Presentazione di un progetto, di un'idea, stile di gestione, formulazione di qualsiasi richiesta… siamo tutti soggetti a critiche, all'emissione di un parere da parte di coloro con cui lavoriamo.
A seconda del grado di fiducia che riponiamo in noi stessi, della nostra esperienza, del nostro stato emotivo del momento, questo giudizio sarà più o meno ben vissuto.
In effeti, la critica va direttamente al nostro ego. Ci riporta al nostro modo di operare, ai nostri fallimenti passati, alle nostre debolezze e alla nostra percezione di esse. Il che ci porta inconsciamente a catalogarla più o meno direttamente come una vera e propria aggressione quando ci troviamo esposti ad essa.
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- Quali sono i diversi tipi di critica?
- Chi può criticare?
- Perché reagire?
- Come reagire?
Se la critica può essere distruttiva per chi non sa ascoltarla e analizzarla, può nondimeno essere un formidabile strumento di interrogazione e di avanzamento quando è finemente percepita. La critica può quindi essere devastante o, al contrario, salvifica.
Quali sono i diversi tipi di critica?
Possiamo distinguere molto chiaramente 2 tipi di critiche:
- critica costruttiva. Detti in maniera neutrale, mirano soprattutto a rendere consapevole il destinatario che la strada intrapresa potrebbe non essere dei migliori e si prefiggono l'obiettivo di migliorare le cose a beneficio di tutti.
Se non sono sempre facili da prendere, sono comunque positivi, perché permettono di vedere le cose da una prospettiva diversa. E a volte per evitare il peggio!
Esempi di critica costruttiva: "questa strategia commerciale è più adatta a questo e quell'altro target"; "il messaggio trasmesso è confuso, potrebbe essere opportuno chiarirlo"; eccetera. Insomma, qualsiasi opinione che ti porti a pensare di più e ad evolvere positivamente.
- attacchi personali. Vili e molto diretti, spesso sospinti da un'intensa emozione, sono il riflesso di un disagio che non ha necessariamente a che fare con quanto affermato nella suddetta recensione.
Difficili da accettare, specie se l'attaccante è burbero e aggressivo, vanno però presi in considerazione e analizzati con interesse. Non perché ti siano utili personalmente, ma perché analizzarli ti permette di capire certi comportamenti tra i tuoi dipendenti. È quindi possibile avviare il dialogo per gestire le tensioni così indotte.
Esempi di critica tipicamente non costruttiva: "fai schifo"; "non ce la farai mai"; "il tuo progetto non avrà mai successo"; eccetera. Insomma, ogni critica gratuita e sconsiderata non fondata su alcun dato di fatto.
Chi può criticare?
Soprattutto, è essenziale per informarsi sull'origine dell'osservazione e sul suo scopo. Ciò faciliterà la gestione e indicherà come affrontarla.
Ad esempio, ci sono anche persone incapaci di vedere il positivo da nessuna parte, individui che sono eternamente insoddisfatti o addirittura perfezionisti all'estremo, che troveranno sempre qualcosa da criticare e non daranno mai il minimo incoraggiamento o complimento. Il vantaggio è che non rimarrai sorpreso di fronte a questi individui: le loro critiche saranno anticipate e attese.
Inoltre, non reagiamo allo stesso modo quando siamo accusati dal nostro superiore gerarchico, da un pari o da uno dei collaboratori che gestiamo. Allo stesso modo, un'osservazione non viene ricevuta allo stesso modo, sia che provenga da un collega, da un membro del suo team o da una persona esterna al servizio. Generalmente tenderai ad ascoltare di più e ad accettare i consigli di qualcuno noto per essere "esperto" nel campo che stai affrontando, oppure che consideri tale.
Ogni consiglio - premuroso e costruttivo - vale la pena accettare!
Perché reagire?
Tieni presente che qualsiasi critica costruttiva ti aiuterà ad andare avanti. Sarai quindi in uno stato d'animo positivo. Pronto ad affrontare qualsiasi situazione.
In caso contrario, cerca di capire le basi dell'attacco in modo da sapere come affrontarlo. Questa ammonizione nasconde forse qualcos'altro. In effetti, è comune notare che problemi che non hanno assolutamente nulla da fare derivano dalla discussione che stai per avviare! Un collega che ti accusa di ascoltare troppo poco potrebbe semplicemente non sapere come affrontare determinati problemi con te. Sta a te leggere tra le righe.
Qualsiasi critica, qualunque essa sia, è una bandiera rossa. Ciò indica che c'è qualcosa che non va nel tuo stile di comunicazione o nel tuo funzionamento come manager, o anche che il dipendente che ha iniziato la critica si sente a disagio per ciò che hai appena detto.
Saper metterti in discussione, avviare un dialogo e riconoscere i tuoi errori ti renderà una persona stimolante per la tua squadra. D'altra parte, può anche consentire di identificare - attraverso la natura di una critica espressa in termini emotivi - una precedente frustrazione/ferita nella persona che la critica.
Come affrontare le critiche?
Subire una battuta d'arresto comporta prima di tutto la raccolta di uno shock più o meno significativo. Per resistere è indispensabile sapere come mantenere la calma e fare un passo indietro. Questo, qualunque sia il tipo di osservazione con cui ci si trova di fronte.
In caso di critica costruttiva, il primo punto da seguire è assicurarsi che sia ben fondata. Se è così, un trucco è trasformare il problema in azione. Sei stato individuato per la tua mancanza di risultati? Suggerisci un'azione per migliorarli. Sei stato attaccato per il tuo atteggiamento distante? Concentrati sull'approfondimento della domanda per capire esattamente per cosa sei stato criticato e suggerisci soluzioni per porvi rimedio. Soluzioni che devono essere convalidate dall'autore (i) dell'attacco!
Fai un passo indietro
Di fronte alle critiche, è essenziale evitare la trappola di reagire istintivamente ed emotivamente . Devi capire cosa ha causato l'altra persona a reagire in questo modo analizzando il contesto.
Respira e prenditi il tempo per stabilizzarti emotivamente prima di formulare una possibile risposta. Se si viene attaccati in modo virulento, peraltro in pubblico, e l'obiettivo è chiaramente quello di farsi del male, è consigliabile rispondere in modo secco ed efficace a tali critiche per porvi fine il più rapidamente possibile.
Se la critica è formulata sotto l'influenza dell'emozione, ci sono buone probabilità che rifletta solo una sensazione di frustrazione da parte della persona che la fa. Tali critiche non sono rivolte a te personalmente. Rispondi educatamente e vai avanti. Questa opinione non ti serve poiché è solo il riflesso di un precedente disagio personale nel suo istigatore.
Un parere espresso in maniera relativamente neutrale, senza troppe emozioni, né positive né negative, andrebbe analizzato più da vicino. In effetti, questo rivela un "intoppo" nel tuo funzionamento/affermazione/progetto… Prendetevi il tempo per chiedervi e analizzare questa critica per imparare da essa e correggere la situazione.
Critica fondata o sentimento personale soggettivo?
Una volta compresa l'origine, valuterai se la critica è pertinente o meno.
Se è solo un'ondata di emozioni personali completamente soggettive, ignora la parte "attacco personale" e scopri cosa c'è dietro.
In caso di critica espressa in maniera neutra e fondata, chiedi dettagli, giustificazioni, chiarimenti su punti che ti sembrano sensibili al fine di rispondere nel modo più adeguato possibile. Questo ti porta ad assumere un aspetto fresco e insolito, generando un miglioramento personale.
Decodifica il messaggio nascosto di un attacco ingiustificato
Nel caso di una critica soggettiva e/o che ti appaia ingiustificata o illegittima, interroga il tuo interlocutore al fine di comprendere la reale sostanza di detta critica. Questo parere lanciato in tutta emozione può essere l'unico modo trovato da un dipendente per esprimere il suo disagio.
Come manager, in questo caso è fondamentale per te capire cosa c'è dietro questo attacco: stress avanzato, problemi personali, comunicazione incontrollata, tensioni nella squadra, ecc.
Rispondere a critiche fondate
La strategia migliore è rispondere punto per punto. È importante non rimanere generici, ma, al contrario, essere precisi, fattuale, professionale. Riprendi la recensione ed evidenzia i punti salienti. Fornisci una spiegazione dettagliata e circostanziale.
Ha ragione il tuo interlocutore? Non negarlo, accettalo. Questo ti mostrerà tutto il tuo valore.
Un altro punto: il tuo interlocutore deve sentire che prendi in considerazione la sua osservazione e che consente al soggetto di andare avanti. A seconda dei casi, accetta la tua parte di responsabilità. Il tuo credito personale sarà solo rafforzato.
Se la risposta alla critica comporta una correzione, suggerisci un'azione correttiva. Ancora una volta, sii specifico. Se la correzione non è necessaria, spiegala. Non essere avaro di pedagogia. Spiega più e più volte.
Analizza i tuoi sentimenti di fronte a una critica
Per un'"autogestione" di successo, è necessario sapere come imparare da questa esperienza per essere più efficienti quando si verifica una situazione identica. Quindi, analizza la tua gestione delle critiche sia nella sostanza (il problema) che nella forma (il tuo metodo per affrontarlo).
La critica, costruttiva o meno, tocca inevitabilmente il tuo ego. Il modo in cui reagisci dipende dall'intensità dei tuoi sentimenti.
È quindi fondamentale che tu ti ponga le seguenti domande al fine di migliorarti e gestire meglio le critiche in seguito:
- Cosa incide in te il giudizio emesso : comprovata mancanza di fiducia in se stessi, eccessiva dipendenza dagli sguardi esterni, difficoltà ad affermarsi, paura di fallire, fuga dai conflitti, sensazione di inganno, mancanza di riconoscimento, ecc.
- A cosa ti rimanda : quali emozioni risveglia in te questo? Quale esperienza precedente hai avuto male e perché?
- Come puoi andare avanti? : quali risorse puoi mobilitare per migliorare te stesso (formazione, coaching, ecc.)?
RICORDARE
In generale, devi essere calmo e avere un po' di fiducia in te stesso. È indispensabile sapere come prendere l'altezza. Non fermarsi al primo grado, ma andare oltre, per capire cosa c'è dietro le critiche.
Adottando un simile atteggiamento, troverai sempre più facile affrontare questi momenti e acquisire fiducia in te stesso.
