Definizione
Il Web-to-Store è interessato a Comportamento degli utenti di Internet, che sempre più spesso, condurre le loro ricerche su Internet per trovare il prodotto o il servizio giusto, quindi andare al negozio, questa volta molto reale, effettuare o ritirare il proprio acquisto.
Questo comportamento è chiamato ROPO (Ricerca Online Acquisto Offline - anche il ROBO Ricerca online Acquista offline).
Si tratta di un tendenza di fondo chi si scopre essere una vera manna per i negozi locali se i più piccoli hanno accesso ai servizi condivisi.
Si parla anche di Mobile-to-Store per puntare su strategie cross-channel con utilizzi mobile.
Dispositivi Web-to-Store
Servizi per i consumatori
Clicca e ritira per ordinare online, ritira il prodotto in negozio
Tutto è nel titolo. Questo dispositivo consente di conciliare la comodità dell'ordine online e la velocità di consegna (+ costruire la fiducia del cliente con un ritiro da un punto fisico).
Le informazioni sullo stock disponibile sono fondamentali, vedi sotto.
Il Product Locator per verificare la disponibilità di un prodotto in più punti vendita
Spesso associato a Click-and-Collect, questo strumento è molto popolare tra i consumatori. In pochi clic, individuano un punto vendita nelle vicinanze che ha in magazzino l'articolo desiderato.
Questa funzionalità richiede una logistica, una gestione delle scorte e un sistema informativo senza precedenti.
Localizzatori di negozi per trovare un punto vendita nelle vicinanze
Queste sono le pagine che si raggruppano insieme recapiti e tutte le informazioni utili per aiutare l'internauta a cercare, scegliere e spostarsi nel punto vendita. L'obiettivo è quello di fornire un servizio semplice ed efficiente per facilitare il visitatore nel suo approccio : geolocalizzazione dell'attività in relazione alla posizione dell'internauta, ecc.
Niente di veramente nuovo prima della comparsa del concetto di Web-to-Store tranne l'utilizzo di nuove funzionalità rese possibili dal progresso della tecnologia.
Ma anche altri dispositivi come:
tour virtuali : per conoscere il negozio prima di andare,
showroom virtuali : per scoprire i prodotti,
prenotazione appuntamento online: per pianificare il tuo arrivo dal "suo divano", in modo semplice e veloce. Vedere l'articolo sul nostro blog per un esempio di soluzione.
Strumenti per il punto vendita
Drive-to-Store, per generare traffico in negozio
Il principio è quello di guidare il potenziale cliente al punto vendita attraverso una promozione.
Alcune soluzioni consentono attivare un'offerta speciale se una prospettiva in movimento è vicino al tuo negozio. Si tratta allora di Mobile-to-Store. Questo targeting geolocalizzato sta guadagnando slancio.
Più in generale, il Web-to-Store utilizza i canali classici come siti web, campagne di e-mail o anche social network per attirare potenziali clienti nel proprio negozio.
