Definizione e scopo dell'attività
Fatturazione, monitoraggio delle consegne, solleciti di pagamento, ecc… Le missioni di questo servizio sono numerose.Sono di particolare importanza perché sono al centro del funzionamento dell'azienda e della sua gestione.
Il processo è gestito principalmente dall'ufficio commerciale (commessi, segretarie, ecc.), ma sulle competenze aziendali possono intervenire altri attori (vedi sotto).
Software di gestione aziendale
Gli editori di software hanno compreso bene questi problemi. Basta osservare il numero di soluzioni fiorenti su Internet. L'obiettivo: servire al meglio i propri clienti preservando i loro interessi e ad un costo ottimale.
Inoltre, osservando le funzionalità di questi strumenti informatici, è facile identificare il core business di questo dipartimento:
creazione di citazioni
gestione dei crediti
gestione ordini clienti
emissione di fatture e altri documenti commerciali
follow-up delle consegne
gestione degli insediamenti
follow-up del cliente
direzione vendite
A seconda delle dimensioni dell'azienda, della sua organizzazione e delle specificità della sua attività, l'ambito dei compiti assegnati al reparto vendite può andare oltre:
Acquisti e gestione delle scorte (richieste di prezzo, ordini fornitori, riassortimenti, ecc.)
Gestione del prodotto (cataloghi, codici a barre, prezzi, ecc.)
In altri casi, queste attività richiedono specialisti aziendali: acquisti, la logistica… Che hanno i propri strumenti informatici.
