Riconquistare la fiducia degli infedeli, l'essenziale
Sapere perché il cliente se ne è andato
Prima ancora di considerare qualsiasi azione, è essenziale per aggiornare le cause della sua partenza . È una questione di prezzo? Un concorrente ha "vinto la scommessa" con una politica dei prezzi aggressiva? È un problema di approvvigionamento? Il prodotto che il tuo cliente ha acquistato da te è tecnicamente obsoleto? Un problema di servizio? Un articolo costantemente difettoso? È questo il risultato di un singhiozzo legato al rapporto commerciale? Un disaccordo con il venditore? Un malinteso da parte dell'amministrazione commerciale?
Esplora le cause
Ci sono molte possibili cause. Sta a te fare una diagnosi precisa. Logicamente, se utilizzi uno strumento CRM, dovrebbe essere facile consultare lo storico delle relazioni con i clienti per condurre la tua indagine.
Ma la soluzione migliore per identificare le ragioni di questa perdita di clienti è interrogarlo direttamente. puoi lui inviare una lettera di follow-up o un'e-mail , Mais niente sostituisce il contatto diretto durante una visita di lavoro . Organizzare un incontro del genere è già mostrargli l'interesse che hai per lui.
Individua le leve per riconquistarla
Una volta completata l'indagine, hai in mano gli elementi per capire la sua infedeltà . In alcuni casi non sarai in grado di agire. Ad esempio, la tua offerta non è più competitiva. Se non riesci a trovare una soluzione, assicurati almeno di te mantenere un ottimo contatto con questo account per poter tornare da lui quando la tua offerta lo consente.
Se hai la soluzione, un consiglio, colpisci forte! Metti in scena la tua proposta per un rapido ritorno, in modo che diventi di nuovo un fedele tra i fedeli. Sostieni la tua proposta con un'offerta vantaggiosa e un'argomentazione impeccabile : vendigli un contatto di vendita dedicato, migliori condizioni di prezzo, un impegno per l'affidabilità del prodotto, ecc.
Mantieni un ex cliente riconquistato
Tutta l'attenzione deve essere rivolta a lui . Valutare regolarmente la loro soddisfazione per la soluzione implementata. Dimostragli che ci sei.
