Saper dire di no è un atto coraggioso che dovrebbe far parte delle competenze di qualsiasi negoziatore. Sia per un motivo reale in risposta a una richiesta irragionevole o per scopi tattici al centro della negoziazione.
Non è sempre facile per un venditore dire queste 3 lettere davanti a un cliente. Eppure in molti casi entrambe le parti hanno tutto da guadagnare da una simile risposta. Innanzitutto il venditore, evitando di impegnare la propria attività in un'attività non redditizia o che presenta rischi. Per l'acquirente essere troppo esigente nei confronti del suo fornitore di servizi con le conseguenze di un'esecuzione di qualità inferiore.
Per saper porsi i propri limiti, il presupposto è avere una buona comprensione dei bisogni in questione (espressi o meno) e controllare appieno la portata della propria offerta. Ancora una volta la professionalità del venditore è un punto di forza che sarà sempre apprezzato. Ben argomentata, supportata da fatti concreti, una risposta negativa può addirittura portare credito al venditore.
Quindi sì, certe situazioni economiche condannano le aziende ad accettare richieste esagerate, ma a quale costo. Ma questo è un altro argomento.
