Definizione di KPI
È l'acronimo di Key Performance Indicator, che in francese significa: Key Performance Indicator.
Si tratta di metriche che consentono alle aziende di valutare le prestazioni di un dominio. Si parla anche di "metriche", anche se esiste una differenza tra questi 2 termini:
- I KPI sono legati a un obiettivo . Esempio nel marketing e nella qualità: un tasso di soddisfazione del cliente target. I decisori li utilizzano per garantire il raggiungimento degli obiettivi strategici e operativi *.
- Le "metriche" (o "metriche" in francese) esprimono il valore quantitativo grezzo di una variabile o di un parametro. Esempio: numero di visitatori del sito web, numero di ore lavorate, ecc. Una "metrica" diventa un KPI se è collegata a un valore target.
* Con una piccola precisazione: generalmente la prestazione è legata all'efficienza, cioè al raggiungimento o meno di un obiettivo. Può anche essere una misura di efficienza, come ad esempio saper sfruttare al meglio le risorse disponibili.
Questi termini di origine anglosassone stanno comparendo in Francia con gli strumenti (spesso online in modalità SaaS) per l'analisi, la rendicontazione e il processo decisionale: business intelligence, analisi web (con l'ascesa dell'e-commerce), ecc.
Come utilizzare gli indicatori chiave di prestazione?
Queste misure includono dashboard, strumenti per facilitare il monitoraggio e il supporto alle decisioni . Così ogni persona ha accesso ai dati gestionali essenziali per gestire la propria attività.
A un livello superiore, i TB vengono aggregati e integrati nella gestione strategica dell'azienda. In particolare attraverso Scorecard bilanciate.
Facilitano l'identificazione delle aree di scarso rendimento e l'avvio di un piano d'azione.
Utilizzo nel benchmarking
Gli indicatori chiave di prestazione facilitano il confronto con i concorrenti alimentando studi di benchmarking.
Esempi di KPI
Nel marketing e nelle vendite
- Percentuale di clienti fedeli
- Tasso di soddisfazione (o Punteggio promotore internet )
- % di penetrazione del mercato
- % di aumento del fatturato
- Redditività per cliente
In particolare per il digitale:
- Frequenza di rimbalzo per un sito web
- Numero di visitatori unici
- Numero di visualizzazioni di pagina
- % di nuovi visitatori
- Durata media delle visite
- Tasso di conversione per una campagna di e-mail
- Importo medio del carrello
- Tasso di abbandono del carrello
In finanza
- Ritorno sull'investimento (ROI)
- Ritorno sull'equità
- Tasso di crescita
Nelle risorse umane
- % del fatturato
- % assenteismo
- % di soddisfazione degli impiegati
- % di dipendenti formati
Nella logistica
- Tasso di esaurimento delle scorte
- Tasso di servizio
- Tasso di scadenza
