✅ Come dire di no ai tuoi dipendenti?

Un tuo collega viene a trovarti, totalmente sopraffatto dallo stress, quasi in preda al panico, perché non riesce a portare a termine un progetto di estrema importanza e la cui scadenza è molto ravvicinata… O a causa di un compito, sicuramente usuale e regolare, ma non molto importante e che consuma un'enorme quantità di tempo, che, per mancanza di organizzazione certo, non può o non vuole autogestirsi e pensa di delegare…

Stranamente, questo compagno di lavoro ti chiede sempre TE quando ha bisogno di un favore…

Di' di sì quando pensi di no…

Toccato dalla sua condizione e compassionevole, non puoi rifiutare. Tuttavia, in fondo a te stesso, sai benissimo che questo genererà stress e angoscia per te che hai già tanto a che fare con la tua squadra!
Non appena hai dato la tua risposta positiva, ti stai già mordendo le dita. Inveisci contro te stesso, contro il tuo collega e alla fine finisci la tua giornata quasi pasticciando quello che ti resta da fare e continuando a brontolare, anche a costo di far riflettere tutte queste tensioni sui tuoi collaboratori… Infine, sei tu - anche la tua squadra - che subiscono il martirio al posto del tuo collega! Lo vivi molto male e ti infastidisce tremendamente… Perché hai accettato quando non volevi?

Perché non osiamo rifiutare? Come osare finalmente dire di no e affermarsi?

Saper dire di no: difficile, ma essenziale!

Alcune persone rimangono paralizzate anche al solo pensiero di rispondere a un semplice "no". Il collega che arriva con la sua richiesta - e per inciso i suoi grossi zoccoli - crea in loro una terribile pressione e angoscia. A volte irrazionali e spesso inconsce, le scuse per non dover dire "no" possono rovinarci la vita e portarci a un'autostima distruttiva.

Tuttavia, osare affermare te stesso dicendo di no è un segno di rispetto per te stesso, ma anche per i tuoi dipendenti. Come manager, dire di no significa dimostrare fiducia in se stessi e sedersi nella propria posizione di leadership.

Perché non osiamo rifiutare?

Le ragioni di questa difficoltà a rifiutare sono molteplici e dipendono dalla nostra educazione, dalla nostra esperienza, dal nostro ambiente… Tra queste paure, possiamo citare in particolare:

paura dell'autorità : legato alla paura di doversi giustificare o scusare come un bambino piccolo - istruzioni dall'infanzia che riaffiorano (genitori prepotenti, iperprotettori, regole molto/troppo rigide, ecc.).
paura di deludere, di non essere amati : legato alle credenze e alle ingiunzioni instillate più o meno consapevolmente durante la nostra prima infanzia (devi compiacere per essere accettato, è scortese rifiutare, ecc.).
paura di ferire o ferire : altruismo portato all'estremo attraverso il quale anteponiamo i bisogni degli altri ai nostri.
angoscia di conflitto, ritorsione : per molte persone il confronto fa necessariamente rima con rabbia, violenza, rottura… elementi negativi che faranno preferire la fuga piuttosto che tentare una discussione costruttiva.
bisogno di avere pace : non agitare per una tranquillità molto effimera, perché un'accettazione subita - sottomissione, sensazione di essere manipolati - raramente è garanzia di pace interiore.
mancanza di autostima : paura del ridicolo, del giudizio degli altri, paura di sembrare uno sciocco, di non essere all'altezza…

Perché è fondamentale saper dire di no?

Accettare con riluttanza perché non sai rifiutare sarà inevitabilmente percepito dalla persona che hai di fronte. Questo lo lascerà con un sapore aspro. È anche una scommessa sicura che questo avrà ripercussioni sullo stress e sul lavoro di chi non ha saputo dire di no. Quest'ultimo, infine, nutrirà un certo risentimento nei confronti del collega. Amarezza che deve solo a se stesso!

Come nell'educazione dei bambini, è importante sapere poni dei limiti per essere rispettato meglio… e rispetta te stesso! Per un manager, osare dire “no” è garanzia di credibilità, competenza e autenticità.

Pertanto, formulare correttamente un rifiuto è, tra l'altro:

rispetto e rispetto gli altri - questo evita ogni manipolazione, da una parte o dall'altra: le cose sono chiare, ognuno è al suo posto.
prendere confidenza - a furia di voler accontentare tutti e non deludere nessuno, la nostra autostima è messa a dura prova. Formulare un rifiuto è un modo per affermare la propria esistenza e la propria personalità, i propri valori, assumersi la responsabilità delle proprie decisioni, ecc.
essere in linea con i valori personali - essere in armonia con se stessi è pegno di relazioni sane e durature con gli altri.
stabilire la propria autorità (e non il suo autoritarismo) - dire no è osare di prendere pienamente il suo posto, ma anche lasciare ai suoi collaboratori il diritto di osare - anche loro - di dire no e di prendere il proprio posto.
Usa il senso comune - dire di no è ben lungi dall'essere egocentrismo o egoismo, ma anzi una prova di autenticità e intelligenza (dire "sì" mentre si pensa e si sente profondamente "no" sarebbe una totale sciocchezza!).
essere assertivo - essere corretti con te stesso e con i tuoi dipendenti, dire di no con convinzione e senza aggressività consentirà una comunicazione fluida e positiva.

In definitiva, rifiutare è un modo per affermarsi per ottenere più rispetto dagli altri e da se stessi…

Come dire di no?

A pensarci bene, un "no" sincero e diplomaticamente esposto sarà accolto molto meglio di un "sì" ipocrita, dopotutto, forzato. Saper rifiutare è essenziale per un manager. È un segno di trasparenza, autenticità, benevolenza, carisma, ecc. Dire "no" è quindi in un certo senso un'abilità che deve essere padroneggiata!

Alcune tecniche per rifiutare con tatto

Saper dire di no non è un gioco da ragazzi. Sono quindi necessari alcuni esercizi:

Esercitati a dire di no - rifiutare progressivamente le richieste la cui importanza non è significativa. A poco a poco, preso dal gioco, ti sfiderai ad aumentare la difficoltà in modo da poter finalmente rifiutare qualsiasi petizione che possa avere un effetto dannoso su di te o sul tuo lavoro. Puoi anche esercitarti quando sei da solo e pensare a una situazione specifica - in cui vorresti affermarti, dicendo "no" ad alta voce.
Consenti a te stesso di pensare - Rispondere con calma a una richiesta negativa richiede un minimo di riflessione quando non ci si è abituati. Il primo trucco è quindi quello di chiedi tempo per pensare - più o meno lungo a seconda della richiesta. Senza fretta ! L'interlocutore opposto ha pochi minuti! Questi pochi momenti serviranno per fare un passo indietro e chiedersi di fare il punto della situazione. Quindi, prima di definire la tua risposta, sarai in grado di:

per valutare i pro e i contro - Quali sono le conseguenze che ciascuna delle risposte - positiva e negativa - avrà per te? Cosa porterà un "sì"? Idem per un "no"? È opportuno annotarlo in 2 colonne. In questo modo sarà più facile vedere in che direzione si inclina la bilancia!
snellire - Questa non è la fine del mondo! Di fronte a un rifiuto, un collega potrebbe infastidirsi all'istante, ma ciò non significa che ti apprezzerà di meno.
scagionare - Il tuo interlocutore sarà sicuramente frustrato. Ma non sei responsabile della situazione in cui si è cacciato! Stai tranquillo, non è colpa tua se è in questo stato di stress!
essere diplomatico - L'obiettivo non è offendere il tuo interlocutore, ma fargli capire che nonostante la tua buona volontà, non puoi soddisfare la sua richiesta. Mantieni un tono calmo e mostra empatia, considerazione per il tuo sfortunato collega.
argomenta il tuo rifiuto - Attenzione, però, a non esagerare… Un rifiuto motivato sarà sempre accolto meglio di un laconico "no" - a volte aggressivo. Non c'è bisogno di scusarsi. Più anneghi nelle discussioni, più sospettosa… e ipocrita apparirà la tua risposta. Potrebbe essere una risposta del tipo: "Purtroppo non posso aiutarti, sono sopraffatto anch'io".

Usa umorismo e parole positive - È più facile far accettare un rifiuto giocando con un po' di umorismo. Inoltre, rifiutare incoraggiando il tuo interlocutore in modo positivo cancellerà il sentimento negativo di rifiuto.
Sii sincero - Sii franco con il tuo interlocutore - sempre con rispetto - ed evita giustificazioni eccessive. Questo genererebbe sfiducia. Questo non è quello che vuoi.
Sii educato, calmo e amichevole - la cortesia e la buona cittadinanza sono essenziali durante un rifiuto. Questi sono segni di rispetto e di ascolto del tuo interlocutore.

Una volta che saprai rifiutare, quando dirai "sì" d'ora in poi, i tuoi colleghi e collaboratori saranno tanto più grati di conoscere il vero valore di una "parola" così piccola!