L'efficacia e il successo di una squadra non dipendono semplicemente dalle competenze presenti al suo interno o dal buon funzionamento del gruppo. Il manager deve essere consapevole delle diverse fasi dello sviluppo di una squadra, dalla sua costituzione alla sua velocità di crociera ottimale. Deve quindi essere in grado di supportare ciascuna di queste fasi adottando l'appropriato atteggiamento manageriale.
Le chiavi del successo di una squadra
Una squadra non diventa vincente dall'oggi al domani, non importa quanto siano grandi le capacità e le competenze di ciascun membro del gruppo. Ogni team appena creato passa inevitabilmente attraverso diverse fasi prima di diventare un vero successo per l'azienda.
Affinché una squadra sia efficace, il manager ha 2 obiettivi chiave:
- Costruire la squadra giusta , colui che saprà realizzare progetti e missioni, raggiungere obiettivi comuni grazie alle competenze individuali messe al servizio del gruppo e alla capacità di tutti di pensare e lavorare insieme.
- Supporta e guida la squadra adeguatamente durante tutto il suo sviluppo. La postura dell'allenatore è, infatti, fondamentale per guidare il gruppo da una fase all'altra.
Il leader dovrà quindi adattare la sua gestione ed essere fonte di ispirazione per i membri della sua squadra in ogni momento chiave dell'evoluzione. Ognuna di queste fasi presenta sfide specifiche. L'obiettivo è imparare e crescere insieme fino a raggiungere prestazioni ottimali.
Fasi di sviluppo del team
Negli anni '60, Bruce W. Tuckman, medico americano in psicologia, specialista in dinamiche di gruppo, individuò 4 fasi principali nello sviluppo di un team, qualunque esso sia:
- la costituzione ( formando ),
- turbolenza ( tempesta ),
- standardizzazione ( normare ),
- la prestazione ( esibirsi ).
Tappe alle quali aggiungerà qualche anno dopo lo scioglimento ( aggiornamento ).
Formazione - Costituzione del gruppo
Questo è il primissimo passo. Il manager ha messo insieme la sua squadra. Qui avrà principalmente un ruolo di coordinamento. La sua presenza è fondamentale per il gruppo che più che mai ha bisogno di un leader, di una guida.
I membri si scoprono e si conoscono. Ognuno apprende i propri ruoli e le proprie missioni all'interno del gruppo così creato e di quelli dei propri compagni. Il gruppo non è ancora collegato. Ognuno gioca la sua carta.
Le domande principali ruotano attorno a chi è chi e chi fa cosa. Le personalità vengono rivelate. Le affinità sono impostate.
Il successo di questa fase si basa sulla capacità delle diverse personalità di lavorare insieme efficacemente in un unico obiettivo chiaramente definito, sulle loro esperienze di squadra passate e sulla postura del loro leader.
Questa fase può esistere anche quando un nuovo membro si unisce a un team già costituito da tempo. Soprattutto quando si tratta di un nuovo manager o di una forte personalità.
Ruolo del manager in questa fase
- Stabilire un clima di fiducia, ascoltare attivamente
- Promuovi gli scambi
- Definire e presentare il preciso funzionamento del team, nonché i ruoli e le responsabilità di ciascuno
- Assicurati che tutti abbiano compreso e integrato il punto precedente
- Condividi la tua visione, formula obiettivi
- Sviluppare la coesione del gruppo, creare collegamenti, dare energia al team
- Gestire il cambiamento in modo efficace
Tempesta - Turbolenza
Poi arriva la fase della sperimentazione, dell'esplorazione. Ciascuno dei membri del team testa diverse posizioni all'interno del gruppo. Il manager diventa quindi un facilitatore, mediatore, allenatore per la sua squadra.
I dipendenti sono ancora in procinto di conoscersi. Stanno sperimentando diversi modi di lavorare insieme. Gli attriti, persino i conflitti, sono spesso avvertiti. Scambi accesi possono sorgere rapidamente su vari elementi: disaccordi sull'organizzazione, angoli di approccio divergenti, scontri di idee, lotte di potere, ecc.
Le personalità appaiono e possono scontrarsi: guerre di ego, incomprensioni, incompatibilità, ecc.
Il team non è molto efficiente e produttivo in questa fase. A poco a poco, l'entusiasmo dei primi tempi svanisce. Senza alcuna reazione o intervento da parte del manager, il gruppo può esplodere rapidamente.
La corretta postura del manager
- Favorire dialoghi costruttivi, fare delle varie insidie incontrate un punto di forza per il gruppo
- Gestire tensioni e possibili conflitti
- Stabilire la leadership
- Slittamento del raccolto
- Ricordare la posta in gioco, dare un senso, rimotivare la squadra
Standardizzazione - Standardizzazione
Il gruppo sta trovando i suoi segni a poco a poco. Il suo funzionamento è guidato. I rapporti di lavoro sono messi in atto consapevolmente o inconsciamente. Il team ha regole operative stabilite più o meno consapevolmente alle quali tutti si attengono e si riferiscono. La nozione di appartenenza alla squadra diventa essenziale per ciascuno dei suoi membri.
I dipendenti hanno imparato a gestire le tensioni ea trovare il consenso per risolvere i loro disaccordi. Mostrano intelligenza emotiva, si fidano di più l'uno dell'altro e sono più a loro agio l'uno con l'altro.
Cresce l'efficienza del gruppo. L'intelligenza collettiva sta prendendo piede. Il manager può concentrarsi su un ruolo di vettore di coinvolgimento, federando.
Come gestire?
- Organizzare riunioni periodiche per fare il punto sui progressi e sugli obiettivi
- Promuovere l'autonomia, la responsabilità e il processo decisionale
- Assicurati che la comunicazione rimanga fluida
- Valorizzare e riconoscere progressi e successi
- Mantenere la coesione e la motivazione al loro livello ottimale
Esecuzione - Prestazione
La squadra in quanto tale ora esiste. I legami si sono rafforzati e ora sono solidi. Il gruppo è unito. Lavora serenamente e punta al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Lui diventa uno. Fiducia, rispetto e cooperazione regnano sovrani. Efficienza e produttività aumentano di giorno in giorno.
Il gruppo è ora in grado di risolvere i problemi in modo indipendente ed efficace. Comunica e interagisce in modo fluido e pertinente con i suoi vari interlocutori - fornitori, clienti, altre funzioni aziendali, ecc.
La dinamica è accesa e la motivazione al top. Il manager responsabilizza i suoi dipendenti e garantisce il mantenimento delle dinamiche del gruppo.
Atteggiamento del manager
- Creare il collegamento tra la squadra e le altre entità dell'azienda
- Mantenere la motivazione, garantire il benessere della squadra
- Aiuto nel processo decisionale
- Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti e degli obiettivi, convalidare e premiare i successi
Aggiornamento - Scioglimento
Alcune squadre non sono destinate a durare. È il caso, ad esempio, di progetti una tantum o nell'ambito di appalti pubblici. Le squadre hanno completato le loro missioni e raggiunto gli obiettivi. Il team formato appositamente per il progetto non è più necessario. Ogni dipendente parte per altri orizzonti, altre missioni.
Può anche accadere quando un membro molto apprezzato - o manager - della squadra lascia la squadra per qualche motivo. Non è raro vedere diversi altri membri del gruppo poi lasciare la nave.
Se la squadra era molto affiatata, le missioni erano complesse da portare a termine e si instauravano rapporti reali, non è raro che tutti provino una sensazione di tristezza. Appare un vuoto dopo queste intense settimane/mesi trascorse insieme. È la fine di qualcosa di intenso. È difficile iniziare subito un nuovo progetto.
Spesso i membri di tali squadre rimangono in contatto dopo il loro incarico e si divertono a lavorare di nuovo insieme se si presenta l'opportunità.
Il ruolo del manager qui è soprattutto quello di supporto, di accompagnamento al cambiamento.
Supporto per il manager
- Celebrare i successi, riconoscere il lavoro e i talenti degli altri
- Organizza una cena/fine missione o una festa di addio, se necessario
- Sii flessibile, ridistribuisci ruoli e responsabilità
- Recluta un nuovo membro se necessario
- Offri nuove prospettive di sviluppo
L'evoluzione non avviene allo stesso ritmo per tutte le squadre. Entrano in gioco diversi elementi: la dimensione del gruppo, la nozione di puntualità o meno nella sua costituzione, la collocazione in uno o più luoghi, la sinergia del gruppo, la capacità del conduttore di supportare efficacemente ogni fase, ecc.
Questo file è referenziato in: Come gestire una squadra? - Come migliorare le prestazioni di una squadra?
