A differenza della consegna dei prodotti a un cliente, la logistica dei resi riguarda la gestione del flusso dal consumatore al produttore.
Questi sono generalmente (e storicamente) prodotti difettosi trattati da il servizio post-vendita, errori di ordine del cliente o errori di consegna da parte del fornitore. Ma solo di più. Altri motivi innescano questi flussi. È il caso dei requisiti normativi come la raccolta e il riciclaggio dei rifiuti, gli standard (ISO 14000), la gestione dei resi delle vendite via internet, ma anche del marketing, offrendo ai clienti ampie possibilità di restituzione di un prodotto non soddisfacente.
Organizzazione logistica inversa
Lui non esiste di processi tipici per garantire questo feedback poiché gli obiettivi, i vincoli e le specificità sono importanti. Resta il fatto che in questa catena logistica ci sono fasi importanti: raccolta, smistamento, stoccaggio-stoccaggio, trattamento (con eventuale rinvio ad un fornitore posizionato a monte).
Il lato casuale aggiunge una dose di complessità a questi processi che deve far parte di una certa flessibilità e reattività. In effetti, come prevedere il numero di referenze di prodotti? Tanto più se l'azienda deve affrontare un difetto di qualità…. Quindi, ovviamente, per le attività con un grande volume di consegne, l'industrializzazione della logistica inversa è più facile, perché le previsioni si basano su una storia sostanziale.
Si noti che per ottimizzare questi processi, alcune aziende subappaltano queste attività a specialisti. Una soluzione da studiare a seconda del caso e delle competenze possedute internamente.
Costi moderati per rischi reali
Fortunatamente, il volume dei flussi di ritorno rimane marginale rispetto alle consegne tradizionali (altrimenti i giorni dell'azienda potrebbero essere contati…) e sebbene più costosi per unità, i problemi reali non ci sono. È vero che si possono ottenere risparmi sostanziali attraverso l'ottimizzazione dei processi, ma sono da ricercare forti impatti dal lato della soddisfazione del cliente e dei rischi normativi. Per il primo, è un peccato trascurare questo aspetto della relazione che può avere un impatto definitivo: capire la perdita del cliente! Per il secondo, anche il mancato rispetto degli obblighi normativi può essere molto costoso!
