L'obiettivo di ogni manager è quello di sviluppare le capacità e l'autonomia delle sue truppe al fine di ricavare la massima efficienza possibile per il successo della sua missione.
Tuttavia, alcuni lottano nel loro ruolo di leader. Perché ciò che funziona con una persona si rivela totalmente infruttuoso con un'altra? Perché ciò che ha funzionato quando si gestisce un progetto fallisce miseramente su un altro?
È essenziale che il leader lo faccia prova di adattamento e grande flessibilità. Perché se disponesse di tutta una serie di strumenti su cui poter fare affidamento per svolgere le sue missioni, limitandosi sempre agli stessi metodi senza prendersi il tempo di valutare ulteriormente la situazione così come i dipendenti coinvolti sarebbe pura follia.
Ma poi… Come adattare il proprio stile di gestione ad ogni situazione e in base alle persone coinvolte per raggiungere gli obiettivi prefissati?
Navigazione veloce
- Che cos'è la gestione situazionale?
- I 4 stili di leadership secondo Hersey e Blanchard
- I 4 livelli di maturità
- Quale stile di leadership in quale situazione?
Che cos'è la gestione situazionale?
Paul Hersey - economista americano specializzato in management - e Kenneth Blanchard - autore americano specializzato in management - sono i creatori della cosiddetta teoria della leadership situazionale. Hanno stabilito che per essere ottimale, lo stile di gestione di un leader deve essere adattato alla persona o al gruppo di cui è responsabile. Ciò, a seconda, in particolare, della maturità professionale e della motivazione di ciascun individuo, componenti essenziali per l'autonomia nel lavoro.
I 2 esperti americani ritengono che per essere bravo nella sua missione, un leader deve analizzare e adattarsi alle competenze (conoscenza), esperienza (saper fare) e motivazione (volontà di fare) di ciascuno per ciascuna delle missioni affidate. Questo è tanto più vero nel mondo professionale di oggi, che è in continua evoluzione. Un mondo che si evolve ad alta velocità e in tutte le direzioni, dove è fondamentale adattarsi rapidamente e costantemente se non si vuole essere messi da parte.
Nota: il grado di maturità professionale sarà determinato per ogni progetto/compito e non definito in maniera generale e definitiva, perché un individuo può dimostrare una grande maturità lavorativa per tale attività mentre su un progetto completamente diverso, sarà più immaturo.
I 4 stili di leadership secondo Hersey e Blanchard
È stato quindi definito un modello secondo 4 principali stili di gestione: direttivo, persuasivo, partecipativo e delegativo, che il manager deve adottare a seconda delle circostanze e che si caratterizzano come segue:
- gestione delle direttive (Stile 1 o S1) : il dirigente detta ai suoi dipendenti cosa fare e come farlo, senza ulteriori informazioni. Tutti dovranno eseguire alla lettera ciò che è stato loro chiesto.
- gestione persuasiva (Stile 2 o S2) : il manager convince e dirige le sue truppe fornendo loro alcuni dati.
- gestione partecipata (Stile 3 o S3) : il manager coinvolge di più la sua squadra. Le decisioni sono prese collegialmente e le iniziative incoraggiate.
- gestione delega (Stile 4 o S4) : pur mantenendo una certa prospettiva e rimanendo disponibile, il manager delega gran parte delle sue responsabilità ai suoi dipendenti.
I 4 livelli di maturità
Hersey e Blanchard determinati 4 livelli di maturità, definiti in base al bisogno di realizzazione e realizzazione di sé di ciascuno, alle sue capacità nonché al suo grado di motivazione al raggiungimento degli obiettivi prefissati e al successo complessivo dell'azienda . Non sono affatto un giudizio di valore sulla persona in quanto tale, ma ben attribuiti per un compito/progetto ben preciso.
Questi 4 livelli sono contrassegnati con "M" per Scadenza e sono così definiti:
- M1 : individui con poca conoscenza, troppo poco - se non del tutto - qualificati per poter essere autonomi.
- M2 : collaboratori volenterosi, ma privi di tutte le competenze necessarie per realizzare il progetto.
- M3 : volontari con adeguate conoscenze per svolgere il compito, ma privi di fiducia.
- M4 : persone altamente qualificate e motivate, permeate della necessaria fiducia, queste persone sono pienamente in grado di andare avanti da sole e di prendere iniziative e decisioni, se necessario.
Hersey ritiene inoltre che si possano, inoltre, distinguere 4 gradi di esecuzione (in inglese "Do", simboleggiato dalla lettera D) che possono essere migliorati da un'adeguata gestione:
- D1 : poche competenze e poco impegno
- re2 : poche abilità, ma molto volontario
- RE3 : buone capacità, ma impegno debole o fluttuante
- D4 : buone capacità e forte impegno
Adattamento situazionale: cambiare il colore dell'abito dei camaleonti sarebbe prima di tutto un mezzo di comunicazione sociale (colore diverso a seconda dell'emozione provata, sfilata, ecc.), ma servirebbe anche da camuffamento.
Quale stile di leadership adottare in quale situazione?
A seconda di queste variabili, il manager adotta la sua postura al fine di massimizzare l'efficienza della sua gestione e quindi condurre tutti verso il successo, sia individualmente che collettivamente.
Quindi, come manager, devi padroneggiare questi 4 diversi stili di gestione e sapere come navigare facilmente da uno all'altro a seconda delle circostanze e della persona di fronte a te. Il tuo obiettivo è sempre quello di sviluppare l'autonomia dei tuoi dipendenti sul lavoro, elemento chiave nella realizzazione dei progetti e nel raggiungimento degli obiettivi.
Leadership direttiva (raccontare)
Adotterai una gestione direttiva quando il livello di maturità del tuo dipendente per tale incarico è il più basso (M1): lavoratori principianti poco qualificati; giovani dipendenti con poca esperienza nel mondo del lavoro; persone con determinate disabilità; dipendenti che non sono abituati a lavorare su un progetto molto specifico che richiede competenze e/o processi specifici; eccetera.
Il tuo ruolo - postura da adottare: decidere, strutturare il lavoro, dare istruzioni chiare e precise e far sì che vengano seguite.
Leadership persuasiva (vendita)
Questo stile di gestione è consigliato a dipendenti con capacità più assertive rispetto ai precedenti, ma che, tuttavia, non hanno tutte le carte in mano o l'esperienza necessaria per svolgere il compito loro affidato. O che non sono totalmente convinti dal progetto stesso, mancano di motivazione o/e hanno bisogno di ulteriori spiegazioni per iniziare.
Il tuo ruolo - postura da adottare: decidere, convincere, spiegare, mobilitare, unire, motivare e controllare.
Leadership partecipativa
Uno stile da adottare nei confronti dei membri del tuo team che hanno una buona dose di conoscenza e know-how sul compito da svolgere e che non mancano di motivazione o entusiasmo, ma che potrebbero aver bisogno di essere confortati nelle loro decisioni e/o scelte durante tutto il progetto.
Il tuo ruolo - postura da adottare: incoraggiare il dialogo e le iniziative, ascoltare, rassicurare, consigliare, condividere, coinvolgere nelle decisioni.
Leadership delegata (delega)
Quest'ultimo livello di gestione è riservato ai tuoi dipendenti più esperti, nei quali hai piena fiducia e che sai essere perfettamente in grado di svolgere questo o quell'altro compito senza che tu debba intervenire.
Il tuo ruolo - postura da adottare: potenziare, trasmettere, delegare, essere disponibile, fidarsi.
L'errore sarebbe quello di adottare lo stesso stile di gestione con tutti e in tutte le circostanze. Delegare completamente un progetto a un nuovo dipendente del servizio o dell'azienda o gestire in modalità direttiva un collega già rotto e riconosciuto come esperto nel compito assegnato ti porterebbe dritto al muro! Demotivazione, perdita dei parametri di riferimento, mancanza di fiducia, spreco di energie e talento e soprattutto fallimento garantito!
