La comunicazione è uno dei pilastri delle relazioni umane, professionali o personali che siano. Ci sono molti modi di comunicare oralmente: scambiare verbalmente, parlare con segni, ridere, scambiare sguardi, mimare, gridare, sussurrare, ecc.
In effeti, comunicare oralmente è più che dire solo parole , va molto oltre: il tono, la postura, l'aspetto, ecc. sono tutte componenti da tenere in considerazione per poter comunicare in modo efficace. È principalmente attraverso questa comunicazione chiamata "non verbale" che qualsiasi messaggio orale viene prima di tutto trasmesso - e quindi ricevuto dai tuoi interlocutori.
Navigazione veloce
- Perché è importante comunicare bene oralmente?
- Come comunicare in modo efficace?
- Alcune tecniche di comunicazione orale
Anche se alcuni ne hanno i mezzi, comunicare efficacemente oralmente non è innato… È un'arte su cui lavorare! Ecco alcune strade da esplorare per perfezionare la tua impareggiabile postura nel parlare.
Perché comunicare bene?
Che si tratti di una singola persona, di un piccolo gruppo o di un intero pubblico, o anche di fare una telefonata importante, a volte possiamo perdere i mezzi e non sappiamo più come dire cosa dire. così scomodo che il nostro messaggio verrà bloccato ancor prima di essere stato pronunciato.
L'espressione orale è un'abilità che è essenziale padroneggiare, soprattutto quando si tratta di supervisionare i dipendenti.
In effetti, la comunicazione interpersonale è utile in molti modi:
- trasmetti i tuoi messaggi in modo efficace con colleghi/collaboratori o quando si parla in pubblico, essere ascoltato e compreso : quando si annuncia una modifica, ad esempio. O anche come parte della gestione di un progetto per garantire che tutti procedano in modo efficiente, ecc.
- Disinnescare tensioni e conflitti : comunicare con tatto e intelligenza emotiva.
- Convinci un pubblico : presentazione di un nuovo prodotto, di una nuova strategia, ecc.
- Ottenere finanziamenti per un progetto di creazione d'impresa: convincere investitori, banchieri, partner finanziari/tecnici, ecc.
- Ottenere un nuovo lavoro , un aumento di stipendio, una promozione, ecc.
- Vinci una vendita : con comunicazione non verbale, ottime capacità di ascolto e un messaggio che toccherà il tuo cliente e innescherà l'atto di ordinare/acquistare.
- eccetera.
Come comunicare?
Diversi elementi devono essere presi in considerazione e devono essere perfettamente padroneggiati per sperare di comunicare in modo efficace.
Migliora la tua comunicazione verbale
Se si stima che la nostra cosiddetta comunicazione verbale - uso del verbo - rappresenti circa il 7% della nostra comunicazione con gli altri, resta il fatto che merita di essere lavorata anche su di essa. Dizione, articolazione, vocabolario utilizzato… sono tutti elementi da scegliere con attenzione e intelligenza per veicolare efficacemente il proprio messaggio .
Parlare di dati e indici finanziari con un interlocutore puramente tecnico renderebbe il tuo messaggio totalmente sterile. Allo stesso modo, parlare in un linguaggio altamente tecnico e specifico davanti a un finanziere avrebbe la stessa conseguenza: perdere l'attenzione.
Comunicare non verbalmente: il corpo al servizio delle parole
Il linguaggio del corpo ha una grande importanza e una forte influenza nel modo in cui comunichiamo con gli altri. I tuoi gesti, la tua postura, il tono della tua voce, il modo in cui esprimi il tuo messaggio, ecc. tutti questi elementi non verbali da soli trasmettono il 93% del tuo messaggio. Questo per dire se è importante osservarli più da vicino e lavorarci sopra!
Padroneggiare la tua comunicazione non verbale così come la tua comunicazione verbale ti permetterà di attivare le diverse aree del cervello del tuo interlocutore e massimizzare così il suo ascolto giocando, in particolare, sulle sue emozioni , i suoi sentimenti, ecc. insomma… catturando in modo ottimale la sua attenzione.
Scopri di più sul linguaggio non verbale
Parlare in pubblico con facilità
Stare a proprio agio di fronte a un gruppo più o meno grande di persone non è facile. Qualsiasi dirigente o manager si confronta con esso nella sua missione. Supera le tue paure, dimostra una certa abilità interpersonale, struttura il tuo messaggio in modo efficace, esprimiti con sicurezza e naturalezza, usa un linguaggio non verbale per supportare il tuo discorso, ecc. tante abilità intrinsecamente legate all'espressione orale.
Padroneggiare l'arte del parlare in pubblico ti permetterà di affermare la tua leadership all'interno della tua squadra, sviluppare un certo carisma e diventare un leader stimolante.
Parlare in pubblico con successo
Ascolta attivamente
Ascolta a fondo per capire meglio, senza giudicare, senza pensare prima alla risposta che stai per fornire… L'esercizio è molto più difficile di quanto sembri. Poche persone sanno davvero ascoltare. È però una qualità essenziale, che lo è di più quando si è portati a supervisionare i collaboratori.
L'ascolto attivo induce disponibilità totale verso gli altri e attenzione a ciò che dice, non solo con le sue parole, ma soprattutto attraverso ciò che questi gesti, la sua postura, il suo linguaggio del corpo esprimono.
(Ri)scopri l'ascolto attivo
Fai le domande giuste
Interrogarsi correttamente e al momento giusto permette ottenere informazioni preziose come, ad esempio, il significato profondo di un bisogno espresso dal/i proprio/i interlocutore/i o per avviare un dialogo costruttivo, per risolvere un possibile malinteso, per rispondere a un'obiezione o anche per rendersi conto che è necessaria una riformulazione.
Diversi tipi di domande: chiuse, aperte, parziali, a staffetta, specchi da utilizzare secondo l'obiettivo desiderato.
Impara a fare le domande giuste
Gestire lo stress
Lo stress rilascia un'energia altamente negativa che influenza il nostro comportamento, soprattutto quando interagiamo con gli altri. Inoltre, quando si deve parlare di fronte a un pubblico, che si tratti di pochi colleghi o di un pubblico molto più vasto, è comune avere paura del palcoscenico. Per comunicare in modo efficace è fondamentale conoscere trasforma questa energia negativa in stress positivo e trasformarlo in un motore piuttosto che in un freno.
Esistono diverse tecniche di gestione dello stress (respirazione, meditazione, sport, ecc.). Occorre soprattutto imparare a conoscerne il funzionamento per individuare i vettori dello stress nonché i primi segnali di sovrapressione per agire il più rapidamente possibile per ritrovare la calma interiore, indispensabile per una buona comunicazione con gli altri.
Impara a gestire meglio il tuo stress
Preparare
Preparare il tuo intervento in anticipo è il pegno di un messaggio chiaramente trasmesso e ascoltato .
Esercitati, prova, ancora e ancora, fino a raggiungere i tuoi obiettivi in termini di comunicazione orale: migliore facilità interpersonale, padronanza del parlare in pubblico, saper negoziare efficacemente, convincere rapidamente, ecc.
Alcuni consigli per una buona comunicazione orale
Come sempre, anche in questo caso, quando si è in procinto di comunicare informazioni importanti o trasmettere un messaggio cruciale, è importante preparare il proprio intervento per ottimizzarne l'efficacia.
Inoltre, prima di una comunicazione orale:
- prepara il tuo messaggio : si tratta di rispondere alle domande "Qual è il mio obiettivo finale?", "Cosa mi aspetto da questo intervento?", "Chi è il mio pubblico?". Questo ti permetterà di strutturare il tuo discorso e adattarlo ai tuoi interlocutori.
- Preparati come emittente : ripeti il tuo intervento, acquisisci fiducia e crea un clima favorevole alla discussione.
- Cattura l'attenzione del tuo pubblico : contatto visivo, umorismo, gancio incisivo, ecc. i primi secondi di uno scambio interpersonale sono cruciali.
- Preparare il ricevitore : assicurarsi che l'interlocutore sia pronto a ricevere il messaggio.
- Invia il tuo messaggio : vai al punto, tieni a mente l'obiettivo e parla in modo chiaro e forte abbastanza da essere ascoltato.
- Ricevi feedback : interagisci con il/i tuo/i interlocutore/i praticando l'ascolto attivo.
- Termina la chiamata : Concludi con qualcosa di concreto (pianificazione di un nuovo incontro, impostazione di una soluzione, ecc.).
Alcune tecniche di comunicazione orale
Una migliore comunicazione richiede la pratica e la padronanza di determinate tecniche, più o meno sottili. Tutti hanno un interesse particolare e meritano il loro posto nella gamma di strumenti del manager, in particolare.
Il campo: pochi minuti per convincere
Saper presentare un'idea, un progetto, un nuovo prodotto/servizio in pochi minuti non è così facile come sembra. Devi sapere essere conciso pur essendo chiaro e preciso e soprattutto saper catturare l'attenzione dei suoi interlocutori fin dai primi secondi per stuzzicare la loro curiosità abbastanza in modo che aderiscano al discorso e lo mantengano …
Si tratta quindi di un esercizio delicato per il quale è fondamentale prepararsi prima di padroneggiarne tutti gli aspetti e coglierne appieno tutti i benefici.
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Storytelling: l'arte di trasmettere un messaggio raccontando una storia
E se, per trasmettere al meglio il tuo messaggio, raccontassi una storia, un aneddoto? Attenzione: questo non è per dire sciocchezze, ma per consegnare il tuo messaggio in modo più vivace. Ciò ti consente di fare appello a diverse aree del cervello del tuo interlocutore utilizzando, in particolare la tavolozza delle emozioni.
Ritmo, azione, emozione, una presentazione fluida e naturale… Giocando la carta dell'intelligenza multipla, aumenti le tue possibilità di essere ascoltato!
Sii d'impatto con la narrazione!
Presentare un caso in modo efficace
Niente più presentazioni soporifere! Adotta uno stile di presentazione dinamico, originale e davvero efficace : studia il tuo pubblico (chi è, cosa sa dell'argomento, ecc.), definisci chiaramente il tuo obiettivo (cosa ti aspetti concretamente da questo intervento?), struttura il tuo discorso seguendo un filo conduttore ben definito, anima con stile, scegli un mezzo adatto per illustrare le tue parole, ecc.
Familiarizza anche con il parlare in pubblico che sarà la tua migliore risorsa.
Rendi la tua presentazione un successo ogni volta!
Convinci velocemente
Che si tratti di vincere una vendita, convincere il tuo team a partecipare a un nuovo progetto, ottenere l'accettazione di un cambiamento imminente, ecc. devi avere un certo potere di convinzione. Se non ti senti a tuo agio con questo esercizio, ci sono comunque alcune semplici tecniche su cui puoi fare affidamento.
In particolare, è essenziale struttura il tuo discorso con giudizio per colpire nel segno .
Impara come convincere in modo rapido ed efficace
Negoziare in modo efficace
Si prepara una trattativa, qualunque essa sia : chi sono le persone opposte (identità, posizione, punti di forza, di debolezza, ecc.)? Qual è il tuo obiettivo? Quali argomenti pensi di avanzare, la strategia che sceglierai (approccio "aggressivo" o meglio "cooperativo")?
Inoltre, come in ogni comunicazione orale, la conoscenza del linguaggio non verbale così come l'eloquenza sono dei veri beni.
Diventa un asso negoziale
