Definizione di e-crm e sfide
Nato con l'e-commerce, l'obiettivo principale assegnato a questa professione è massimizzazione dei ricavi generati dai canali digitali catturando / convertendo i visitatori "potenziali", conservando e aumentando le vendite redditizie ricorrenti dai clienti attuali.
Il materiale principale per raggiungere questo obiettivo sono i "dati". Comportamento degli utenti di Internet .
Interazioni dai vari canali implementati (sito web, inviare un'e-mail , social media , epub …) Sono registrati. Questi dati consentono di automatizzare campagne di marketing costruite su scenari predefiniti. Clienti e prospect vengono categorizzati, valutati attraverso profili per definire azioni redditizie da svolgere.
Per l'ecrm non basta sviluppare il fatturato, ma i profitti attuando un strategia digitalepertinente. È un vero e proprio concentrato e concreta implementazione di tecniche care ai marketer: segmentazione , targeting , personalizzazione … E infine una misurazione delle prestazioni in cui il re occupa un posto centrale.
Infine, per gestire e analizzare questa massa di informazioni e innescare campagne online, sul mercato sono presenti molti editori di soluzioni di e-CRM. Questi strumenti ormai maturi offrono tutte le funzionalità per ottenere il meglio dalle relazioni con i clienti.
Alcuni esperti sottolineano giustamente che la "e" davanti a CRM ha sempre meno senso. Il motivo è da ricercarsi dal lato del posto preponderante occupato dalle attività digitali nelle strategie di marketing della maggior parte delle aziende.
