Definizione di comunicazione aziendale
La comunicazione organizzativa assume diverse forme:
- il comunicazione esterna , composto principalmente da comunicazione di marketing e comunicazione aziendale (quest'ultima è rivolta a stakeholder diversi da clienti e prospect),
- il comunicazione interna .
Che cos'è la comunicazione di marketing?
Comprende tutti i messaggi, i dati, i segnali e le informazioni che l'azienda diffonde nei suoi mercati. Sebbene cerchi di controllare questi flussi, alcuni le sfuggono. La sfida è prendere il controllo di ciò che emette e utilizzarlo per implementare la sua strategia.
La comunicazione di marketing si basa su:
- strategie "pull" che consistono nell'attirare i consumatori verso l'offerta dell'azienda. La pubblicità è un tipico esempio di questi approcci.
- strategie di tipo push attraverso il quale l'azienda si rivolge ai propri clienti. La promozione delle vendite prende quindi tutte le sue giustificazioni. Gli obiettivi sono in questo caso molto più operativi e si misurano sui volumi di vendita diretta successivi all'operazione.
I mezzi e gli strumenti di comunicazione sono numerosi:
- promuovere un'offerta con una campagna di volantini,
- compiere azioni di sponsorizzazione per farsi conoscere,
- creare un giornale esterno per potenziali clienti e clienti,
- fare affidamento sulla sponsorizzazione per comunicare in modo diverso sostenendo una nobile causa,
- esplorare le sottili tecniche del marketing sotto copertura,
- creare un negozio effimero…
Che cos'è la comunicazione interna?
Spesso collegato al reparto marketing, si rivolge ai dipendenti dell'azienda. Senza un'efficace comunicazione interna, non può accadere nulla di sostenibile. La comunicazione interna farà circolare così le informazioni e promuoverà gli scambi intorno ai vari progetti. Inietterà significato e creerà coesione di gruppo, farà emergere un'identità nell'organizzazione e trasmetterà uno "spirito aziendale" essenziale per qualsiasi costruzione comune.
Grazie alla comunicazione interna, ogni dipendente sarà informato e si sentirà integrato nell'azienda.
Sfide di comunicazione
Senza gli ingranaggi di una comunicazione ben oliata, il miglior prodotto o servizio al mondo non si venderà perché non raggiunge il suo obiettivo. Prima ancora di considerare la comunicazione esterna, una cattiva comunicazione interna danneggerà qualsiasi organizzazione. Quest'ultimo perderà in prestazioni, consistenza e avrà grandi difficoltà a rilasciare un prodotto o servizio di qualità.
La comunicazione, infatti, è una funzione di supporto essenziale per il corretto funzionamento o addirittura il successo di un'impresa.
Per rimanere motivati ed evitare di sprecare energie, i dipendenti devono riuscire a lavorare in un'azienda che comunichi bene all'interno. L'organizzazione deve facilitare e promuovere gli scambi tra i dipendenti, rendere accessibili informazioni e dati adeguati, costruire coesione e “impresa”. Un'azienda è il più delle volte un collettivo, un gruppo di individui. Si tratta di associare uno "spirito" collettivo e di dispiegare i mezzi di comunicazione appropriati.
Raggiungere il proprio obiettivo, farsi notare e farsi conoscere sotto una luce favorevole, conquistare quote di mercato, aumentare le vendite richiede una comunicazione esterna efficace e pertinente, cioè adeguata alla propria offerta.
Cos'è una comunicazione di successo?
Una comunicazione di qualità consente di inviare le informazioni giuste alla persona giusta al momento giusto. La comunicazione esterna pertinente raggiunge il suo obiettivo e massimizza la conversione. Consente all'azienda di acquisire notorietà, trasmette una buona immagine dell'azienda e ottimizza il volume delle vendite. Internamente i dati circolano in modo fluido e gli strumenti di comunicazione sono coerenti con i messaggi veicolati. Una comunicazione efficace non solo fornisce informazioni, ma federa anche un'organizzazione e mantiene la motivazione.
I tre obiettivi principali di ogni comunicazione:
- Far conoscere : far esistere il marchio o il prodotto nella mente dei potenziali clienti. È condividere informazioni, acquisire notorietà.
- Fare l'amore : associare al suo marchio, al suo prodotto, alla sua azienda, affetti positivi.
- Fai agire qualcuno : con la notorietà e la costruzione di un'immagine positiva, è tempo di agire. Le campagne pubblicitarie devono far venire voglia di acquistare e suscitare il passaggio all'atto .
Le leve della comunicazione esterna
Nella comunicazione esterna (a clienti, prospect, investitori, fornitori, partner, ecc.) è in gioco l'immagine dell'organizzazione, ogni elemento comunicato dall'azienda darà forma a questa immagine.
La comunicazione nel suo ruolo promozionale è un elemento del Marketing mix. Infatti, il modo in cui un prodotto o un servizio sarà reso visibile al proprio target è parte integrante della strategia di marketing.
Tutta la comunicazione si basa su una politica di comunicazione che definisce:
- i target a cui si rivolge la comunicazione,
- il messaggio che verrà trasmesso,
- i mezzi e i canali di comunicazione appropriati,
- un piano di comunicazione,
- un budget di comunicazione
Il piano di comunicazione o la campagna di comunicazione intorno a un prodotto o servizio attiverà una serie di canali di comunicazione che saranno stati determinati in precedenza e che dovrebbero favorire la visibilità e le vendite di detto prodotto o servizio. Il budget stanziato è un fattore importante. Spesso sarà necessario operare delle scelte sui mezzi:
- media tradizionali (stampa, TV, radio, cinema),
- comunicazione digitale e social,
- Marketing diretto.
Strumenti di comunicazione interna
Diversi sono i mezzi di comunicazione a disposizione delle aziende per la loro comunicazione interna. Nei grandi gruppi, è il dipartimento di comunicazione, nella sua sezione "interna", supportato da un responsabile della comunicazione interna, che stabilisce i piani di comunicazione e implementa gli strumenti e i contenuti appropriati.
Non esiste un unico strumento, ma un insieme di strumenti che devono essere complementari e allineati nei messaggi inviati.
Eccone alcuni:
- il display,
- la newsletter interna,
- l'intranet,
- il social network aziendale,
- eventi interni (webinar, meeting, seminari, formazione, convegni, ecc.)…
Troverai in questo file molte informazioni per definire gli obiettivi di comunicazione, sviluppare una strategia di conseguenza, mettere in musica le campagne e altre azioni scelte in modo intelligente attraverso un piano dedicato, definire i mezzi appropriati per raggiungere gli obiettivi e presentare il tuo messaggio …
Anche la questione dell'organizzazione del servizio, del lavoro con le agenzie di comunicazione, del ruolo particolare del brand e dei concept circostanti.
Insomma, un insieme di pubblicazioni da leggere per approfondire le competenze utilizzate per comunicare efficacemente intorno alla propria offerta e ai propri servizi.
