Negli anni '20, un dottore in scienze e ingegnere ha lavorato per migliorare la qualità e la produttività. Questo è il dottor Walter Shewart. Questi sono gli inizi del miglioramento continuo, che diventerà un pilastro dell'approccio alla qualità.
Questa nozione fu ripresa alcuni anni dopo, negli anni '50, dal Dr. William Edwards Deming, illustrando il principio della ruota di Deming a quattro fasi (PDCA).
Che cos'è il miglioramento continuo
Definizione secondo ISO 9000 : Il miglioramento continuo è una "attività regolare per aumentare la capacità di soddisfare i requisiti. "
Più concretamente, è un processo ciclico di progresso che permette di raggiungere gli obiettivi prefissati e, alla fine di ogni ciclo, ricominciare per tendere al funzionamento ottimale.
È un processo senza fine. Ad ogni iterazione, vengono apportate modifiche a livello di azienda, progetto, prodotto, ecc.
A differenza degli approcci radicali che consistono nel partire da 0, come il reengineering, il miglioramento continuo si basa su un approccio "a piccoli passi". Un approccio graduale, un avanzamento progressivo per rilevare e affrontare le opportunità di miglioramento.
I principi del miglioramento continuo
Tra i sette principi della Gestione della Qualità, il quinto principio è intitolato "Miglioramento".
Partendo dal modello sviluppato da Deming, questo principio è simboleggiato da un'illustrazione che mostra un cerchio su un pendio che gira nella direzione della salita. Questo cerchio, intitolato "la ruota" rappresenta "il ciclo", vale a dire, l'inizio di nuovo. Inoltre, c'è un cuneo. Questo cuneo impedisce alla ruota di scendere. Rappresenta la convalida delle conoscenze acquisite. Questa ruota è in costante movimento, il che è alla base di questo principio di miglioramento continuo.
Questo principio ruota attorno a quattro assi: PDCA
- Piano (piano) : pianificare e predisporre il lavoro da svolgere, le risorse ei mezzi necessari per raggiungere gli obiettivi prefissati.
- Fare : eseguire, attuare il lavoro pianificato, eseguire i compiti del piano d'azione definito
- Dai un'occhiata : verificare che i risultati ottenuti corrispondano a quanto pianificato (utilizzo di indicatori di performance). Verificare il raggiungimento degli obiettivi fissati inizialmente.
- Agire (Agire / Migliorare) : regolare i divari per capitalizzare e distribuire.
Nella nostra cultura, tendiamo a prestare troppa attenzione al Do a scapito del Piano, per non parlare del Check, un assegno… per il gusto di farlo. Oro il miglioramento continuo richiede un equilibrio essenziale e permanente tra riflessione e azione : stiamo facendo le cose giuste? Li stiamo facendo bene? Senza questo non controlliamo o non controlliamo più la direzione delle nostre azioni e ci spostiamo verso prestazioni mediocri. Questo è l'effetto opposto del risultato desiderato.
L'interesse di questo approccio
L'implementazione di un processo di miglioramento continuo è vantaggioso per l'azienda. Può essere riassunta dai verbi “rimuovere”, “ridurre” o anche “aggiungere”, “evolvere”.
Pertanto, questo approccio al miglioramento continuo consente di:
- Riduci gli sprechi,
- ridurre i costi, compresi i costi di non qualità,
- ridurre malfunzionamenti, irregolarità
- migliorare la produttività aziendale,
- creare valore,
- cercare di migliorare le prestazioni della società,
- …
Questo processo consente di "fare le cose meglio" (eccellenza operativa), di utilizzare al meglio le risorse (efficienza) con l'obiettivo della soddisfazione del cliente e della competitività dell'azienda.
I suoi limiti
Questi sono per lo più quelli che hai impostato per te stesso. Va tenuto presente che l'impostazione di un processo di miglioramento continuo richiede alcuni investimenti in termini di:
- risorse umane
- risorse finanziarie
- tempo: approccio a lungo termine
È importante definire chiaramente il soggetto di partenza e impostare gli obiettivi da raggiungere.
Metodi e strumenti di miglioramento continuo
Sono disponibili molti approcci e metodi per condurre un progetto di miglioramento continuo. Inoltre, esistono strumenti specializzati a seconda dell'argomento da trattare. La maggior parte di questi strumenti utilizza il concetto di "Ruota di Deming". Sta a te scegliere quello più adatto a te. Ecco un elenco non esaustivo di procedure, metodi e strumenti.
L'approccio Kaizen
Kaizen è l'associazione di due parole, che significano:
- KAI: modificare
- ZEN: buono, verso il meglio, miglioramento, cioè progresso permanente
Questo approccio sostiene il cambiamento globale basato su miglioramenti regolari e graduali che richiedono il coinvolgimento di tutte le parti interessate nell'azienda.
Il processo Six Sigma
Approccio gestionale e miglioramento dei processi in modalità progetto. Nel six sigma viene utilizzato il metodo DMAIC, che è strutturato su più passaggi, tutti simboleggiati da una lettera, e il cui ordine di esecuzione deve essere rigorosamente rispettato.
- Definire : definire l'obiettivo e la portata del progetto, ottenere informazioni
- Misurare : raccogliere informazioni quantificate sul funzionamento attuale
- Analizza: identificare le cause alla radice, le disfunzioni
- Migliorare : sviluppare, testare, implementare soluzioni
- Dai un'occhiata: mantenere i guadagni perpetuando il lavoro
Il metodo 5S
È un approccio gestionale giapponese che richiede la partecipazione e il coinvolgimento del personale per migliorare la propria posizione e le condizioni di lavoro:
- Seiri (Sbarazzati di): elimina ciò che non è necessario
- Seiton (Riordina): classifica, ordina ciò che è utile
- Seiso (Pulito): mantieni puliti gli strumenti, la scrivania, ecc.
- Seiketsu (Organizzare): stabilire e formalizzare regole
- Shitsuke (Mantenere il rigore): rispettare le regole
Il metodo 5S è accompagnato da diversi strumenti per ogni passaggio, come: QQOQCPC, cinque perché, Audit, Autovalutazione, indicatori, ecc.
Cerchi di qualità
Questo è un approccio sviluppato da Kaoru Ishikawa. Evidenzia l'intelligenza collettiva mobilitando diverse persone che riflettono su un problema definito. Possono quindi essere utilizzati diversi strumenti, come il Brainstorming.
Il metodo "Just in time"
Detto anche "just in time", questo metodo è generalmente utilizzato nei processi produttivi. Evidenzia il miglioramento dell'efficienza logistica delle aziende per evitare sprechi e scorte inutili. Questo metodo si basa sul principio dei "cinque zeri".
- 0 difetti: fallo bene la prima volta
- 0 scadenze: sii sempre presente
- 0 errore: "affidabilità del processo"
- 0 stock: avere il minimo in corso
- 0 paper: semplificare l'organizzazione
Il modello CMMI (Capability Maturity Model Integration)
È un processo di valutazione del livello di maturità di un'organizzazione. I suoi campi di applicazione sono: lo sviluppo di sistemi, prodotti e/o software.
Il modello CMMI è composto dai 5 livelli di maturità.
- Stato iniziale
- Condizione affidabile
- Stato finito
- Condizione gestibile
- Stato futuro
Il modello EFQM
Questo modello è organizzato intorno a nove criteri, cinque dei quali sono "criteri fattoriali" e quattro sono "criteri di risultato". I criteri dei fattori generano prestazioni che diventano visibili nei criteri dei risultati.
- Comando
- Politica e strategia
- Personale
- Partnership e risorse
- Processi
- Risultati del cliente
- Risultati personali
- I risultati impattano sulla comunità
- Risultati chiave delle prestazioni
Uno degli strumenti utilizzati per questo processo è la matrice di punteggio RADAR (Risultato, Approccio, Implementazione, Autovalutazione, Revisione).
Possono essere utilizzati altri approcci, metodi e strumenti: Lean Management, problem solving, 3M, Ishikawa, Kanban, Benchmarking, 8D, AMDEC, BPM, QFD, Feedback sull'esperienza, ecc.
È facile perdersi con tutti questi strumenti e metodi, motivo per cui è necessario strutturare bene le proprie esigenze prima di intraprendere un simile processo.
Consigli
Il miglioramento continuo è un concetto applicabile a tutti i livelli dell'azienda. Può essere utilizzato anche per migliorare un prodotto, un processo (catena di fornitura, reclami dei clienti, ecc.), il sistema di gestione, le condizioni di lavoro, ridurre i costi di non qualità, ecc.
La chiave è inquadrare correttamente la tua idea e il tuo bisogno iniziale di entrare in questo processo.
Guarda sempre ai tuoi obiettivi utilizzando l'approccio più appropriato. Gli strumenti sono solo i mezzi per raggiungere i tuoi obiettivi.