La posta in gioco è alta. La qualità della consegna pesa sulla soddisfazione del cliente. Dobbiamo consegnare rapidamente e bene. Mentre i ritardi sono insopportabili per i suoi clienti, i costi delle soluzioni di consegna dei pacchi devono essere controllati.
Per definire l'ambito di questa professione, è necessario citare, da un lato, il flussi fisici materiali e merci; E d'altra parte flussi di informazioni ( Ordini d'acquisto , bolle di consegna , disponibilità di magazzino… ).
Mentre oggi l'azienda è vista come un insieme di processi chiave , i diversi flussi gestiti da tale attività sono raggruppati in quello che viene chiamato il Catena di fornitura .
La conseguenza è la presa in considerazione delle varie fasi al di là delle attività per le quali la responsabilità ricade sulla funzione. Possono infatti intervenire nel processo collaboratori che lavorano in altri reparti come ad esempio la segretaria commerciale che coordinerà una consegna eccezionale a un cliente.
Abbiamo raggruppato in questo file e nelle pagine associate, una serie di documenti rilevanti su questo argomento.
