Tutti abbiamo già incontrato nelle nostre carriere un dipendente, un collega - talvolta anche un capo - poco competente, ma assolutamente convinto del contrario. Questo è chiamato effetto Dunning-Kruger o "effetto eccessiva fiducia". Qual è questo fenomeno? Come rilevarlo? Come reagire?
Effetto Dunning-Kruger - Introduzione
David Dunning e Justin Kruger, due psicologi americani, un giorno furono molto incuriositi da un ladro che aveva rapinato una banca con il volto scoperto e in pieno giorno. L'imputato, facilmente identificabile, è stato arrestato poche ore dopo. Ha spiegato che si era ricoperto di succo di limone per essere, come l'inchiostro, invisibile alle telecamere di sorveglianza ed è per questo che non aveva avuto bisogno di mascherarsi.
Dunning e il suo compagno hanno condotto diversi studi ed esperimenti per analizzare il pregiudizio metacognitivo che induce questa incapacità di misurare le proprie capacità.
I risultati di questi studi tendono a dimostrare il precetto avanzato da Darwin: " l'ignoranza alimenta la fiducia in se stessi più frequentemente di quanto non faccia la conoscenza “. Infatti, durante le loro esperienze, le persone meno competenti si consideravano più competenti del loro reale livello – misurato, lui, dai 2 psicologi – e viceversa.
Kruger e Dunning trassero così 4 conclusioni sugli individui troppo sicuri di sé, 4 elementi costitutivi dell'effetto così definito:
- Essi sono incapaci di misurare il proprio reale livello di competenza .
- Loro fatica a riconoscere le capacità di chi effettivamente le possiede .
- Essi sono inadatti a misurare il proprio grado di incompetenza in un campo specifico.
- Alla fine di un allenamento aiutandoli a sviluppare le proprie competenze in modo pertinente, possono essere in grado di riconoscere e accettare le proprie mancanze passate .
Ciò non significa, tuttavia, che si sentano più competenti degli altri.
È davvero un differenza tra la loro percezione del proprio livello di competenza rispetto alle loro reali capacità. È anche importante sottolineare che nessuno è immune da questo pregiudizio cognitivo.
Perché interessarsi a questa analisi?
Le persone incompetenti si considererebbero quindi più dotate di quanto non siano in realtà. Al contrario, i più competenti tendono a sottovalutare il loro livello. Un elemento che potrebbe rivelarsi rilevante nel mondo del lavoro.
Che sia in un colloquio di assunzione o nella gestione delle persone, può essere interessante per il manager conoscere questo fenomeno, saperlo rilevare ed essere in grado di gestirlo quotidianamente. Questa eccessiva fiducia nelle proprie capacità può, infatti, avere effetti disastrosi su una squadra, tra cui:
- deteriorare l'atmosfera di lavoro , indurre tensioni, conflitti,
- aumentare lo stress generale della squadra,
- ostacolare la produttività ,
- rovinare l'avanzamento di un progetto , o anche il progetto nel suo insieme,
- deteriorare l'immagine dell'azienda con i propri clienti e/o vari fornitori di servizi se l'individuo in questione occupa una posizione di relazione cliente/fornitore, ad esempio.
Allo stesso tempo, la mancanza di fiducia nelle proprie capacità può:
- ostacolare l'innovazione ,
- portare a noia ,
- generare frustrazioni , incomprensioni, persino tensioni,
- minare una cava .
Come rilevare la sindrome di Dunning-Kruger?
Per il dirigente è fondamentale saper rilevare un trabocco di fiducia in un suo collaboratore al fine di mitigare le conseguenze negative che questo avrebbe potuto avere sulla squadra. Quindi, ecco alcune caratteristiche delle persone troppo sicure di sé:
- Non hanno le capacità per distinguere tra persone veramente dotate e altre.
- sono abbastanza ignari del loro reale livello di abilità e tenderà a sopravvalutarlo, non in relazione agli altri, ma in relazione a ciò che realmente è.
- Hanno difficile metterti in discussione e difficilmente accetta critiche negative.
- Esse fatica a riconoscere le capacità di chi le possiede infatti.
- Messo di fronte a dati concreti, sono in grado di migliorare le proprie competenze e successivamente riconoscere le proprie carenze passate quanto a quest'ultimo.
Come reagire?
I dipendenti che mostrano l'effetto Dunning-Kruger sono una di quelle personalità difficili da gestire per un manager. Di fronte a questa tipologia di soggetti, questi ultimi possono, in particolare:
- Dai un feedback regolare : I dipendenti che si sottovalutano prenderanno gradualmente coscienza del loro potenziale e lo sfrutteranno di più. Chi, al contrario, si sopravvaluta, si guarderà in modo diverso, spesso correggerà i propri errori e si comporterà meglio.
- Prendi una distanza sufficiente per affrontare la situazione correttamente.
- Formulare critiche costruttive : in base a fatti comprovati, aiutano a individuare gli errori e a correggere la situazione senza aspettare che la situazione si aggravi. è fare affidamento su elementi concreti rendere il dipendente eccessivamente sicuro di sé di fronte ai propri difetti e chiedergli di migliorare un elemento specifico. Per questo è fondamentale essere chiari, precisi, concreti.
- Offri formazione o supporto in modo che diventino consapevoli delle loro carenze e abbiano l'opportunità di colmarle.
- Riconoscere i progressi e i successi comprovati e incoraggiare gli sforzi.
Tieni presente che è probabile che tutti sottovalutiamo le nostre capacità. Prima di giudicare gli altri, forse è opportuno chiedersi se il nostro metodo di gestione è ben adattato?!
Si fa riferimento a questo file in: Essere un buon manager: pratiche e strumenti
