Produrre da soli o esternalizzare a volte è una decisione difficile da prendere. La riflessione è alimentata da considerazioni economiche, strategiche e umane che si combinano tra loro. Focus sui punti essenziali da conoscere e presentazione di uno strumento per aiutare nella decisione.
Outsourcing: i parametri da tenere in considerazione
I leader aziendali sono regolarmente divisi tra 2 alternative: dovremmo produrre o acquistare all'esterno? Vediamo quali sono le variabili da considerare per potersi posizionare sull'opzione da scegliere.
La componente economica
Confronto tra le 2 opzioni dipende da molti parametri . Per un'azienda le cui capacità produttive non sono completamente utilizzate, può essere interessante produrre internamente per migliorare la velocità di carico delle macchine.
Diversamente, se la manifattura da integrare richiede investimenti elevati (e richiede assunzioni) o tende pericolosamente al carico di una linea di produzione, il subappalto può rivelarsi economicamente la soluzione giusta. Questo ragionamento vale anche per i processi organizzativi.
Per ottimizzarne la competitività è necessario effettuare un preciso studio economico che tenga conto del valore aggiunto generato.
NB: curare il contratto di outsourcing. La sua redazione deve essere oggetto della massima attenzione possibile per garantire il servizio.
Scelte strategiche
Non avere o perdere il controllo di una lavorazione è una decisione eminentemente strategica. Tanto più se le gamme di prodotti interessate sono al centro dell'attività dell'azienda.
La variabile economica va quindi messa in prospettiva con le questioni strategiche. Accetteresti? non capitalizzare su know-how, competenze chiave, o anche non controllare completamente la qualità della produzione? Certamente ci sono strumenti per ridurre questi inconvenienti. Il rischio rimane comunque molto presente .
L'outsourcing può anche essere un'opportunità strategica. L'acquisto dall'esterno aumenta la flessibilità del committente rendendo variabili alcuni costi fissi. Anche la reattività è aumentata. Processi più leggeri e agili consentono di rispondere più rapidamente alla domanda del mercato.
Un altro pregio: l'esternalizzazione delle attività periferiche permette di concentrarsi meglio sul cuore del proprio business.
Anche la reversibilità delle decisioni è un criterio da tenere in considerazione. La possibilità di reinternalizzare un'attività delegata a un fornitore di servizi esterno riduce al minimo i rischi.
L'outsourcing è al centro dell'outsourcing IT. I CIO possono quindi affidare determinate attività di basso valore a fornitori di servizi specializzati.
Ancora una volta, niente è deciso. L'analisi deve essere condotta alla luce di tutti i fattori, tenendo tenendo conto e anticipando le conseguenze sul rapporto con il cliente.
Impatti umani
Anche se l'outsourcing genera guadagni economici sui processi, il costo umano può essere significativo.
Non solo alcuni dipendenti potrebbero trovarsi disoccupati, ma altri potrebbero soffre di instabilità organizzativa e una possibile minaccia al proprio posto.
Benessere al lavoro è compromessa e le prestazioni dell'azienda potrebbero essere compromesse.
I metodi per gestire il cambiamento sono quindi graditi: coinvolgimento del personale nelle decisioni, formazione, gestione dei freni, ecc. Il middle management gioca un ruolo importante qui.
Questo fattore è importante quanto gli altri. Trascurarlo corre il rischio di vedere distorte le sue decisioni.
Le prestazioni attraverso la soddisfazione del cliente, la produttività e la qualità possono essere migliorate attraverso decisioni di outsourcing. Attenzione, però, ai costi umani nascosti che non mancheranno di emergere una volta che la nuova organizzazione sarà in atto.
La matrice decisionale dell'outsourcing
Per scegliere razionalmente le attività da esternalizzare, ci sono diversi strumenti. Tra questi ci sono la matrice decisionale che permette di valutare ogni opzione secondo criteri predefiniti.
La matrice decisionale dell'outsourcing porta, da parte sua, una visione più sintetica tenendo conto dell'importanza strategica dell'attività considerata e del suo contributo all'eccellenza operativa.
Per decidere tra l'acquisto o il fai da te, che si tratti di produzione, funzioni (comprese le funzioni di "supporto" come la gestione amministrativa), mestieri (outsourcing commerciale, outsourcing paghe, ecc.), ecc. ecco uno strumento che ti aiuterà a decidere. Viene presentato sotto forma di matrice con un asse che rappresenta l'importanza strategica e l'altro il contributo alla performance operativa (o eccellenza operativa).
Si noti che l'uso di uno strumento implica la condotta di un approccio ponderato e organizzato con un obiettivo posta a seguito di una diagnosi, un'osservazione, un problema… Da qui la nozione di perimetro. Se ti accorgi, ad esempio, che la tua azienda è troppo diversificata per poter investire e continuare a sviluppare tutte le competenze chiave, allora si pone la questione della scelta delle attività che continueranno ad essere svolte internamente e di quelle che verranno esternalizzate con un obiettivo: concentrati sul tuo core business. Questa matrice arriverà quindi al momento giusto per aiutarti a pensare a tutti gli impatti, compresi quelli operativi.
Costruzione e interpretazione della matrice
Il processo per costruire questa matrice è molto semplice. Basta prendere ogni attività del perimetro definito e interrogarsi sulla sua importanza strategica (impatto sul successo della tua attività e/o presentare un rischio maggiore a medio e lungo termine) e il suo contributo all'eccellenza operativa nel breve termine dei vostri processi.
Per questa fase, vedi la matrice decisionale per il suo sistema di punteggio, quindi costruire la matrice posizionando ogni attività sui 2 assi in base alla sua valutazione.
I 4 quadranti corrispondono alle raccomandazioni:
- Creare un'alleanza strategica: se l'impatto strategico è forte, ma non si hanno le competenze operative per garantire la produzione, è strategicamente consigliato unire le forze con un partner per mantenere il massimo controllo su questa attività ottimizzando i costi.
- Per integrare : i 2 assi - importanza strategica e performance operativa - ci sono. Questo quadrante dimostra chiaramente che devi garantire questa attività all'interno della tua organizzazione.
- Esternalizzare: poco impatto in termini di strategia, anche se controlli la produzione. L'esternalizzazione di questa attività libererà risorse per concentrarsi sulle attività chiave. In ogni caso, investi dove la vera posta in gioco è per il tuo business.
- arrendersi : dobbiamo davvero mantenere questa attività? Questa è una domanda da porsi. La salvezza può venire anche dalla rielaborazione per trasformarla in un'attività generatrice di valore: cambio di ambito, riconsiderazione totale…
A questo file si fa riferimento in: Outsourcing commerciale: le chiavi per utilizzare una forza vendita supplementare - Optare per il subappalto: quando e come? - Esternalizzazione
