Come incoraggiare idee originali e innovative, soprattutto nell'ambito del problem solving, complesso o no? Il cosiddetto metodo dei 6 cappelli, ognuno dei quali attribuisce un ruolo specifico a chi lo indossa, è un approccio user-friendly, efficiente e facile da configurare.
Presentazione del concetto
Concepito e sviluppato dal dottor Edward de Bono, uno psicologo maltese specializzato in scienze cognitive, questo approccio si basa sulle sue osservazioni sui diversi modi di pensare degli individui. De Bono ha scoperto che questi modelli di pensiero erano inconsciamente influenzati dalle nostre emozioni, credenze, opinioni, giudizi, logica, sentimenti personali, ecc. Che, da un lato, ci permette di pensare e prendere decisioni velocemente, ma che, dall'altro, ci impedisce di affrontare le cose in modo originale, in un certo senso autocensurandoci con idee e soluzioni che divergono tra loro .il nostro solito modo di pensare.
Questo funzionamento cognitivo inconscio che ci spinge ad apprendere sempre gli eventi secondo la stessa logica è qualificato come "pensiero verticale". De Bono, seguendo le sue osservazioni, ha sviluppato il concetto di "pensiero parallelo" che consiste nell'organizzare il proprio ragionamento secondo diverse angolazioni e punti di vista. Ciò ha dato origine al suo famoso metodo noto come i sei cappelli di riflessione. Un approccio che ti incoraggia a fare un passo indietro e osservare una determinata situazione da sei diverse angolazioni, 6 modi di pensiero distinti o "filtri" materializzati da 6 cappelli di 6 colori diversi.
L'obiettivo è far emergere idee - a volte assurde o poco pratiche - per arrivare a una soluzione innovativa e realistica a cui nessuno avrebbe pensato seguendo il proprio modo di pensare abituale.
Le nuove idee vengono spesso censurate durante le sessioni di problem solving, soprattutto quando preferiamo approcci che sono stati provati in passato o che abbiamo totalmente padroneggiato. Questo metodo trova quindi qui il suo posto, perché consente di dare a soluzioni originali e/o innovative ogni opportunità a problemi più o meno complessi. Offre a tutti la possibilità di esprimersi e induce un clima sereno, fertile per scambi e discussioni costruttive.
Questo approccio può essere molto utile anche per la risoluzione dei conflitti. Infatti, consentendo a ciascuna parte di prendere coscienza dei ruoli, dei problemi e delle conseguenze delle tensioni attraverso i sei filtri, offre la possibilità di comprendere il punto di vista dell'avversario e avviare un vero dialogo.
Se è utilizzato preferenzialmente in gruppo nelle aziende, il metodo dei sei cappelli per pensare è interessante anche da usare individualmente, perché ti costringe a spostare la tua visione di una data situazione (gestione del cambiamento, risoluzione dei problemi, processo decisionale, ecc.).
I diversi cappelli e i loro ruoli
Il cappello bianco
Rappresenta il neutralità : esposizione degli elementi disponibili in modo fattuale, imparziale, senza alcuna interpretazione di cifre, dati e altre informazioni.
Il cappello rosso
Simboleggia il emotivo e intuito : sentimenti, giudizi, emozioni, sentimenti sono espressi pienamente e senza giustificazione.
Il cappello nero
Egli incarna il pessimismo : vengono sollevati senza discussione rischi, limiti, freni, ostacoli, svantaggi e altri aspetti negativi.
Il cappello giallo
Esprime il ottimismo : vengono esposti vantaggi, opportunità, speranze, benefici, sogni.
Il cappello verde
Si materializza il creatività : idee originali alternative, fantasiose, demenziali, assurde sono formulate senza alcuna censura e con l'energia caratteristica dell'entusiasmo.
Il cappello blu
Egli personifica il organizzazione : analisi, sintesi, fare un passo indietro, canalizzare le idee, ricapitolazione, disciplina, processo di riflessione che permetta alla seduta di svolgersi adeguatamente e di raggiungere l'obiettivo prefissato.
Corso di riflessione con i 6 cappelli
Concretamente, una sessione inizia esponendo il tema in questione e come si svilupperà il workshop, in particolare indicando l'ordine in cui verranno utilizzati i cappelli e il tempo assegnato a ciascuna sequenza. Questo, in modo che tutti abbiano chiaro lo svolgimento della sessione.
Ogni sessione inizia e finisce sempre con un cappello blu , simbolo dell'organizzazione, del progresso e della sintesi del workshop. Il facilitatore o il responsabile della riunione di solito indossa questo cappello durante tutto il processo come un conduttore. È lui che fa in modo che tutto vada secondo il piano annunciato e che ognuno svolga il ruolo assegnatogli al momento giusto, annuncia cambiamenti da un modo di pensare all'altro, mantiene la disciplina, ecc. Tuttavia, tutti i partecipanti possono essere indotti a pensare con i cappelli blu durante l'incontro.
Una volta esposto il problema, ognuno dei partecipanti analizzerà la situazione e cercherà di trovare soluzioni sperimentando a turno i 6 diversi modi di pensare. L'intero gruppo "indossa" contemporaneamente lo stesso colore del cappello. Ciò evita etichette, virulenza e altre beffe e promuove, al contrario, un vero scambio dove ascolto e rispetto sono le parole chiave. L'obiettivo non è guardare al passato, ma immaginare il futuro.
Una sessione può essere utilizzata su un modo di pensare specifico (es: "un riflesso in modalità cappello verde ci sarà molto utile"; o anche "vediamo cosa dà in modalità "cappello giallo"; ecc.) oppure in sequenze, durante le quali l'ordine di utilizzo dei cappelli sarà diverso a seconda del problema e dell'obiettivo prefissato. Non tutti i cappelli sono necessariamente usati. Le sequenze possono essere definite in anticipo (uso più frequente) o durante la sessione. Quest'ultima possibilità verrà utilizzata solo se i partecipanti hanno familiarità con l'approccio dei 6 cappelli, perché il tempo impiegato per decidere quale cappello seguire può rivelarsi molto deleterio per l'efficienza dell'incontro.
Un workshop in sequenze si svolge ad esempio come segue:
Inizio della sessione con cappello blu : qual è il problema? Perché stiamo insieme? Qual è il contesto? Qual è l'obiettivo di questa intervista? Come andrà la sessione (ruoli dei cappelli, ordine di utilizzo e tempo assegnato - generalmente da 1 a 2 minuti per partecipante)?
quando sequenza bianca , ogni partecipante si accontenta di esporre i fatti: cosa so della situazione? Quali informazioni ho? Quali dati crittografati ho? Quali sono gli standard/regole/leggi in questo settore? Quali informazioni mancano? Come ottenerli? eccetera.
Poi arriva il sequenza rossa durante la quale ciascuno dei protagonisti deve esprimere ciò che sente sulla questione senza doversi giustificare: cosa provo? Cosa mi detta la mia intuizione? Cosa mi ispira questo? Quali sono le mie convinzioni? Quali sentimenti mi infonde questo? eccetera.
Il sequenza nera segue. Tutti si sforzano di vedere il bicchiere mezzo vuoto: quali sono i freni ad ogni soluzione? Perché non funzionerà? Quali sono gli svantaggi? Cosa è necessario per avere successo che non abbiamo? Quali sono gli ostacoli che incontreremo? Quali sono i punti deboli? eccetera.
Poi arriva il momento di vedere stavolta il bicchiere mezzo pieno e di essere costruttivi con il sequenza gialla : quali sono i vantaggi per ogni soluzione? Quali sono i vantaggi? Come potremmo andare ancora oltre? Come faccio a farlo funzionare? eccetera.
Cappello verde : spazio all'immaginazione e alla creatività senza limiti: quali soluzioni ideali, per quanto inverosimile o irrealistiche possano essere? Quali sono le altre strade possibili? E se… ? Cosa sarebbe veramente innovativo, dirompente? Quale altra soluzione possiamo portare al problema? Quali suggerimenti per quanto riguarda i freni di cui al cappello nero? eccetera.
Il tempo assegnato a questa serie creativa è solitamente più lungo rispetto agli altri.
Finalmente arriva il momento di ordinare e concludere con il cappello blu : cosa ricordare della sessione? Abbiamo fatto progressi o la situazione è ancora così sfocata? Verso quale soluzione orientarsi? Come procedere ? Secondo quale piano d'azione? Quali sono i prossimi passi ? eccetera.
Questo metodo è di rara efficacia negli affari, perché permette a tutti i protagonisti interessati dal problema in questione di concentrarsi e fare brainstorming efficacemente sperimentando tutte le alternative possibili e immaginabili, senza rischio di conflitti o tensioni.
Inoltre, può anche essere usato individualmente. Consente quindi loro di mettere alla prova il proprio pensiero secondo modalità di pensiero diverse dal solito ragionamento e quindi di sviluppare la propria creatività, la propria capacità di adattamento, la propria flessibilità e ottimizzare le proprie capacità interpersonali.
Per andare oltre, non esitare a leggere il libro di Edward de Bono "I sei cappelli della riflessione".
