Ti starai chiedendo come ottenere feedback dai tuoi dipendenti sulle tue pratiche di gestione? Ti invitiamo a guardare il metodo SKS per Stop - Keep - Start, uno strumento efficiente, pratico e facile da usare.
Che cos'è il metodo SKS (Smetti di fare - Continua a fare - Inizia a fare)?
Come tutti i manager, probabilmente hai "il naso dentro" la maggior parte del tempo. Un'emergenza permanente che necessariamente ti allontana dal comportamento ideale che il leader di una squadra dovrebbe avere. Se non stai attento, rischi di perderti nella microgestione.
Il feedback del tuo gruppo in merito al tuo approccio manageriale è il benvenuto per rimetterti in carreggiata. Ma di fronte a te, non è facile per i tuoi dipendenti fornire critiche (costruttive) al tuo comportamento … Eppure questa percezione in cambio è fondamentale per il tuo successo nelle tue missioni:
- - capisci più facilmente l'impatto delle tue decisioni come manager,
- - inserisci le aspettative di ogni membro della tua squadra,
- - adatti il tuo comportamento alla situazione e alle persone
- - rilevi i problemi molto presto (dipendente in difficoltà, conflitto latente, obiettivi irrealistici, ecc.).
Il metodo SKS, sviluppato da Phil Daniels, professore di psicologia alla Brigham Young University, facilita questo parlare attraverso 3 tipi di domande orientate all'azione che chiedi ai membri del tuo team di raccogliere feedback:
- Stop - "Cosa dovrei smettere di fare?" - cosa dovrei smettere di fare?
- Continua a fare - "Cosa dovrei continuare a fare?" : cosa devo continuare a fare?
- Inizio: "Cosa dovrei iniziare a fare?" - cosa dovrei iniziare a fare?
Queste domande molto operative ti consentono di sollevare il velo sulle opinioni dei tuoi dipendenti e ti danno modi per migliorare te stesso. Sarai in grado di identificare i comportamenti e le attitudini su cui lavorare.
L'interesse di SKS
Perché usare questa tecnica? Ecco 3 argomenti che lo rendono essenziale:
- uno strumento semplice, efficiente, veloce e facile implementare
- egli incoraggia il dialogo con il tuo team dando l'opportunità di affrontare tutti i tipi di argomenti con franchezza, senza giudizio di valore.
- Partecipa al costruire un rapporto di fiducia.
- il le domande sono orientate all'azione , promuovendo un processo decisionale efficiente e pragmatico
Come utilizzare il metodo per ottenere e ricevere feedback
Noi raccomandiamo invertire l'ordine originale dei 3 tipi di domande in modo da iniziare con il positivo (un KSS in breve).
Una specie di effrazione per metti i tuoi interlocutori a proprio agio e in confidenza prima di avvicinarsi allo "STOP".
Attuazione del metodo
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Continua a fare - cosa dovrei continuare a fare?
Questa domanda non ha lo scopo di lusingare il tuo ego, ma di misurare cosa è importante in quello che fai , e soprattutto di continuare a farlo, anche per rafforzarlo. Potresti imparare cose su di te: qualità che non hai mai sospettato, comportamenti che ti sembrano poco importanti, ma che si rivelano importanti per la tua squadra, ecc.
Stop - cosa dovrei smettere di fare?
Andate identificare rapidamente aree controproducenti e comportamenti negativi da sradicare . Vale a dire che un "STOP FARE" può essere collegato a un "INIZIA FARE". Quest'ultimo è il nuovo comportamento che il tuo team si aspetta da te in risposta al menzionato "STOP FARE". Sii pienamente attento ad ascoltare ciò che viene detto - non si tratta di cercare di sottovalutare i fatti, fai un passo indietro per analizzare le parole dei tuoi interlocutori. Chiedi dettagli, chiarimenti, esempi di situazioni. Sei in un processo di progresso. Questo feedback è prezioso per aiutarti ad andare avanti anche se a volte è difficile da ascoltare.
Inizio - cosa dovrei iniziare a fare?
La creatività della tua squadra ti apre nuove prospettive nel tuo stile di gestione e nel tuo approccio alle varie questioni incontrato. I suggerimenti dati in questa fase sono preziosi per la performance e il benessere del gruppo. Questa domanda fa luce direttamente sulle tue aree di miglioramento. Valuta cosa sta facendo questo cambiamento per il tuo team.
Attenzione da controlla bene le tue emozioni durante lo scambio. Ancora una volta, fai un passo indietro per considerare il feedback in modo costruttivo. Adottando un simile atteggiamento, avvii un circolo virtuoso per liberare la voce dei tuoi dipendenti.
Il KSS è più usato per via orale. Poiché le domande sono aperte, incoraggiano gli scambi faccia a faccia.
Per essere efficiente, anticipare 3 possibili risposte ad ogni domanda. Ad esempio, puoi utilizzare un modulo come questo per registrare le risposte:
Questo metodo può essere utilizzato anche dal tuo team per metterti continuamente alla prova. L'attuazione può prendere la forma di un laboratorio dove l'"io" delle domande diventa un "noi".
Altra applicazione: autovalutarti , un ottimo strumento per porsi le domande giuste
L'importanza del feedback
Uscire dalla gestione autoritaria e verticale, oggi per prosperare, le aziende hanno bisogno dei dipendenti coinvolti nel successo collettivo.
Inoltre, con un ambiente competitivo e una domanda in continua evoluzione, una sola risposta è possibile: agilità .
Quest'ultimo può essere acquisito solo da dipendenti competenti e motivati e un'organizzazione che sa rinnovarsi per affrontare nuove sfide. Un vero leader sa come sfruttare la sua squadra per andare avanti.
Il feedback gioca un ruolo centrale in queste nuove pratiche . Apre le porte ad uno scambio aperto con i membri della tua squadra, con un obiettivo comune: progredire insieme.
Vedi anche: Come gestire il feedback?
