Conosci bene i tuoi clienti e potenziali clienti? I sondaggi online forniscono risposte rapide e qualitative alle tue domande manageriali. Vediamo come impostare uno studio di marketing su Internet. Un approccio metodologico indipendente dallo strumento utilizzato.
Perché condurre un sondaggio online?
Internet ha rivoluzionato i sondaggi di marketing e le ricerche di mercato consentendo agli editori di software per sondaggi di offrire strumenti di facile utilizzo, gratuiti per un uso moderato oa un costo ragionevole nel caso di studi più grandi o più ampi.
Se disponi di un sito Web con un numero significativo di visite o di un elenco di e-mail ben fornito, questi strumenti ti consentono di accedere a una grande quantità di informazioni. Pubblica un sondaggio online e raccogli dati preziosi dal tuo pubblico di destinazione.
Passaggi per creare un questionario online
Per realizzare uno studio efficace, ti offriamo una metodologia semplice, che copre i passaggi essenziali per realizzare un sondaggio "online".
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Cosa vuoi sapere ?
Il primo passo è determina esattamente cosa stai cercando . Senza questo, è probabile che il tuo sondaggio si trasformi in uno strumento per raccogliere informazioni diverse e varie che non hanno una reale relazione con ciò che ti aspetti.
Ecco alcune domande da porsi:
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" Quali sono gli obiettivi della nostra indagine?"
Vuoi conoscere il consumo di un determinato prodotto? Il livello di soddisfazione dei tuoi clienti? Quanto del tuo pubblico è disposto a pagare per un servizio premium? … Sii molto chiaro su ciò che vuoi alla fine . Il tipo di sondaggio da scegliere e la formulazione delle domande sarà ancora più semplice.
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" Chi vogliamo intervistare? "
Per quanto riguarda il tuo sito web, vuoi raccogliere le opinioni solo dei tuoi clienti (quelli che hanno un account) o di tutti i visitatori? Se tu condurre un sondaggio sulla soddisfazione post vendita, la risposta è ovvia…
Per esempio, il tuo pubblico di destinazione include le donne sotto i 35 anni.
Questa selezione del profilo costituisce il tuo pubblico di destinazione. Ti consigliamo usare i personaggi - profili fittizi - che concretizzano concretamente a chi ti rivolgi.
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" Di quali informazioni abbiamo bisogno ?"
Questa riflessione ti aiuta a scegliere domande rilevanti e soprattutto non… superflue. Ogni domanda ha un costo: il tempo che i tuoi rispondenti ti dedicano. Troppe domande e la qualità dell'intero studio possono risentirne: abbandono del questionario lungo il percorso, risposte affrettate, ecc.
Esempio: stai sviluppando un nuovo prodotto e vuoi testare funzionalità importanti? Il tuo elenco di informazioni da raccogliere includerà l'interesse del tuo target in ogni funzione.
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Sviluppa il tuo questionario
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Scrivi le tue domande
Sulla base delle informazioni ricercate, scrivi le tue domande. Fai attenzione a non introdurre alcun pregiudizio nell'orientare le risposte. Rimani neutrale nella formulazione. Adotta un vocabolario accessibile, facile da capire, semplici giri di parole .
Anticipare le possibili risposte per pianificare, se necessario, una domanda complementare per maggiore precisione. Ad esempio, per la soddisfazione negativa, chiedi quali aree necessitano di miglioramenti.
L'ideale è limitatevi a 5 domande max sul nocciolo della questione , più alcune qualifiche (età, città, professione, ecc.) in base alle esigenze della tua analisi.
Scegli i giusti tipi di domande:
- Domande chiuse (scelta di risposta limitata. Ad esempio: hai un cane: sì - no): richiedono poco sforzo per l'intervistato e facilitano l'analisi.
- Domande a scelta multipla : stesso principio e vantaggi delle domande chiuse, offrono la possibilità agli intervistati di scegliere più risposte.
- Domande sulla scala : anche in questo caso, la risposta è rapida (nessuna formulazione da fare). Questo tipo di domanda qualifica la valutazione. Esempio di applicazione: per un barometro della soddisfazione Come il NPS .
- Domande aperte (Come " Cosa ne pensi del nostro nuovo servizio ? "): più lungo per rispondere, l'interesse per te è ottenere una risposta qualitativa con temi a cui non avresti pensato. Un altro vantaggio: raccogli le parole usate dal tuo pubblico di destinazione, il vocabolario utilizzato. informazioni per parlare la lingua dei vostri clienti e potenziali clienti, in particolare per presentare un'offerta.
Ti consigliamo di includere una domanda aperta nel tuo sondaggio per raccogliere elementi chiave che spesso sono… inaspettati. Soprattutto, non abusarne.
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Ordina le tue domande
L'ordine delle domande presentate agli intervistati è decisivo. I moduli ben costruiti saranno solo più efficienti.
L'ideale è avere 1 o 2 domande facili a cui rispondere prima, per "scaldare" l'intervistato, poi per posizionare le più importanti, quelle che ti danno accesso alle informazioni ricercate in fase con i tuoi obiettivi.
Finisci con le secondarie. Compresi i problemi di qualificazione dei contatti.
Per aumentare il tasso di risposta, puoi offrire "incentivi" , un piccolo sconto, per esempio. Non essere comunque troppo generoso, un regalo di valore sostanziale può portare al reclutamento di intervistati opportunisti che non si preoccuperanno della qualità delle loro risposte.
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Scegli una soluzione online gratuita o… a pagamento
Gli strumenti per creare sondaggi gratuiti sono numerosi anche se le funzionalità offerte sono sempre più limitate. Sono ideali per le esigenze classiche : un numero limitato di domande e risposte, un piccolo quiz, qcm, voti per un servizio… Sono facili da usare (uso del "drag and drop" per costruire il modulo di risposta, aiuto in linea, ecc.) . Questi strumenti consentono di visualizzare i dati raccolti in tempo reale.
Per studi di più ampia scala o che richiedono l'implementazione di tecniche particolari, anche lì l'offerta di soluzioni Saas è vasta. A partire dalle opzioni premium degli editori che offrono servizi gratuiti. Queste versioni a pagamento offrono funzionalità essenziali per gli utenti avanzati: numero illimitato di risposte, domande, potente analisi dei dati, ecc.
In tutti i casi, qualifica le tue esigenze:
- numero di domande ,
- numero di questionari realizzare,
- tipo di analisi portare,
- sostegno per distribuire il tuo sondaggio (e-mail, sito web, social media, ecc.),
- esportazione dei dati raccolti ad un foglio Excel, un database o la possibilità di generare un report PDF personalizzabile, comunicando i risultati (tramite una finestra di condivisione ad esempio), ecc.
Esempio di strumenti online gratuiti (alcuni offrono opzioni a pagamento):
- Moduli Google
- Surveymonkey
- Polldaddy
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Crea il tuo sondaggio
Sull'interfaccia web del servizio online selezionato, inserisci le domande, ordinale e inserisci il codice di inserimento nel tuo sito. Ogni soluzione ha le sue particolarità, ma nel complesso forniscono:
- un modulo di parametrizzazione (nome del sondaggio, ecc.)
- un modulo di costruzione del questionario (strumenti per creare domande con i loro attributi, ecc.).
- un modulo di integrazione (Codice JavaScript per sito Web, pagina ospitata, ecc.)
- un modulo di analisi (spesso molto scarso per le versioni gratuite)
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Pubblicizza il tuo sondaggio su Internet
Pensa attentamente al canale e ai tempi giusti per invogliare un potenziale rispondente a partecipare allo studio:
- attraverso un "popin" inserito nel tuo sito : una finestra che invita un visitatore target a rispondere al sondaggio - Determina se deve apparire quando arrivano sul tuo sito, quando escono, quando visitano una determinata pagina, ecc.
- in inviando un'e-mail al tuo obiettivo.
- in creazione di un post sui social network con un link al tuo sondaggio (ad esempio per un sondaggio su Facebook).
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Analizza le tue risposte
Fase finale del sondaggio online, conteggio e analisi. Torna ai tuoi obiettivi, alle informazioni cercate, formatta i dati raccolti e conduci la tua analisi.
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Esporta e/o crea tabelle di dati
Se utilizzi uno strumento gratuito, esportando i tuoi dati, sarai in grado di gestire le informazioni più facilmente.
Una caratteristica di Excel che dovresti conoscere: le tabelle pivot!
Per le domande chiuse, redigere tabelle dei risultati con la frequenza delle risposte ottenute (la distribuzione delle risposte in percentuale):
Ad esempio per la domanda "Sei interessato a un servizio premium?" :
sì 65% No 35% E incrociando i risultati con le informazioni di profilo raccolte:
Uomini Donne sì 75% 55% No 25% 45% Riceverai ricche informazioni educative per il tuo studio. In particolare, puoi dedurre i profili a cui indirizzare la tua nuova offerta. Oppure, individuare una tipologia di cliente particolarmente insoddisfatta e comprenderne le ragioni.
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