Incoraggiare gentilmente i dipendenti a modificare il proprio comportamento in modo positivo nel proprio interesse, ma anche quello della collettività… Questo è ciò che propone la teoria del "nudging", una tecnica di gestione efficace se applicata con benevolenza.
Che cos'è il "nodo"?
"Nudge" è un termine anglosassone che significa "dare una gomitata amichevole a qualcuno" nel senso: per significare per lui con questo gesto che può facilmente migliorarsi, come una sorta di incoraggiamento implicito ad agire meglio, senza aspettative in cambio. Ai francofoni piace tradurre il nudge in un "nudge" piuttosto che in un nudge.
La tecnica - chiamata anche "paternalismo libertario" o "paternalismo liberale" è stata avviata da due americani - Richard Thaler e Cass Sunstein, rispettivamente economista e avvocato.
L'obiettivo del nudging è quello di influenzare dolcemente e benevolmente un individuo ad adottare un comportamento che è più vantaggioso per lui, ma anche per gli altri senza costringerlo o sanzionarlo se non lo fa. Guida le sue decisioni modificando i suoi meccanismi di scelta senza esserne pienamente consapevole, incoraggiandolo ad essere una persona migliore, un cittadino migliore, ecc.
La tecnica è frequentemente utilizzata nel marketing o nel campo della sicurezza, salute/igiene:
- scale "moralizzanti" (scalini per atleti/dinamici/salutari, scale mobili per altri),
- scale con gradini musicali per incoraggiare le persone a preferirle agli ascensori/scale mobili,
- attraversamenti pedonali con vernice trompe-l'oeil che danno l'illusione ai conducenti che il passaggio sia privo di peso o che abbia enormi buchi scavati nella carreggiata in modo da rallentare,
- polmoni anneriti incollati sui pacchetti di sigarette per incoraggiare i fumatori a fumare di meno,
- cartelli sul lato di una strada che indicano il numero di vittime dall'inizio dell'anno su detta strada, incoraggiando gli automobilisti a guidare con prudenza e rispettare i limiti di velocità,
- segnaletica di parcheggio per persone a mobilità ridotta ("se prendi il mio posto, prendi il mio handicap") volti a sensibilizzare i trasgressori,
- volare o prendere di mira in fondo alla toilette per un maggiore rispetto dell'igiene e degli altri,
- soffione luminoso che cambia da verde a rosso a seconda del volume d'acqua utilizzato,
- eccetera.
Nudging e gestione
Questo modo di incoraggiare senza costringere, di sfruttare nuovi angoli di approccio - anticonformista, giocoso, eco-responsabile - è interessante per molti aspetti nella gestione. Una metodologia che si integra pienamente in uno stile di gestione basato sulla benevolenza.
Le basi del nudging nella gestione sono le seguenti:
- incitare senza costringere o sanzionare,
- non imporre nulla, ma proporre.
Negli affari, la tecnica può essere interessante a diversi livelli:
- per gestire le giovani generazioni che si ribellano alla gerarchia e all'autorità,
- trovare un'alternativa alla motivazione con il tradizionale stipendio, carota e bastone,
- dare più significato al lavoro,
- incoraggiarli a prendere la decisione giusta, nell'interesse non solo del singolo, ma anche dell'intero team/azienda,
- responsabilizzare i dipendenti, responsabilizzarli,
- sensibilizzare al risparmio (energia, materiali, ecc.),
- migliorare il benessere generale dei dipendenti (ergonomia dell'ufficio, cibo, mobili adattati, ecc.),
- supportare efficacemente il cambiamento…
Vantaggi e limitazioni
Il nudging ha i suoi vantaggi negli affari:
- miglioramento dell'efficienza
- sviluppo dello spirito di squadra e di appartenenza
- riduzione dello stress legato alla pressione manageriale
- maggiore soddisfazione e benessere sul lavoro
- miglioramento dell'intelligenza collettiva
- avvio di un circolo virtuoso a diversi livelli (maggiore significato, coinvolgimento, motivazione, ecc.)
Il più grande limite di questa tecnica è il rischio di manipolazione quando il processo non è trasparente e le intenzioni dannose.
Quali comportamenti correggere con il nudging?
Implementare il nudging nella modalità di gestione della tua azienda è un approccio che richiede una riflessione a monte, perché ci sono tanti possibili nudge quante sono le personalità, i settori di attività, ecc. Per essere efficace, l'approccio deve essere adattato all'organizzazione, alle dimensioni dell'azienda, al tipo di attività, ecc.
Nel complesso, l'approccio è strutturato come segue:
- analisi dell'ambiente e del comportamento complessivo dei dipendenti dell'azienda,
- selezione dei comportamenti da modificare,
- definizione degli obiettivi da raggiungere,
- riflessione e strategia proposta da mettere in atto,
- attuazione del processo,
- monitorare i cambiamenti nel comportamento e correggere le azioni intraprese se necessario.
L'idea è di partire dal presupposto che un compito/missione sarà svolto meglio se i dipendenti lo fanno da soli, piuttosto che se il loro manager gli ordina espressamente di farlo. Una fondazione che può essere applicata a diversi livelli:
- puntualità alle riunioni,
- organizzazione del lavoro e gestione del tempo,
- prendere l'iniziativa,
- lavoro di squadra,
- rispetto dei colleghi (notifiche a tutto campo, conversazioni telefoniche o di altro tipo troppo rumorose, interruzioni intempestive, prestito di attrezzature, tempo impiegato e di parola durante le riunioni, privacy: diritto alla disconnessione, igiene, ecc.),
- sensibilizzare sul valore del risparmio di energia, carta, ecc.,
- ascolto, atteggiamento positivo e aperto,
- messaggi preventivi (stress sul lavoro, salute, ambiente, sicurezza, ecc.)…
Si fa riferimento a questo file in: Essere un buon manager: pratiche e strumenti - Praticare una gestione benevola
