La gestione interculturale mira a migliorare le interazioni con e tra dipendenti di diverse nazionalità. Gestire bene un team multiculturale non solo aiuta a perpetuare le relazioni professionali, ma offre anche le competenze di nuovi talenti internazionali. Nel mirino: benessere sul lavoro, miglioramento delle prestazioni dell'azienda.
La diversità è essenziale: non commettere errori…
Nell'era della globalizzazione e delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione, le persone si muovono facilmente come le merci. In ambito professionale, una questione importante di fronte a questa ultra-mobilità: facilitare l'integrazione dei talenti in un'azienda, qualunque sia la loro nazionalità.
La gestione interculturale è ovvia, in diversi contesti:
- Un nuovo dipendente di nazionalità straniera entra a far parte dell'azienda francese.
- L'azienda francese lavora da remoto con collaboratori internazionali.
- Il datore di lavoro espatria le sue risorse, nel qual caso un dipendente francese si trova immerso in una nuova cultura aziendale.
Tuttavia, lo shock delle culture può essere violento. Da paese a paese, i codici differiscono notevolmente e le incomprensioni possono essere disastrose.
Illustrazioni:
- I codici di cortesia in Francia tendono a dare un'immagine del francese freddo e distante. Mentre i francesi useranno "Madame" e "Monsieur", o "Maître" o "Dottore" per rivolgersi al loro interlocutore, alcune culture aziendali richiedono l'uso immediato del nome, tutti i livelli di gerarchia combinati. .
- In Germania e Giappone, i valori della deferenza e del rispetto della gerarchia sono centrali e profondamente radicati nella cultura. È più probabile che un collaboratore di un paese di origine latina si opponga all'autorità e comunichi più direttamente.
Di fronte all'inevitabile differenza culturale, il manager deve garantire che le conseguenze delle incomprensioni siano minimizzate, come un mediatore. Per promuovere il benessere sul lavoro, ma anche per non spaventare i nuovi talenti.
La diversità è un punto di forza: approfittane!
I tuoi futuri talenti potrebbero venire da lontano, non perdere l'occasione di circondarti del meglio!
La diversità delle competenze trova spesso la sua fonte nella multiculturalità. Riunendo persone di diversa estrazione, si decuplica il potenziale dell'azienda.
- È infatti l'emulazione di un gruppo eterogeneo che raggiunge spesso risultati sorprendenti.
- Al di là di questo aspetto dell'emulazione di gruppo, non troviamo le stesse competenze a seconda del paese. Perché la cultura è diversa, ma anche perché il luogo di insegnamento di una determinata abilità non è lo stesso da un paese all'altro.
Diversificando la provenienza delle tue risorse umane, ti offri un prezioso vantaggio competitivo, per rilanciare l'azienda in performance e competitività. Devi ancora saper gestire un team multiculturale…
Prima di includere la gestione interculturale nella strategia manageriale, è ancora necessario conoscere le chiavi.
La cultura aziendale è strettamente legata alla cultura nazionale
L'individuo è al lavoro come è nella sua vita privata, tutto considerato. È la cultura instillata in lui nel suo paese che influenza direttamente il suo comportamento professionale, il modo in cui lavora e comunica con i suoi colleghi e i suoi superiori.
Il buon manager ha quindi una conoscenza avanzata dei codici sociali in vigore nei paesi di origine dei suoi nuovi talenti.
Esempi: le culture occidentali favoriscono la comunicazione diretta ed esplicita mentre le culture asiatiche comunicano più indirettamente e implicitamente. La cultura nordica impone una distanza fisica tra gli interlocutori, mentre le culture latine sono educate a un forte legame di prossimità.
Sapendo questo, il dirigente è in grado di adattare il proprio comportamento rispetto ai codici propri di ogni lavoratore straniero, e di scusare gli errori percepiti come tali in Francia ma che riguardano la cultura del lavoratore espatriato.
Il modello di Hofstede può essere utilizzato come base per la riflessione. Lo psicologo olandese mette in evidenza 4 dimensioni da confrontare da un paese all'altro per comprendere meglio la differenza culturale nel mondo degli affari.
- Individualismo o collettivismo.
- Distanza gerarchica forte o debole: la misura in cui il dipendente accetta la gerarchia.
- Livello di controllo dell'incertezza.
- "Mascolinità o femminilità".
Da lì emergono diversi modelli culturali. Il modello anglosassone differisce, ad esempio, da quello indiano. I risultati di questa classificazione forniscono informazioni utili per gestire con successo un team multiculturale.
Gli strumenti essenziali della gestione interculturale
Oltre alla conoscenza delle culture locali, i manager possono contare su vari altri strumenti per migliorare la gestione di un team multiculturale.
- Diversificare i mezzi di comunicazione. Per rimuovere le barriere linguistiche, ogni dipendente deve poter esprimersi liberamente attraverso il mezzo di comunicazione che gli sembra più semplice, verbale o non verbale. Il manager, ovviamente, farà tutto ciò che è in suo potere per diffondere il problema della padronanza di diverse lingue straniere all'interno dell'azienda.
- Riconoscere le capacità dell'individuo e dell'individuo stesso. Piuttosto che cercare di cancellare la differenza culturale, sfruttala. I collaboratori stranieri hanno bisogno di riconoscimento, e questo richiede il riconoscimento della loro cultura nativa.
- Adottare una gestione "caso per caso". Senza entrare in un processo troppo laborioso, il manager può occuparsi di adattare il suo discorso e il suo comportamento rispetto alla cultura del suo interlocutore.
- Promuovere i legami sociali all'interno del team. L'organizzazione di eventi di team building, o serate aziendali, aiuta a favorire le relazioni tra i dipendenti, per integrare al meglio i nuovi arrivati.
- Resta sempre in contatto e fai le domande giuste. Internamente o in remoto, il manager mantiene il collegamento con i dipendenti. Per aiutare un espatriato, il manager può fare affidamento su un fornitore di servizi esterno per promuovere l'integrazione nel nuovo paese e l'adeguamento ai codici aziendali applicabili. Il manager può mettere regolarmente e informalmente in discussione i suoi talenti da altre parti. "Cosa ti sorprende del modo in cui opera la nostra attività? "," Su una scala da 1 a 10, come valuteresti la tua integrazione? "," Cosa suggeriresti per migliorare la collaborazione? "…
Gestire l'interculturalità nel mondo degli affari comporta il posarsi come sociologo e antropologo. E accettare, soprattutto, di stupirsi per le pratiche che si trovano ad affrontare e che differiscono dalle tue. In cambio, aspettati che il tuo nuovo dipendente sia sorpreso del tuo… La gestione interculturale, alla fine, è paragonabile alla gestione di un team intergenerazionale, una questione centrale quando i Millennial entrano nel mercato e i lavoratori della Generazione Z.
