Perché condurre un'intervista utente?
È interessante condurre questo tipo di colloquio in diversi casi, in particolare per:
- avviare un nuovo ciclo di progettazione integrando prima una fase esplorativa sulle reali esigenze dell'utente,
- avere un'opinione su un nuovo concetto che l'utente non ha mai visto. Che è generalmente il caso di un prodotto innovativo.
Vantaggi
- Immergiti nel mondo del prodotto e del suo utilizzo,
- Fornire una risposta centrata sul reale bisogno dell'utente,
- Integrare il vocabolario utilizzato dall'utente nella tua comunicazione,
- Stabilisci una rotta chiara sulle priorità di utilizzo.
limiti
- La qualità delle risposte ottenute è direttamente collegata alla qualità delle domande poste,
- La comunicazione verbale genera una perdita di informazioni e quindi potenzialmente deviazioni dal reale bisogno,
- Nel comprendere un bisogno, non si tratta solo di parole e statistiche. Devi lasciare un posto importante al tuo intuito.
Come prepararsi al colloquio?
Un'intervista a un utente non può essere improvvisata sull'angolo di una scrivania. Deve essere preparato con cura:
- Definisci chiaramente i tuoi obiettivi in termini di profilo utente, utilizzo o prodotti in questione,
- Prepara in anticipo la tua lista di domande da porre durante il colloquio. Ad esempio, puoi limitarti a venti domande per un colloquio di un'ora,
- I partecipanti devono rappresentare un campione rappresentativo del tuo obiettivo principale: età, sesso, stato sociale e livello di pratica,
- Assicurati inoltre che conoscano il tipo di prodotto per ottenere informazioni pertinenti,
- Intervista almeno 7 persone in modo che i risultati siano rappresentativi.
Come dovrebbe andare il colloquio?
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Casa
Il primo contatto è sempre importante per creare una buona connessione tra l'intervistatore e il partecipante.
- Offri qualcosa da bere per rilassare l'atmosfera
- Spiega lo scopo del colloquio e cosa ti aspetti da esso
- Cogli l'occasione per completare la parte amministrativa: clausole speciali e riservatezza
- Assicurati che il partecipante sia disponibile per tutta la durata del colloquio
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L'intervista
Affinché l'intervista copra un campo sufficientemente ampio, le tue domande dovrebbero riguardare: la necessità, l'uso e il prodotto in questione. Nella scheda pratica troverai 40 domande standard già formulate. Questo ti farà risparmiare tempo prezioso per costruire il tuo questionario.
Ecco alcuni suggerimenti per un colloquio di successo e per sfruttare al meglio il tempo dedicato a questo dialogo.
- Inizia scrivendo le informazioni relative al candidato: nome, cognome, età, lavoro, ecc.
- Formulare domande di facile comprensione,
- Sii il meno direttivo possibile e lascia che la persona parli senza influenzarla,
- Mantieni una mente aperta e ricettiva senza giudicare le parole del partecipante,
- Lascia che il tempo venga rilasciato e che le idee si formino,
- Rimani connesso con la persona attraverso lo sguardo e l'ascolto attivo,
- Non leggere i tuoi appunti in un modo troppo "erudito" perché il dialogo sia naturale,
- Annota i tuoi commenti sulla guida all'intervista di fronte a ogni domanda posta,
- Avere prodotti a portata di mano per facilitare il dialogo su cose concrete,
- Per evitare che il tuo tempismo sfugga di mano, fai il check-in a metà.
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La conclusione
Prima della fine dell'intervista, prenditi 5 minuti per concludere e chiedi al partecipante se ha altro da dire sull'argomento.
Quindi ringrazialo calorosamente per il suo tempo.
Analisi dei risultati
Per una maggiore efficienza, ti consiglio di analizzare i risultati scrivendo un riassunto.
- Mantieni la stessa segmentazione della manutenzione: necessità, uso e prodotto,
- Raggruppare i commenti che riguardano la stessa idea e ponderarli in base al numero di presenze,
- Ricordare l'essenziale per non travolgere la sintesi,
- Identifica le espressioni che sono vere pepite di marketing.
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Autore - Laurent CACHALOU -
Laurent ha lavorato per 15 anni in Decathlon come ingegnere di prodotto, project manager e responsabile dell'ufficio design. Poi per 7 anni in Zurfluh-Feller (gruppo Somfy) come responsabile della divisione sistemi innovativi e proprietà industriale.
Ora è il fondatore ed editore del Blog Innovate Malin. Lo scopo di questo sito è condividere consigli pratici sull'innovazione.
Infine, è docente e formatore presso l'Università di Tecnologia di Belfort-Montbéliard in materia di innovazione, risoluzione inventiva di problemi tecnici, monitoraggio e proprietà industriale.
