La domanda dovrebbe essere piuttosto come non essere grati?
Quante volte ho sentito in più di 30 anni di management, manager di ogni livello, pensare e dire che è del tutto normale che facciamo bene il nostro lavoro, perché non abbiamo bisogno di tutto? per questo!
Per alcuni, avere e mostrare gratitudine è doloroso, perché non gli è stato insegnato come o perché farlo! Allora senza dubbio saranno stati grati, ma goffamente. Alcuni o alcuni li avranno rimproverati per questo, perché sentivano che anche loro avrebbero dovuto ricevere gratitudine!
Che cos'è il riconoscimento?
È davvero il minimo che un manager può offrire ai suoi dipendenti. Questo dovrebbe essere anche uno degli argomenti principali durante il reclutamento!
Ora ecco cosa dice il Larousse. Se leggi bene, capirai che il riconoscimento è COINVOLGENTE per chi lo rilascia! Ma anche che è un'AZIONE. E un manager deve essere nell'azione - ma non nella gestualità, nella drammatizzazione o peggio nella drammaturgia!
Il Larousse definisce il riconoscimento come:
- Sensazione che ci spinge a considerarci debitori verso la persona da cui abbiamo ricevuto un beneficio: mostrare la nostra gratitudine a qualcuno.
- L'atto di riconoscere qualcosa come legittimo: il riconoscimento di una libertà dalla costituzione.
- L'atto di riconoscere qualcosa come vero o reale: riconoscimento del talento di uno scrittore da parte della critica.
È importante definire chiaramente cos'è e cosa non è la gratitudine:
- Non è adulazione - Quest'ultimo è sentito direttamente come falso e ispira diffidenza e diffidenza circa la considerazione che certamente dovrà essere data a questo adulatore.
- Questa non è un'esagerazione - tutto ciò che non si basa su fatti riconosciuti e osservati sarà mal percepito dall'entourage del tuo dipendente che si sentirà imbarazzato da una tale sproporzione tra la realtà e il tuo "pseudo riconoscimento".
- Non è una benda - Hai reagito male, senti tensioni con un collaboratore? Non aspettarti nemmeno per un secondo di risolvere questo stato di cose usando falsi - o reali - riconoscimenti. Invece, prendi il tuo coraggio con entrambe le mani e spiegati!
- Non è un'affermazione - pensare che la gratitudine ti farà vedere meglio il tuo N+1 è illusorio. Non che questo ci vedrà niente di male, ma poiché il riconoscimento è dovuto a tutti e tutti, farlo è un prerequisito! E poi francamente: quante volte sentiamo manager lanciarsi in operazioni di ricognizione con l'unico obiettivo di farsi riconoscere? Pensi per un momento che questo non sia così evidente come il naso in mezzo al viso?
- Non è un metodo di gestione . È un obbligo, una regola di vita. Un tipo di management che vuole fare affidamento sul riconoscimento inizia con le false buone maniere! La gratitudine è un dono che deve essere dato quando deve essere dato. Non è di per sé una modalità operativa, è uno dei pilastri della gestione. Non può quindi definirsi di per sé una modalità di gestione a sé stante.
Il riconoscimento richiede spontaneità e non certo calcolo, strategia, peggio manipolazione!
Fai attenzione. Ho visto manager disposti a sprofondare in un'operazione che, basandosi solo sul riconoscimento, stava diventando una mascherata. Il manager deve essere alla continua ricerca di motivi di gratitudine per distribuire!
La gratitudine non è adulazione
Attenzione, SOPRATTUTTO, alcuni manager - ne ho incontrati anche parecchi - possono confondere riconoscimento e adulazione! Chi non lo ha fatto volontariamente o involontariamente durante la propria carriera? Nessuno. Penso anche che potrei essere stato portato o tentato a farlo in situazioni di cui sentivo di aver perso il controllo.
In effeti, certe circostanze possono generare adulazione piuttosto che riconoscimento :
- momenti di dubbi personali : stiamo cercando di fare alleati.
- Incertezze sul futuro: cerchiamo di rassicurare sopravvalutando la persona più che il lavoro.
- tensioni in squadra: dividersi per "regnare meglio".
- Perdita di identità : cambio di top management che di per sé lusinga più di quanto non riconosca e per imitazione…. ci lasciamo andare a fare lo stesso!
"L'altezza dei favori attira il disprezzo di un uomo, invece della sua gratitudine." - Paule Saint-Onge
Come può un manager mostrare la sua gratitudine ai suoi dipendenti?
Quindi mi dirai, come avere riconoscimento senza cadere nella sua caricatura?
Prima di tutto, personalmente non mi piace più di così questo termine di riconoscimento abusato! Un po' come anche il termine "partner" negli affari! Preferisco alla gratitudine il termine gratitudine che è una forma di riconoscimento molto più potente, perché dà tanto a chi la riceve quanto a chi la dona.
La definizione della parola ne riassume la potenza: "d u Latino: significato gratidumien: riconoscimento e significato gratus: piacevole; sentimento di gratitudine che si ha nei confronti di chi ha reso servizio». Rappresenta quindi il sentimento di gratitudine che si prova per un servizio reso. Il riconoscimento è l'atto di riconoscere un servizio - il sentimento che spinge chi è obbligato a testimoniare a ciò che sente. La gratitudine indica piuttosto il sentimento personale di chi è obbligato. Nell'uso, le sfumature sono molto confuse.
In molte antiche civiltà, la pratica della gratitudine è stata insegnata ai bambini piccoli affinché potessero prendere coscienza delle benedizioni che essa elargisce a coloro che la danno e la ricevono.
Quindi per mostrare una sana gratitudine e non dimenticare che si tratta solo di ringraziare sinceramente sulla base di fatti reali e misurabili, ti do qualche consiglio:
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agisci adesso
Non "congelare" mantenendo fresco quel meritato riconoscimento, nel caso ne avessi bisogno in seguito!
Il tuo dipendente sente di meritare la tua gratitudine, se lo aspetta, è impaziente! Fatelo qui e ora, poi sarà tardi, o anche troppo tardi… Inoltre, sarebbe ingiusto e mal percepito - anche demoralizzante - se non lo esprimeste!
Se impieghi troppo tempo per esprimerlo, il tuo dipendente potrebbe pensare che sei indifferente nei tuoi confronti. Quindi agisci! Basta una frase, una stretta di mano, a volte può bastare anche un solo sguardo!
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Sii un fornitore di autonomia
Che bel segno di riconoscimento e fiducia dare al tuo dipendente maggiore autonomia a seguito dei risultati convincenti e quantificabili recentemente ottenuti!
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Prendetevi del tempo insieme
Cosa c'è di meglio che pranzare insieme e chiedere al tuo dipendente come ha fatto per raggiungere questo grande risultato! Condividere i tuoi successi, compresi quelli che potresti pensare siano piccoli, è una grande ricompensa che ti incoraggerà a fare di più e meglio!
Ricorda che ciò che "può" sembrarti facile a volte è un'impresa gigantesca per un'altra persona.
Fai questo test personale: quali erano le tue più grandi paure e quanto eri felice di superarle? Vedrai che alcune cose che ti sembravano inaccessibili a volte erano così facili per altri!
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Sii esclusivo
Lodate solo ciò che deve essere congratulato o qualsiasi riconoscimento futuro sarà visto con sospetto. Nessun motivo per mostrare la tua gratitudine? Poniti la domanda: "Cosa non ho messo in atto in modo da non trovare gratitudine da dare in tutta la mia squadra?" Questa è una domanda fondamentale che ogni manager dovrebbe porsi in questo caso.
Uno dei tuoi dipendenti non pretende da te alcuna gratitudine, ma cosa aspetti a sostenerlo, formarlo, motivarlo… capirlo? Se non può ricevere gratitudine nel suo lavoro, è perché non hai messo in atto le azioni giuste per portarlo lì.
Mi piace molto anche manifestare la mia gratitudine a un collaboratore chiedendogli di intervenire liberamente al prossimo incontro per spiegare e raccontare cosa ha messo in atto per riuscire in questa o quella missione. Quindi sii assolutamente distaccato e lascia che lo faccia dalla A alla Z.
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Sii "squadra"
A volte - spesso addirittura, i risultati, il duro lavoro e il coinvolgimento sono anche il risultato del lavoro di squadra ed è quindi un'occasione per congratularsi e incoraggiare un intero gruppo.
Insistere sul contributo di tutta la squadra ed evitare di fare casi particolari a questo punto, il messaggio diventerebbe… sfocato.
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Coinvolgi il tuo dipendente nella tua prossima decisione
Sarà un grande segno di riconoscimento per lui partecipare a una decisione che sa ti tornerà come il suo N+1.
Non dimenticare che lì troverai anche un vero plus, perché ogni collaboratore efficiente è - e deve essere - al tuo fianco per supportarti nelle tue scelte!
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Sviluppa i campi di azione dei membri del tuo team
Un altro grande segno di gratitudine è consentire ai tuoi dipendenti di svolgere un lavoro che non erano autorizzati a fare. L'intera squadra vedrà questo come un segnale forte che possiamo fare di più essendo impegnati e motivati.
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Sii "aziendale"
Non esitate, durante una riunione, a mettere in evidenza collaboratori, squadre, avendo cura di confrontare il collaboratore e/o la squadra e il risultato ottenuto.
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stai attento
Spesso perdiamo - per mancanza di attenzione e cura - reali opportunità di essere grati ed è un peccato!
Non dimenticare mai che i tuoi dipendenti sentono che il loro lavoro merita un riconoscimento e si aspettano che sia espresso da te… qui e ora. Quindi, prenditi 5 minuti ogni giorno per trovare quelle opportunità che il trambusto della tua attività potrebbe averti nascosto.
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Chiedere aiuto
Sii un po' più aperto e chiedi agli altri manager/dipartimenti se non hanno individuato un motivo di riconoscimento che hai… diciamo mancato!?
Insidie da evitare
Soprattutto, non fare lo scontro sbagliato: "Non lavorare per il riconoscimento, ma lavora per meritarlo" - H. Jackson Brown, Jr.
Se, come manager, ti aspetti un riconoscimento dai tuoi team… ti sbagli! Il riconoscimento può essere solo una conseguenza del tuo comportamento e non certo fine a se stesso. Darsi un tale obiettivo distruggerà tutti i benefici naturali del tuo riconoscimento, o meglio della tua "pseudo" gratitudine!
Altrimenti, ancora una volta, e qualunque sia il metodo, lo strumento, l'allenamento, se TU non agisci… Sarà un colpo di spada nell'acqua.
Se stai leggendo questo articolo è perché anche tu vuoi agire e andare avanti nella tua gestione! Non ho dubbi sulla tua capacità di avere successo usando questo metodo. È intuitivo, a volte controintuitivo e adatto a QUALSIASI struttura.
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Autore - Franck AUGRY -
Da oltre 30 anni come manager e tecnico commerciale, Franck ha potuto rilevare, osservando il suo entourage e i suoi dipendenti, metodi che gli hanno permesso di evolversi costantemente in un mondo aziendale in continua evoluzione.
Eterno studente, non ha mai smesso di imparare da solo leggendo un gran numero di libri sul management e sulle vendite, ma soprattutto catturando le tecniche dei mentori che ha avuto modo di incontrare e soprattutto dall'ascolto!
È certo che non si deve fare un semplice copia - incolla di ciò che si può vedere o sentire. Ma prendendosi il tempo di discutere con i suoi collaboratori, i suoi clienti e soprattutto insistendo nella ricerca di ciò che pensano e sentono, è stato in grado di creare negli anni una vera e propria libreria di tecniche e metodi che ti offre. .
