Soddisfazione dei dipendenti: sfide e strumenti

Quando la soddisfazione dei dipendenti è elevata, le relazioni con i clienti sono le prime a trarne vantaggio. D'altra parte, un clima sociale deleterio è percepito direttamente dall'esterno. I clienti generalmente subiscono gli impatti di una cattiva atmosfera lavorativa e della mancanza di impegno dei dipendenti nelle loro varie mansioni.

Il comportamento dei reparti a contatto con i clienti (vendita, comunicazione, servizio post vendita, relazione con i clienti, ecc.) è il primo indicatore di una smobilitazione avanzata. È quindi necessario prestare molta attenzione ai sentimenti dei dipendenti.

Navigazione veloce

• Il contesto: esperienza dei dipendenti vs. benessere sul lavoro - il cambiamento dell'ordine delle priorità
• Soddisfazione dei dipendenti: di cosa stiamo parlando?
• Perché rendere la soddisfazione dei dipendenti un problema importante per l'azienda?
• Quali leve azionare?
• Focus sul sondaggio di soddisfazione interna
  • Obiettivi
  • I temi affrontati nello studio
  • Tecniche e metodi per la raccolta delle informazioni

Il contesto: esperienza dei dipendenti vs. benessere sul lavoro - il cambiamento dell'ordine delle priorità

Il mondo del lavoro subordinato è finito, l'arrivo sul mercato della Generazione Y ha stravolto le cose. D'ora in poi, la qualità della vita è fondamentale e comporta inevitabilmente il benessere sul lavoro - "attività" che mobilita la maggior parte del tempo dell'individuo attivo, CQFD. Ecco perché oggi si tende a usare più facilmente il termine collaboratore, il termine impiegato implica una nozione di subordinazione con una connotazione peggiorativa. Il lavoratore non è più soggetto alla gerarchia e si permette di fare delle scelte, per quanto rischiose possano essere per la propria carriera - un altro aspetto della vita professionale il cui livello di importanza tende a diminuire agli occhi dei Millennials.

In definitiva, la soddisfazione dei dipendenti è vantaggiosa su larga scala. È infatti l'intera azienda che ne beneficia.

Soddisfazione dei dipendenti: di cosa stiamo parlando?

La soddisfazione dei dipendenti è legata ai concetti di felicità e benessere sul lavoro, grandi sfide per i HRD. Requisiti attuali:

• Un bisogno di riconoscimento: gli esseri umani vogliono essere apprezzati in ufficio. Il ruolo dei manager è centrale in questo.
• Dai un senso al tuo lavoro: le missioni ad alto valore aggiunto sono popolari. In un contesto di emergenza ambientale, le azioni dell'azienda in questa direzione sono un driver efficace - e necessario - per motivare i dipendenti.
• Crescita personale : sfera professionale e vita privata tendono a fondersi e l'individuo pretende di fiorire nel lavoro alle stesse condizioni della vita personale. Si tratta in particolare del legame sociale e dell'organizzazione del posto di lavoro.

In numeri

Nel 2021-2022, uno studio sulla felicità sul lavoro (1) ha stabilito le seguenti statistiche:

• Il 62% dei dipendenti è soddisfatto nella vita privata, rispetto a solo il 50% nel lavoro. C'è ancora molta strada da fare.
• Tra i meno soddisfatti: i lavoratori delle generazioni Y e Z. Probabilmente perché sono quelli che danno più importanza alla qualità della vita…

Perché rendere la soddisfazione dei dipendenti un problema importante per l'azienda?

Poiché l'argomento è particolarmente in voga, gli studi si stanno moltiplicando e rivelando risultati sorprendenti. L'impatto sulla soddisfazione dei dipendenti è notevole.

3 vantaggi principali:

1. Un individuo felice è più produttivo e più efficiente. Fare le cose bene diventa più importante man mano che aumenta il livello di motivazione. E al di là della semplice esecuzione degli ordini, il dipendente approfondisce il suo lavoro per dargli un'altra dimensione. Cambia marcia in completa autonomia, senza l'intervento della gerarchia. Il margine della società è aumentato.
2. La soddisfazione dei dipendenti aumenta l'attrattiva dell'azienda. L'employer brand sta guadagnando notorietà, in proporzioni tali che l'azienda attrae nuovi talenti e li trattiene. In un momento in cui i giovani lavoratori cambiano lavoro al minimo fastidio, il vantaggio competitivo è evidente. E con meno turnover, è anche vantaggioso risparmiare tempo nel processo di reclutamento. L'azienda si circonda delle migliori risorse umane e le mantiene.
3. La reputazione complessiva dell'azienda è migliorata. Questa immagine migliorata trasmette valori positivi a potenziali clienti e clienti. L'azienda è affidabile, affidabile. La soddisfazione dei dipendenti diventa una risorsa di marketing per acquisire nuovi clienti. Il fatturato è in aumento.

Quali leve azionare?

Per aumentare la soddisfazione interna, è adatto in un 1 ^ehm tempo per identificare i criteri di maggiore influenza:

• Il valore aggiunto delle missioni,
• Condizioni di lavoro,
• La connessione sociale,
• compensazione,
• La gratitudine.

Il secondo passo è misurare il livello di benessere dei dipendenti sul lavoro. La comunicazione interna è centrale in questo. Si tratta di istituire un sistema di feedback regolare ed efficace. Il sondaggio sulla soddisfazione dovrebbe porre le domande pertinenti (vedi sotto).

Da lì, l'azienda può intraprendere una serie di azioni concrete appropriate al contesto.

Qualche idea :

• Coinvolgi i team in progetti "laterali" disinteressati: azioni di beneficenza, CSR, ecc.
• Migliorare il comfort del posto di lavoro - investimenti in attrezzature più ergonomiche, in una decorazione favorevole al benessere, ecc.
• Promuovere i legami sociali concentrandosi su eventi collettivi, come i team building.
• Incoraggiare il lavoro collaborativo.
• Anticipare e combattere lo stress sul lavoro - in particolare rispettando scrupolosamente il diritto alla disconnessione e promuovendo il telelavoro.

In ogni caso, il ruolo del manager è centrale. Deve essere il garante di una buona comunicazione interna e un motivatore. È in gioco la salute del dipendente, così come il rendimento dell'azienda.

Focus sul sondaggio di soddisfazione interna

Lo studio sulla soddisfazione dei dipendenti è perfettamente adatto a valutare il livello di soddisfazione dei dipendenti, i loro desideri, le loro aspettative, le cause di insoddisfazione e le aree di miglioramento. Andare oltre la retorica e interrogare direttamente le persone rende più facile comprendere i problemi reali sia all'interno dei team che a livello individuale.

Obiettivi

Quali sono le motivazioni per realizzare uno studio del genere? Qualche esempio :

• ottenere una fotografia della percezione dei dipendenti delle loro condizioni di lavoro,
• valutare gli impatti sociali in un periodo di cambiamento,
• valutare il livello di adesione dei dipendenti ai valori dell'organizzazione,
• coinvolgere i dipendenti nell'ambito di un progetto imprenditoriale,
• (r) instaurare un dialogo tra la direzione e i dipendenti,
• avviare azioni mirate di miglioramento.

I temi affrontati nello studio

I temi sono da ricercare dal lato delle classiche leve motivazionali: retribuzione, condizioni di lavoro, gestione dello stress, realizzazione nella posizione, prospettive di carriera, rapporti tra colleghi e tra funzioni, comunicazione interna …

Ogni elemento deve essere esplorato per identificare i fattori importanti e costruire le domande chiave.

Esempi di domande:

• Sei orgoglioso di far parte dell'azienda?
• Su una scala da 1 a 10, come valuteresti il ​​tuo benessere sul lavoro?
• Ti senti parte di una squadra o, al contrario, lavori da solo?
• In che modo il tuo manager ti aiuta a svolgere, in quali condizioni?
• Come valuti il ​​tuo livello di autonomia?
• Comprendi i problemi strategici del business?
• Puoi nominare un'azione aziendale disinteressata?

Tecniche e metodi per la raccolta delle informazioni

Piace studio sulla soddisfazione del cliente , la raccolta dei dati viene solitamente eseguita utilizzando a indagine . Il metodo utilizzato è detto "quantitativo".

Per ottenere risultati concreti e valori di confronto, è importante allestire un barometro somministrato periodicamente. Con questo strumento è facile valutare l'evoluzione dei risultati dell'azione da un periodo all'altro e prevenire qualsiasi deriva prima che conseguenze spiacevoli deteriorino il rapporto con il cliente o che turnover non vola via…

Sebbene esistano alcuni benchmark, è difficile interpretare e qualificare un livello di soddisfazione. Osservare l'evoluzione dei risultati nel tempo è quindi un ottimo modo per costruire i propri benchmark.

(1) http://fabriquespinoza.fr/