Six Sigma è nato negli anni '80 grazie a Motorola ed è stato introdotto nelle principali industrie un decennio dopo.
Per le aziende che entrano nell'era dell'eccellenza operativa, questo approccio è un modo per cercare l'efficienza e l'ottimizzazione nella propria organizzazione.
Definizione di Six Sigma
È un processo di gestione e miglioramento dei processi aziendali. Six Sigma si basa sullo sfruttamento statistico dei dati che consente di analizzare e controllare i parametri operativi di un processo. L'obiettivo è ridurre le cause di variabilità per migliorare la qualità e l'affidabilità di prodotti e servizi.
Questo approccio è gestito in modalità progetto, orientato al cliente e ha un forte impatto sul trittico: Qualità, Costo, Tempo. Pertanto, l'obiettivo di Six Sigma è migliorare le prestazioni dei processi aziendali per garantire la qualità del prodotto e soddisfare i clienti mantenendo la competitività del business.
Aree di applicazione
Six Sigma si applica a qualsiasi organizzazione con un sistema di gestione operativo e un team di progetto che consenta di mettere in atto questo processo.
Un'industria o un'azienda di servizi può facilmente utilizzare Six Sigma purché i loro processi siano già ben identificati e funzionali.
Principi e sfide di Six Sigma
Il principio chiave di Six Sigma è ridurre la variabilità di un processo attivando i seguenti due parametri:
- ridurre la dispersione,
- focalizzare il processo.
Per ottenere questo risultato, è importante identificare prima i processi aziendali chiave e disporre dei mezzi per misurarli.
L'implementazione dell'approccio Six Sigma è di un certo interesse per qualsiasi azienda che desideri:
- ridurre i reclami dei clienti,
- ridurre gli sprechi e i costi legati alle non qualità,
- padroneggia i tuoi processi,
- migliorare la propria immagine di marca e la soddisfazione del cliente.
limiti
I limiti di questo approccio sono conoscerne bene i processi e avere un team dedicato che lavora in modalità progetto (Green Belt e Black Belt).
Metodologia Six Sigma in cinque passaggi
La metodologia utilizzata per impostare Six Sigma è il metodo DMAIC. È strutturato in cinque fasi, che simboleggiano il principio del miglioramento continuo.
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Definire l'obiettivo e la portata del progetto
Definire uno o più processi e creare un gruppo di lavoro con un project manager. L'obiettivo è determinare i criteri ricercati ei risultati da ottenere.
- Definire il problema, l'obiettivo desiderato
- Determinare il processo di destinazione
- Raccogliere le aspettative e le esigenze dei clienti
- Formare il team di progetto
Gli strumenti utilizzati per questo primo step sono: Voce del cliente, SIPOC, analisi funzionale, diagramma di flusso, CEM, QQOQCP
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Misurare, raccogliere informazioni sull'operazione in corso
Una volta stabilito questo perimetro, raccogliere le informazioni necessarie per lo studio. Lo scopo di questo passaggio è mappare lo stato attuale dei processi che sono stati presi di mira e raccogliere dati concreti su cui costruire.
- Raccogli dati misurabili
- Costruisci un database con gli oggetti raccolti
- Misurare lo stato attuale del processo
Strumenti e indicatori da utilizzare: mappatura del processo, indicatore di capacità: (CAM, CMK, CAP, CPK), BSC (Balance Score Card).
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Analizzare le disfunzioni
È quindi il momento di raccogliere tutte le informazioni raccolte e studiare i risultati ottenuti.
- Analizza le metriche di processo
- Identificare le cause alla radice della disfunzione
Gli strumenti per l'analisi dei malfunzionamenti sono, tra gli altri: FMEA, analisi dei dati, analisi dei rischi, diagramma di correlazione, test di ipotesi, piano sperimentale…
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Migliora, implementa soluzioni
Dopo l'analisi, determinare soluzioni mediante azioni correttive e/o preventive per ridurre la variabilità del processo. Ogni azione deve essere inserita in una tabella di monitoraggio con la designazione di un responsabile.
- Identificare soluzioni
- Trasforma queste soluzioni in azioni
- Registra queste azioni in una tabella di monitoraggio del piano d'azione
- Designare un manager per azione
Lo strumento su cui contare: il tavolo di monitoraggio del piano d'azione.
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Controlla, mantieni le soluzioni perpetuando il lavoro
Quest'ultimo passaggio consolida il precedente e aiuta a garantire che le soluzioni scelte siano state vantaggiose. In questo caso, è importante perpetuare le soluzioni fornite.
- Crea un piano di monitoraggio
- Aggiorna la documentazione
- Risorse di formazione
- Comunicare sulle soluzioni fornite
È importante tenere sempre presente il mantenimento e il miglioramento continuo dei processi e del relativo sistema di gestione.
Mezzi e strumenti che consentono un monitoraggio regolare dell'efficacia e dell'efficienza dei processi: standard, carta di controllo, piano di monitoraggio, indicatori e cruscotti …
Gli attrezzi
Per illustrare l'approccio Six Sigma e il metodo DMAIC, di seguito sono riportati due strumenti di gestione visiva da utilizzare.
Lo strumento SIPOC è ampiamente utilizzato in un processo Six Sigma. Consente di inquadrare l'intero processo:
- Fornitore: fornitori
- Input: dati di input necessari per il corretto funzionamento del processo
- Processo: attività di trasformazione dei dati di input in dati di output
- Output: informazioni, servizi o prodotto finale fornito dal processo
- Cliente: attori che definiscono le loro aspettative e necessità per il prodotto/servizio finale
La carta di controllo , in quanto a esso, è uno strumento che consente di formalizzare e visualizzare i risultati delle osservazioni effettuate. E quindi, comprendi la variabilità del processo studiato:
- Identificare il criterio da osservare
- Determinare il livello di tolleranza accettabile. Effettua lo studio, le misurazioni
- Formalizzare i risultati sulla mappa
- Studia i risultati mostrati
- Cercare le cause dei criteri che non rientrano nella soglia di tolleranza
Vedi anche Kaizen e la strategia di miglioramento continuo
