Scopri i punti importanti per selezionare il fornitore di consulenza che ti supporterà nel tuo progetto.
Perché chiamare un consulente?
La fruizione di un servizio di consulenza ricade sostanzialmente in 3 tipologie di esigenze:
- Procedura: la tua esigenza è definita, il problema è noto, devi solo applicare il metodo giusto. Stai cercando un esperto del metodo.Esempio: certificazione ISO 9001.
- Risoluzione dei problemi: la domanda centrale che motiva il ricorso all'aiuto esterno è "qual è il problema?" Il consulente è un esperto in un campo specifico. Esempio di problema: " Perché le nostre vendite non decollano? "In questo caso, il consulente esperto in strategia commerciale effettua una diagnosi per comprendere le cause della stagnazione delle vendite e formula raccomandazioni per invertire la tendenza.
- "Disboscamento": capire cosa sta succedendo, sbrogliare una situazione… Il consulente interviene qui su una questione più complessa, non necessariamente legata ad un'area particolare. La situazione non è chiara. Il consulente conduce una diagnosi per chiarire la situazione, porre le domande giuste, ecc. Ci siamo problemi più generali con molteplici possibili ramificazioni - ad esempio il recupero di un'azienda.
Metodo per la scelta di un consulente
1 - Definisci con precisione le tue esigenze e gli obiettivi associati in una specifica
Questa riflessione o pre-diagnosi è importante. Essa condiziona la successiva scelta del consulente.Prenditi il tempo necessario per scrivere punto per punto i motivi della tua richiesta.
- Inserisci elementi di contesto aiutare i fornitori di consulenza a comprendere il motivo della necessità (creazione di un nuovo servizio, pressione competitiva, ecc.).
- Spiegare i vincoli che gravano sul progetto (di bilancio, organizzativo, ecc.), che fornisce indicazioni sul margine di manovra lasciato al professionista per svolgere la sua missione di consulenza.
- Definire le risorse messe a disposizione (gruppo di lavoro, utente chiave, ecc.).
- Specificare l'ambito dell'incarico : i processi, i servizi sui quali può intervenire, l'ambito geografico, ecc.
- Prepara una presentazione generale della tua attività : forza lavoro, mercati, storia, eventi significativi, ecc. Il consulente deve essere in grado di entrare davvero sotto la pelle della tua struttura per capire il perché e il come, nonché tutte le interazioni.
- Elenca importanti progetti in corso o non ancora avviati : per evitare che la missione interferisca con un altro sito attuale o futuro.
- Scrivi gli obiettivi. Devono essere crittografati. Ad esempio: ridurre l'assenteismo del 20% in 1 anno.
Questa formulazione dei bisogni può essere modificata successivamente dopo le vostre discussioni con le imprese.
2 - Hai davvero bisogno di un consulente?
Dopo aver analizzato e fatto un inventario delle vostre esigenze, è opportuno verificare se non vi sono risorse interne (consulenti interni, competenze specifiche, ecc.) per affrontare l'argomento. Se necessario, analizza se questa risorsa ha tempo per affrontare l'argomento.
Valuta i pro e i contro dell'opportunità di lavorare con una società di consulenza. Tra i positivi: occhio esterno, competenza acuta… Quanto ai freni: rischio di dipendenza, riservatezza…
3 - Preseleziona 3 armadi
Sorge una domanda inevitabile: scegliere un consulente indipendente, una società di consulenza di medie dimensioni o un gruppo di consulenza?
- L'armadio indipendente o micro per 2 o 3 persone: sono generalmente specialisti con competenze specialistiche. Il vantaggio è che hanno una forte competenza nel campo che ti interessa. D'altra parte, per problemi più grandi, non possono rispondere da soli al tuo progetto. Tuttavia, alcuni liberi professionisti hanno un profilo generalista e possono intervenire per dare una panoramica.
- Società di consulenza di medie dimensioni: queste strutture, il più delle volte regionali, di poche decine di persone, hanno il vantaggio di offrire una gamma di competenze più ampia rispetto a un consulente indipendente. In genere offrono un buon rapporto qualità-prezzo rispetto alle grandi società di consulenza. Tuttavia, incontrano difficoltà di posizionamento tra i lavoratori autonomi, che coniugano flessibilità e basso costo di struttura - e i grandi gruppi, con la loro forza di sciopero commerciale e la loro pletora di offerte che coprono quasi tutte le esigenze in termini di consulenza.
- Gruppo di consulenza: hai a che fare con aziende nazionali o internazionali. Una singola entità può rispondere a tutti i tuoi problemi (organizzativi, qualitativi, finanziari, di marketing, ecc.). Il più delle volte, gli incarichi sono svolti da giovani consulenti sotto la supervisione di anziani più esperti. Il rapporto contrattuale è molto forte, il costo delle missioni è alto.
Tenete conto della complessità del problema e della sua portata, della competenza del professionista mostrato nel campo in questione, delle dimensioni della vostra azienda (è spesso auspicabile lavorare con un fornitore di portata equivalente per una questione di posizione di potere in il rapporto d'affari).
4 - Incontra i fornitori di consulenza candidati
Se possibile, preferisci un colloquio faccia a faccia. Le chiamate in conferenza facilitano una riunione veloce, ma rendono più difficile valutare se la "corrente è accesa". Il contatto umano è un elemento fondamentale per il successo della missione.
Ti consigliamo utilizzare una griglia di valutazione per confrontare i profili e le offerte di ciascuno.
Nel caso di una grande impresa, chiedere di incontrare il consulente che svolgerà l'incarico e assicurarsi che sia questa persona ad intervenire durante l'incarico. Il contatto può essere effettuato da un senior e la missione svolta da un junior …
5 - Selezionare l'impresa vincitrice: i criteri di selezione
Come selezionare il tuo futuro partner? Ecco alcuni criteri chiave di selezione:
- Competenze sul campo, qualifiche, esperienze : questo è il criterio n° 1. È per te la certezza che il consulente è in grado di fornire una risposta credibile . Non esitate a chiedere la giustificazione delle sue precedenti missioni o più in generale della sua esperienza. Presta attenzione e chiedi chiarimenti se alcuni passaggi non sono chiari.
- Riferimenti : per completare il primo punto, chiedi chiari riferimenti relativi al tuo campo di attività e al problema affrontato.
- Comprensione del problema : prestare attenzione alla trascrizione della situazione nella lettera di incarico presentata dalle aziende candidate.
- Rilevanza della missione proposta rispetto alla domanda posta: le tue esigenze sono state comprese? Perfetto ! Ma per quanto riguarda la risposta proposta?
- Costo dell'offerta: confrontare i costi in base ai dettagli dei servizi offerti. I prezzi sono fissati al giorno o forfettari per un incarico globale. Attenzione alle offerte molto allettanti. È per compensare competenze meno specializzate o per affrontare difficoltà finanziarie?Ritorno sull'investimento perché potresti, in questo caso, non essere all'altezza del compito.
- relazionale con te e con coloro che incontrerà in compagnia - Questo criterio soggettivo è molto importante . Se non hai un "sentimento", se non ti senti a tuo agio con un consulente, il successo dell'incarico può risentirne. Ancora di più se la persona non ti ispira fiducia. È un po' come un rapporto medico-paziente.
- Capacità di comunicare: scegli un profilo che abbia vere capacità di comunicazione interpersonale, orale e scritta. Gli incarichi di consulenza richiedono numerosi scambi con i dipendenti interni. Il consulente deve saper ascoltare, comprendere e riprodurre oralmente e per iscritto la sua diagnosi e le sue raccomandazioni. Naturalmente, deve anchestrumenti di presentazione principali come PowerPoint, eccetera.
- Integrità: non serve dirlo ! Fai attenzione a non condividere la stessa società di consulenza di uno dei tuoi concorrenti. A tal proposito, non dimenticare di redigere e far firmare un accordo di riservatezza!
- Solidità finanziaria del consulente: immagina un professionista che ti lascia nel bel mezzo della missione! Oppure, assorbito da altre preoccupazioni (ad esempio trovare rapidamente nuovi clienti per uscire da un brutto momento), che non è completamente investito nel lavoro affidato…
Questo file è referenziato in: Diagnosi strategica - Diagnosi finanziaria - Diagnosi logistica - Come condurre una diagnosi aziendale? - Organizzazione d'affari
