Gli uomini hanno sempre usato racconti per trasmettere messaggi a volte delicato. Molto prima che la scrittura fosse inventata, questi racconti hanno permesso di trasmettere conoscenze ancestrali, insegnare, educare… e aiutare a preservare e mantenere la memoria collettiva. Sono stati utilizzati anche per disinnescare i conflitti .
Poi vennero la scrittura, i computer, i film, i telefoni, ecc. I mezzi di comunicazione e trasmissione della conoscenza hanno subito una vera rivoluzione. Emozioni e contatti sono diventati in qualche modo disumanizzati. Abbiamo iniziato a parlarci, non più oralmente, ma via mail, sms e in generale, ignorando tante cose per arrivare al punto. Nessun problema, dritto al punto! Dovevi essere efficiente!
Va tutto bene. Ha funzionato per un po '. Per un po' si è creduto che comunicando in questo modo tutto sarebbe stato più facile. Fino a quando le neuroscienze (gli esseri umani sono fatti così: hanno bisogno di prove…) dimostrano che non c'era una e una sola forma di intelligenza, ma tante e che tutte erano importanti nelle relazioni umane - e quindi professionali. Era l'avvento dell'intelligenza multipla.
L'uomo, il cui cervello ha comunque conservato un minimo di umanesimo - beh… alcuni umani più di altri - è arrivato a capire che convincere - e vendere prodotti, servizi o semplicemente idee o ideali, toccare il cuore con sentimenti ed emozioni era essenziale, a volte anche magico. Se sappiamo come farlo!
Da ora in poi, intelligenza emotiva in particolare - fortemente coinvolta nel concetto di narrazione - raggiunge la sua coinquilina, intelligenza fattuale, logico-matematica.
Storytelling o l'arte di raccontare storie
Attraverso piccoli o grandi aneddoti, il narratore (tu) lo farà creare un legame speciale con il suo pubblico. Collegamento che consentirà di veicolare messaggi più complessi in modo più diplomatico. Più la tua storia tocca il pubblico, più loro identificarsi con la propria attività, prodotto o marchio ed essere ricettivi ai messaggi subliminali.
Attenzione, non si tratta di ricamare per raccontare qualsiasi cosa! La tua storia deve rimanere credibile. Non stiamo cercando di fare impressione qui a tutti i costi. Se i tuoi clienti hanno in mente solo la parola "assurdità" dopo aver ascoltato il tuo discorso, la tua immagine sarà degradata a lungo termine. Perché se un cliente soddisfatto può portartene qualcuno, un cliente insoddisfatto ti taglierà un abito 3 pezzi in meno tempo di quanto ci voglia per raccontarlo. Questo, con più persone possibili!
Internet è un ottimo strumento di comunicazione. Sia positivo che negativo. Tutto si sta diffondendo a macchia d'olio. Questo è ancora più vero per qualsiasi cosa negativa. I social network, per citarne solo alcuni, fungono da gigantesco sbocco, difficile da controllare. Inoltre, sono tantissimi i siti dove clienti e utenti possono esprimere la propria opinione su un prodotto/servizio/azienda. Una reputazione può essere annullata in una frazione di secondo. Se esistono le soluzioni per ricostruire un'immagine e ripristinarne l'immagine, resta il fatto che ci vorrà del tempo. Inoltre, nel marketing, è risaputo che mantenere i clienti costa molto meno che doverli acquisire.
Quindi potresti anche preparare la tua storia prima di distribuirla! Deve essere credibile, coerente e in linea con le aspettative e l'ambiente del tuo target.
Perché usare la comunicazione narrativa?
Per un'azienda, lo storytelling può essere interessante su più livelli:
- creare/rafforzare l'identità della tua azienda, la tua brand image. Proprio come ogni individuo, la tua azienda ha la sua storia, la sua cultura, i suoi valori. Lo storytelling è un potente strumento per comunicare su questo ai vari potenziali clienti, clienti, fornitori, partner, ecc. Si tratta di rassicurare e creare un legame, un sentimento di comune appartenenza ai valori, una rete…
- costruire il sostegno pubblico per la tua causa. L'obiettivo è toccare il cuore dei tuoi dipendenti per far capire e ascoltare il tuo punto di vista, il tuo approccio strategico o anche l'organizzazione della tua azienda per anticipare - o addirittura cancellare - le riluttanze.
- massimizzare l'impatto positivo di una campagna pubblicitaria sui tuoi potenziali clienti. Permettendo ai tuoi prospect e clienti di identificarsi, aumenti il loro capitale di simpatia nei tuoi confronti, quello dei tuoi prodotti/servizi o della tua azienda. Ciò li renderà più inclini ad acquistare i tuoi prodotti e a fidarsi della tua entità.
- preparatevi ad un cambiamento nella vostra azienda o nella sua organizzazione. Esponendo la situazione in modo trasparente e umano e soprattutto facendo camminare con te i tuoi dipendenti, ridurrai ogni ansia e resistenza. La preparazione di una trasformazione in azienda è un passo essenziale nella cambio gestione .
- comunicare in modo più efficace con i tuoi dipendenti, soprattutto in tempi di crisi. Presentando la situazione, ponendo e verbalizzando chiaramente le cose, crei un quadro favorevole al parlare, capire e risoluzione dei problemi .
- differenziarti dalla concorrenza. Comunicando in questo modo, offri una prospettiva diversa sulle tue offerte, sui tuoi prodotti e sulla tua attività. Può anche consentire di raggiungere una gamma più ampia di potenziali clienti.
Piccoli consigli per uno storytelling di successo
- ritmo, azione e fatti chiari. Deve emozionare, incuriosire, suscitare interesse, affascinare la vostra assemblea per ottenere il massimo impatto.
- semplicità e genuinità . Per toccare il cuore bisogna essere sinceri e umili. Dire troppo o fare troppo manderebbe alla tua azienda un'immagine bigotta, altezzosa, lontana dai suoi clienti.
- una lingua e una frase adatta al tuo target/pubblico. Ancora una volta, vuoi essere ascoltato e capito.
- naturale e spontaneo nei tuoi discorsi e nei tuoi gesti. Questi sono i segni distintivi dell'autenticità. Più appari a tuo agio, più indurrai un messaggio di trasparenza e onestà.
- 3 fasi della tua storia: stato attuale - sfida / problema / conflitto - soluzione e stato finale. Come ogni storia o film che si rispetti, e per affascinare il tuo pubblico, devi incorporarli nella tua narrativa. Devono essere in grado di identificarsi. E così devono succedere cose che parlino loro!
- un quadro semplice e coerente. Nessuna storia complessa da capire, nessuna bozza. Non si salta da un'idea all'altra senza un collegamento coerente. L'obiettivo non è quello di affogare il tuo pubblico in una massa di cose in cui si sentiranno persi e abbandoneranno, ma di portarli con te fino alla fine! E per fargli venire voglia di tornare…
- alcuni aneddoti personali. Umanizza il tuo discorso con resoconti delle tue esperienze senza effettivamente raccontare tutta la tua vita. Questo aiuterà i tuoi interlocutori a identificarsi.
- illustra le tue parole. Immagini, musica, perché non odori quando possibile!? L'obiettivo è raggiungere i tuoi interlocutori oltre le parole.
L'intelligenza è molteplice… Esplora tutti i suoi aspetti per un impatto più intenso! Metti le probabilità dalla tua parte per la comunicazione umana, una garanzia di successo e potere!
