prendere una decisione di acquisto. Una tecnica di comunicazione più efficace per raggiungere nuovi potenziali clienti se sono positivi (ovviamente!).
- Un'immagine positiva del marchio sia all'esterno che all'interno ne favorisce una buona diffusione. Se i dipendenti che lavorano con te sono felici e condividono i valori della tua azienda, l'immagine del tuo marchio sarà solo rafforzata.
La soddisfazione di clienti e dipendenti aiuta a trasmettere un messaggio di fiducia e ad aumentare il valore dell'immagine del tuo marchio.
5 - Mantieni la coerenza per rafforzare la tua immagine
Creare e sviluppare la tua immagine di marca va bene, devi ancora sapere come mantenerla.
- Mantieni un'immagine coerente : se nei valori che diffondi parli di sviluppo sostenibile, sembra logico cercare di sviluppare i tuoi prodotti o servizi in questa direzione. Un altro esempio, se la tua carta grafica enfatizza i toni pastello, non utilizzare colori vivaci nelle tue immagini o nella tua pubblicità.
- Adattare. Perché sì, è inutile tornare sul fatto che società e tecnologie sono in continuo movimento. Se domani i consumatori chiedono più tracciabilità nei loro prodotti o se chiedono zero emissioni di carbonio, allora il tuo marchio deve raggiungerlo (per non parlare di provarci). Dipende dalla tua immagine.
L'immagine del marchio si svilupperà nel tempo, da qui l'importanza di rimanere coerenti e costanti.
L'importante è rimanere in sintonia con le tue idee e il tuo posizionamento, indipendentemente da dove comunichi, dal mezzo che utilizzi per diffondere l'immagine del tuo brand o a chi scegli di veicolare il tuo messaggio. I tuoi clienti e potenziali clienti non stanno cercando di acquistare un prodotto o un servizio, ma cercano anche di condividere valori.
