Nel complesso, ricordiamo meno della metà di ciò che ci viene detto. Da qui l'importanza di saper comunicare e ascoltare in modo efficace!
Comunicare è soprattutto saper ascoltare.Ascolta e ascolta. Affinché le tue relazioni con i tuoi dipendenti siano calme, costruttive e produttive e affinché la tua leadership brilli, non sarà sufficiente lasciare che le tue orecchie pendono qua e là e consegnare i tuoi messaggi senza farti altre domande! E soprattutto senza assicurarsi che tutti i tuoi dipendenti abbiano ascoltato e integrato il suddetto messaggio!
Non si tratta nemmeno di fingere o di avere un orecchio distratto quando un membro della tua squadra è di fronte a te e cerca di parlarti di un'idea, di una preoccupazione nella squadra o di questo o quel progetto o missione.
No. Dovrai imparare ad ascoltare con attenzione, in modo benevolo e autentico!
Che cos'è l'ascolto attivo?
Sviluppato dal lavoro di Carl Rogers, uno psicologo americano (pioniere delle tecniche non direttive), l'ascolto attivo consiste in ascoltare l'altro con attenzione e in modo non direttivo, instaurare con il suo interlocutore fiducia, rispetto ed empatia affinché quest'ultimo possa esprimersi in piena libertà, senza timore di giudizi affrettati e senza pressioni.
Questo concetto è una leva potente, utile in molte circostanze:
- gestire i conflitti ,
- sviluppare la leadership ,
- influenzare positivamente,
- Ispirare,
- eccetera.
Come ascoltare attivamente?
Saper ascoltare è riuscire a focalizzare tutta la propria attenzione sull'altro per cogliere ogni parte del messaggio trasmesso, verbale o non verbale che sia. Usando i seguenti tasti, sarai in grado di assicurarti che la comunicazione vada a buon fine e mostrare all'altro che sei totalmente concentrato su di loro e hai ascoltato il loro messaggio:
- creare un clima di fiducia : focalizza la tua attenzione sul tuo interlocutore. Individuare il loro modo di comunicare e metterli a proprio agio adottando la stessa modalità di comunicazione.
Ad esempio, alcune persone hanno bisogno di programmare un'intervista e che sia "formale e molto strutturata" nella forma, altre saranno più a loro agio nel trasmettere i loro messaggi durante una pausa, un caffè o durante un pranzo. Allo stesso modo, alcune persone cosiddette "visive" useranno - e capiranno - meglio un vocabolario che si riferisce alla vista ("Vedo che è così…", mentre un "uditivo" direbbe piuttosto "Sento anche se lui è così … ", un cinestetico" posso dire che è così … "ecc). Alcuni dovranno usare parole precise, anche apprese, mentre altri preferiranno un linguaggio più fluido e comune. Hai bisogno adattarti alla personalità di fronte a te.
Abbina il tuo stile di comunicazione a quello del tuo interlocutore utilizzando il suo stesso tipo di vocabolario per metterlo a suo agio e costruire fiducia reciproca…
- essere completamente disponibile : relegare a priori e aspettative nell'armadio. Per poter ascoltare l'altro in modo completo e autentico, non devi avere pregiudizi su questa persona (dimentica che hai avuto questo piccolo litigio qualche settimana fa, che odi il modo in cui si veste questa persona. impiegato, ecc.) e non aspettarti nulla da questo incontro. In effetti, la delusione e la frustrazione che potresti provare riguardo alle tue aspettative influenzerebbero il tuo ascolto durante l'intervista. Perderesti gradualmente traccia, concentrandoti sui tuoi sentimenti.
- mettiti nei panni del tuo interlocutore : devi prescindere da esperienze simili a quella raccontata dal tuo interlocutore per non sbilanciare l'ascolto. Inevitabilmente, la tua visione delle cose sarebbe distorta: reagiamo tutti in modo diverso a seconda della nostra educazione, della nostra esperienza, dei nostri valori e delle nostre esperienze …
- ascolta oltre le parole : devi sapere decodificare il non verbale . Braccia incrociate, sguardo sfuggente, gambe che si dimenano, sussulti, silenzi, flusso rapido… Sono tutti elementi che devi imparare a decodificare per sentire lo stato in cui si trova il tuo interlocutore, ma anche comprendere appieno il messaggio di cui stai parlando. ti sta consegnando, con tutta la dimensione emotiva che ne deriva.
- riformulare : ripetere con parole tue ti permette di assicurarti, da un lato, di aver compreso ciò che ti ha detto il tuo interlocutore e, dall'altro, di dimostrargli di aver ascoltato e integrato il messaggio che ti ha inviato tu.
La riformulazione, una chiave importante per l'ascolto attivo
La riformulazione consiste in ripeti con parole tue ciò che hai sentito da ciò che l'altra persona ti ha detto. È ribadire in modo più chiaro e conciso ciò che hai imparato dalle parole della persona che hai di fronte.
L'obiettivo non è ottenere maggiori dettagli dal proprio interlocutore, ma controlla - e conferma - che quello che hai sentito è quello che ha detto. A volte, solo sentendo parole diverse - o semplicemente dalla bocca di qualcun altro, il tuo interlocutore può avere una sorta di clic quando guarda improvvisamente le cose da un'altra angolazione, o addirittura diventare pienamente consapevole del suo modo di comunicare (con tutto ciò che questo implica…) .
La riformulazione è una tecnica ampiamente utilizzata dai venditori nelle interviste di vendita. L'ascolto attivo fa parte di tutti i programmi di formazione alla vendita.
Ascoltare attivamente significa sapersi trattenere
Chi non ha mai avuto questa urgenza di tagliare fuori il suo interlocutore per raccontargli un'esperienza simile che avrebbe vissuto? Chi non ha mai avuto la fastidiosa tendenza a finire per lui la frase del suo interlocutore? Oppure calpestato, pregando il cielo che l'altro accorciasse le sue infinite spiegazioni? O anche fingere di ascoltare, scandendo la sua parte del dialogo con "Mmmm", "sì, certo", ecc. ?
Per ascoltare con attenzione, devi essere pienamente disponibile all'altro, temporalmente, fisicamente ed emotivamente.
In effetti, pochissime persone sono naturalmente e veramente in grado di ascoltare. È così che sono fatti gli esseri umani: a loro piace condividere le loro esperienze per mostrare agli altri che appartengono allo stesso circolo, che sono i leader o che sono degni di fiducia! Ecco alcune insidie da evitare quando si tratta di ascolto attivo:
- giudicare, influenzare : devi attenerti ai fatti e soprattutto non interpretare, né dirigere la discussione cercando di orientare il tuo interlocutore verso questa o quella direzione. Chi ti parla porta con sé la soluzione al suo problema. Devi creare le condizioni e la situazione giuste in modo che possa far nascere la sua idea/problema da solo e senza dolore.
Allo stesso modo, non dovrai esprimere un giudizio, che è una condizione sine qua non per una completa fiducia. Mettiti nei panni dell'altro e cerca di percepire la situazione, non come la vedi TU, ma come LEI/LUI la vede e la sente. - sii impaziente : reagire tagliando fuori l'altro o addirittura riprendersi su un elemento che lui/lei riferisce raccontandogli un'esperienza simile che hai avuto, sospirare forte o mostrare qualsiasi segno di impazienza o frustrazione di sorta… Tante cose che romperà la fiducia e ridurrà i tuoi sforzi per un ascolto genuino e premuroso.
- essere distratto : assicurati di essere pienamente disponibile con la persona con cui stai parlando (spegni il telefono, inoltra le chiamate, metti il computer in standby, assicurati di non essere disturbato inaspettatamente, scambia sguardi con la persona con cui stai parlando, chiedi loro in modo adeguato, ecc.). Devi rimanere concentrato in modo che il tuo ascolto rimanga attento durante l'incontro.
- rimanere impassibile : l'altro deve sentire che lo stai ascoltando con attenzione. Se non mostri alcun interesse o sentimento o emozione, l'altra persona penserà subito che hai poco interesse per quello che sta dicendo e si chiuderà.
Praticando regolarmente l'ascolto attivo, ti renderai presto conto che non sempre ascoltiamo correttamente ciò che l'altro ci sta dicendo. Un ascolto attento può trasformare e trascendere un gruppo! Può aiutare a prevenire i conflitti, far emergere idee innovative e rivelare innumerevoli abilità.
