Non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza di questa scelta. In gioco c'è il successo dell'indagine e gli strumenti non mancano: Likert, con i supporti semantici di Thurstone, la semantica differenziale di Osgood… È consigliabile partire dal tipo di dati che si vuole raccogliere per selezionare lo strumento giusto.
Queste scale sono ampiamente utilizzate per la progettazione questionari di soddisfazione. Consentono infatti di ottenere una risposta più sfumata, più ricca di un "sì" o di un "no".
Nonostante il loro aspetto facile da usare, sono comunque tecnici da usare. Ad esempio, l'eterno interrogarsi se sia necessario lasciare all'intervistato la possibilità di posizionarsi su una risposta neutra oppure no. Per questo caso specifico, ci sono sostenitori dell'una o dell'altra alternativa con argomenti validi in entrambi i casi.
La cosa più importante è avere una buona conoscenza degli aspetti tecnici e sapere perché scegliamo una soluzione, un vocabolario, una gamma di misurazioni, ecc. Con sempre in mente: cosa faremo con i risultati.
Per andare oltre, abbiamo individuato diversi documenti che trattano l'argomento.
