Le sfide del servizio post-vendita
Il servizio post-vendita è un argomento commerciale per la vendita di attrezzature e una leva fondamentale per la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente . Tuttavia, la grande maggioranza delle PMI sottovaluta questa leva di crescita e redditività!
Dipende da qualità del prodotto venduto, resta il fatto che il servizio post-vendita è il più delle volte a Centro di costo . Possiamo sicuramente fatturare qualche intervento, addebitare le estensioni di garanzia, ma questo fatturato spesso pesa poco rispetto alle spese sostenute. L'organizzazione e la gestione rigorosa sono quindi essenziali. Le sfide: soddisfare i clienti al miglior costo.
Per questo è necessario gestire le scorte di pezzi di ricambio organizzare in modo ottimale gli interventi per guadagnare in efficienza (rapida considerazione del problema, reattività nella risoluzione e possibili viaggi, ecc. ottimizzando i costi).
Servizi di vendita e post vendita: farli lavorare insieme
Guardando da vicino, sembra che il servizio post-vendita occupi un posto di scelta nei processi dei clienti. Pertanto, l'azienda e gli stessi venditori hanno tutto l'interesse che i due dipartimenti lavorino insieme per un vantaggio condiviso. Le sfide: migliori relazioni con i clienti e… ancora più vendite.
