Mentre la politica per la qualità entra nei comitati di gestione, il miglioramento continua diventa il pilastro di questa professione. Per molto tempo, la funzione è stata associata a questioni di controllo, metrologia… Abbiamo parlato di garanzia della qualità e non di gestione. Oro con l'innalzarsi degli standard e dei benchmark di qualità, sono emersi nuovi obiettivi:
- ascolta cliente,
- soddisfazione degli impiegati,
- prestazioni del processo,
- gestione del rischio
- …
Con l'obiettivo di massimizzare soddisfazione del cliente.
I 7 principi della gestione della qualità
. Questi principi descrivono le migliori pratiche che un'organizzazione dovrebbe adottare per migliorare le proprie prestazioni. Oggi è un vero e proprio quadro di riferimento che plasma il sistema qualità.
- Adottare Orientamento alla clientela
- Sviluppare leadership (responsabilità di gestione)
- Coinvolgi il personale a tutti i livelli
- Pratica un approccio di processo padroneggiare tutte le attività che contribuiscono alla performance e alla soddisfazione del cliente
- Investire in il miglioramento continua
- Prendere decisioni informate sulla base di prove, fatti …
- Gestire le relazioni con gli stakeholder per generare prestazioni sostenibili
Questi principi sono elencati in ordine di importanza.
Descritti per la prima volta nello standard ISO 9004 versione 2000, sono stati successivamente integrati nello standard ISO 9000 versione 2005 attraverso 8 principi. Nella versione ISO 9000 versione 2015, è solo una questione di 7 principi . Il quinto, relativo all'approccio di sistema, è stato ritirato. È infatti integrato nell'approccio per processi.
Va inoltre rilevato che nella nuova versione normativa, l'ultimo principio abbraccia tutti i soggetti interessati o portatori di interessi (investitori, azionisti, soci, ecc.). Non solo i fornitori come originariamente.
Il sistema di gestione della qualità (SGQ) al centro del processo
Definizione del sistema di gestione della qualità
È un insieme di responsabilità, strutture organizzative, processi, procedure per pianificare, attuare e gestire la gestione della qualità. Il SGQ riguarda tutte le parti interessate, il dipartimento qualità, ma anche la direzione, i responsabili di dipartimento, ecc.
Le organizzazioni impostano indicatori nei dashboard che portano a un piano di azioni correttive realizzato utilizzando numerosi strumenti. Servono a migliorare la qualità.
Il tutto viene registrato, formalizzato in un sistema documentale operativo il cui obiettivo è quello di controllarne i processi (da strumenti quali mappatura dei processi, schede descrittive, ecc.) e non di fare “carta”. Lo scopo del sistema documentale è descrivere come garantire la conformità, affrontare non conformità e disfunzioni, ecc.
Il manuale della qualità sta vivendo un vero e proprio risveglio con le ultime certificazioni! Fare spazio a un vero e proprio strumento di comunicazione.
Gli audit di qualità interni ed esterni consentono di garantire che i processi rimangano in linea con gli standard di qualità selezionati.
La qualità totale acquisisce davvero le sue lettere di nobiltà. Per coloro che desiderano andare oltre, i premi e le ricompense consentono di valutare il proprio sistema confrontandolo con le migliori pratiche.
Alcune definizioni di qualità
Certificazione di qualità
Per certificare il rispetto di uno standard di qualità (ad esempio lo standard ISO), le aziende ricorrono a organismi di certificazione accreditati. Questi ultimi effettuano audit al fine di certificare la conformità delle pratiche ad uno standard. Certificazione ISO 9001 (ISO 9001-2015) per la gestione della qualità.
Garanzia di qualità
Si tratta di garantire a terzi (clienti, fornitori, ecc.) l'esistenza di un approccio alla qualità definito da un riferimento, uno standard (ad esempio ISO 9001) o requisiti specifici (requisiti normativi, requisiti del cliente, ecc.).
È un impegno nei confronti di terzi. Un argomento commerciale importante per dare fiducia e particolarmente frequentemente richiesto dal sistema qualità dei clienti in particolare (assicurazione qualità fornitori). I revisori sono responsabili della verifica
Controllo di qualità
L'obiettivo è controllare i risultati di un'attività (misurati attraverso indicatori di qualità): le dimensioni dei pezzi prodotti, ad esempio. Sta verificando la conformità del prodotto consegnato rispetto a una specifica, livello di prestazioni, caratteristiche fisse, ecc.
L'assicurazione della qualità definisce il metodo e il controllo di qualità verifica il risultato.
