Esperienza dei dipendenti: definizione, sfide e miglioramento

Presentazione del concetto di esperienza dei dipendenti

Modellato sull'esperienza del cliente, l'approccio dell'esperienza dei dipendenti consiste nel misurare e ottimizzare il livello di soddisfazione di ciascun dipendente.

Obiettivo: offrire loro un'esperienza motivante e piacevole, per facilitare il loro lavoro quotidiano, dalla prima interazione con l'azienda fino all'ultima. Qualunque sia il momento, il contesto: all'interno dei locali come in viaggio, al ristorante aziendale o lavorando da casa…

Campi di applicazione

L'esperienza dei dipendenti è un approccio ambizioso che:

• non si limita ai momenti chiave e alle procedure delle risorse umane. Così come l'esperienza del cliente non si limita all'ottimizzazione del momento della vendita e alla gestione dei reclami, l'esperienza dei dipendenti tiene conto dell'intero percorso e della vita quotidiana di ciascun dipendente. Oltre i momenti recensioni (assunzione, sviluppo, crisi…) e in tutte le sue dimensioni: relazionale, organizzativa, funzionale, materiale…
• riguarda tutti i dipendenti dell'azienda. Qualunque sia il loro status (dipendente, interinale, tirocinante, prestatore di servizi, ecc.), la durata di questa collaborazione, sia essa in corso, completata o anche solo prevista con un candidato: l'esperienza del dipendente non si applica solo ai dipendenti.
• è a lungo termine. Un approccio all'esperienza dei dipendenti non può essere ridotto a risposte una tantum ai reclami o a un'azione "un colpo " dopo un sondaggio di soddisfazione interno: si tratta di costruire una vera politica strutturata nel lungo periodo.

Sfide

L'esperienza dei dipendenti ha una dimensione etica: in tutte le sue interazioni con i suoi dipendenti, l'azienda deve incarnare concretamente i suoi valori. Ma è anche una leva di performance, con benefici attesi in termini di:

• Impegno e produttività - La soddisfazione lavorativa è un fattore chiave della motivazione e delle prestazioni individuali e collettive.
• Qualità e prestazioni - Intorno alla nozione di simmetria di attenzioni: i dipendenti che si prendono cura saranno più propensi a prendersi cura dei propri clienti e degli strumenti di lavoro.
• Lealtà - Aiuta a trattenere i talenti, ridurre il turnover e l'assenteismo.
• Marchio del datore di lavoro e attrazione dei talenti - Un'esperienza positiva dei dipendenti è una leva potente per il marketing delle risorse umane. In questa epoca di social media, non trascurare i candidati falliti e la fine delle collaborazioni, che sono vettori importanti della tua reputazione come datore di lavoro.

Imposta un approccio all'esperienza dei dipendenti

Non esiste un modello chiavi in ​​mano: un approccio all'esperienza dei dipendenti deve essere necessariamente tailor-made.

1. Mobilitare gli attori

   • Definire chi è responsabile del progetto: non è necessariamente l'HRD.
   • Lavorare in modalità progettuale trasversale e collaborativa, su base volontaria. In particolare, richiedere competenze di marketing.
   • Affidarsi al management locale, portali essenziali del progetto.

2. Definire gli obiettivi

   Identificare le criticità e i momenti critici per la tua azienda: turnover, difficoltà nel reclutamento, perdita di impegno…? In questa fase, identificare gli indicatori legati a questi obiettivi.

3. Mappa i viaggi dei dipendenti

   Descrivi il percorso e le interazioni dei dipendenti dell'azienda, dal primo all'ultimo contatto, idealmente per categoria, professione, ecc.: più l'esperienza del dipendente è individualizzata, più è rilevante.

   • Elenca i momenti da mappare:
   • Processo di reclutamento, dalla pubblicazione di annunci alla risposta alle candidature
   • All'imbarco
   • Situazioni e contesti lavorativi quotidiani
   • Sviluppo, sviluppo di carriera e gestione
   • Offboarding e collegamenti dopo la fine della collaborazione
   • …
   • Per ciascuno individuare i punti di contatto:
   • fisico: posizione, attrezzature, locali …
   • umano: management, colleghi, clienti…
   • organizzativo: procedure, reporting, controllo, autonomia…
   • tecniche

4. Identificare le aree di miglioramento

   Valuta i bisogni, le soddisfazioni e i punti critici per ogni momento. A seconda dei mezzi e della cultura della tua azienda, questo può comportare:

   • audit dei processi HR e pratiche manageriali, strumenti, QWL …
   • impostazione/gestione dashboard, social report, interviste annuali, ecc.
   • feedback dal campo da parte di rappresentanti dei lavoratori, dirigenti, dipendenti
   • il giorno prima sui social, l'osservazione
   • gruppi di lavoro e interviste condotte da collaboratori esterni
   • l'istituzione di un feedback sistematico: interviste all'inizio, alla fine del periodo di integrazione, ecc.

5. Costruisci il piano d'azione

   • Identificare leve concrete per l'azione. Esplora tutte le leve, non solo le risorse umane, che possono migliorare la soddisfazione dei dipendenti:
     • ambiente di lavoro fisico (anche remoto): layout, ergonomia, ecc.
     • ambiente tecnologico: sviluppo o miglioramento di strumenti …
     • gestione: formazione, pratiche
     • qualità della vita sul lavoro, equilibrio professionale/personale
     • processo: sviluppo di processi collaborativi trasparenti, semplificazione del processo decisionale…
     • contenuto del lavoro: valutazione, azioni di sviluppo professionale e umano …
     • cultura aziendale: riaffermazione dei valori, comunicazione, momenti di convivialità
     • accesso e gestione delle informazioni
   • Dai loro la priorità - Attenzione alle soluzioni gadget! Un calcio balilla e comode poltrone nella sala relax possono essere un plus, ma solo un plus. Concentrati sulle azioni sostanziali.

6. Implementare e valutare

   Secondo gli indicatori definiti, a diversi orizzonti.

Fattori chiave del successo

In modo che l'approccio del tuo dipendente svolga il suo ruolo di leva delle prestazioni:

Assicurati il ​​supporto della Direzione Generale

L'approccio deve essere sostenuto da una forte volontà politica e tradursi in azioni concrete, a rischio di creare frustrazioni controproducenti. Senza questo supporto, è meglio astenersi.

Concediti del tempo

Perché è un processo di cambiamento permanente, nel tempo. Ma anche perché l'esperienza dei dipendenti è un processo molto empirico che richiede tempo: è costruito da prova e impara permanente.

Usa strumenti digitali

Social network aziendale, HRIS con portale dipendenti…: come nella nostra vita personale, gli strumenti digitali consentono di semplificare le procedure e l'accesso alle informazioni, agevolare il lavoro collaborativo… In altre parole, rendono più fluida l'esperienza dei dipendenti,

Prenditi cura del marketing del tuo approccio

Non sempre facile da vendere internamente, l'approccio a volte suscita diffidenza (paura del paternalismo, delle azioni cosmetici distrarre da vero argomenti, perdita di tempo…). Per fare ciò, assicurati che sia coerente con tutti gli strumenti delle risorse umane, la cultura aziendale, le pratiche dei clienti … Inizia con piccole azioni concrete con un impatto rapidamente misurabile. E comunica!

Naturalmente, prendere in considerazione la soddisfazione sul lavoro non è del tutto nuovo. Ma con l'esperienza dei dipendenti, si tratta di impegnarsi in un approccio sistematico, strutturato e completo, portando coerenza. Lungi da una semplice moda passeggera che crea clamore, l'esperienza dei dipendenti, a condizione che si disponga dei mezzi per farlo, può essere un vero problema strategico delle risorse umane.