In questo caso, nel campo della gestione della qualità, lo standard ISO 9001 ma anche altri standard come OHSAS 18001 e ISO 14001 richiedono che il sistema sia regolarmente controllato da audit.
Sono parte integrante del approcci al progresso.
Nell'ambito di un'azione interna, il revisore è parte del personale della società in questione. È comune osservare interventi incrociati tra i servizi. Un dipendente addestrato alle tecniche di audit controlla il servizio della porta accanto. L'indipendenza del revisore è un prerequisito per l'azione pertinente.
Obiettivi
Questo approccio soddisfa principalmente 2 obiettivi:
- verificare il rispetto di uno standard
- verificare l'efficacia del sistema qualità: il raggiungimento dei livelli di raggiungimento previsti
Occorre prestare attenzione per garantire che il processo non si trasformi in uno strumento di controllo. Farlo significherebbe condannare i futuri audit.
Allo stesso modo, non deve essere confuso con audit e diagnosi. Quest'ultimo va ben oltre la semplice osservazione delle discrepanze, valuta la rilevanza delle decisioni.
L'audit verifica che "stiamo facendo le cose giuste", la diagnosi valuta anche se "stiamo facendo le cose giuste".
L'indagine porta a un rapporto di audit e dà luogo a 2 livelli di osservazione: deviazioni minori e deviazioni maggiori (abbiamo parlato prima di osservazioni, rilievi e non conformità)
Le fasi dell'audit
Ce ne sono 5:
L'innesco: a seguito di un programma di audit, l'azione viene avviata. Viene definita l'area di intervento e nominato il revisore dei conti
La preparazione : progettazione del piano di audit (obiettivi, audit, pianificazione, ecc.) e consultazione di standard e altra documentazione.
La realizzazione: svolgimento della riunione di apertura, conduzione di interviste sul campo e conduzione della riunione di chiusura.
Il rapporto : redazione del rapporto di audit e comunicazione agli stakeholder
Monitoraggio: sviluppo del piano d'azione a seguito delle risultanze, monitorando l'efficacia delle azioni intraprese.
Le particolarità dell'audit esterno
Strumento di valutazione dello stato di avanzamento e contrattuale, l'audit esterno, detto anche di “terza parte”, è utile per ottenere una valutazione dell'efficacia del proprio sistema qualità rispetto ad un benchmark: dichiarazione di scostamenti, individuazione di disfunzioni, ecc.
Questo strumento viene spesso utilizzato nel caso di un rapporto cliente/fornitore per verificare il rispetto degli impegni contrattuali.
L'accesso a informazioni sensibili da parte di terzi non è esente da problemi in termini di protezione dei dati. In alcuni casi estremi, l'audit esterno è addirittura vietato.
