Alcuni giorni, il Sig. o la Sig.ra Dirigente pensa che sarebbe stato meglio restare a letto stamattina, o addirittura, il giorno in cui lui/lei ha accettato questa posizione manageriale.
Quando il rapporto con la squadra o la gerarchia si complica, può diventare la preoccupazione principale del manager e occupare la maggior parte del suo tempo cercando di risolvere il problema. Con tante emozioni più o meno piacevoli da vivere, e che comunque dovranno essere attraversate.
Gestione e relazione
Sociale, non solo quello da fare!
A volte, quando ci riusciamo, siamo particolarmente desiderosi di raggiungere gli obiettivi e concentrarci per questo sul lavoro da fornire; a volte siamo meno interessati agli aspetti umani e relazionali, che possono essere complicati.
Un esempio :
Sono passate due settimane da quando Eric ha notato un cambiamento di atteggiamento in Patricia, un membro della sua squadra, e stava aspettando che passasse; lasciandolo scorrere quando non veniva a una riunione di squadra, chiedendosi vagamente quale mosca l'avesse punto, senza davvero guardare oltre: il "sociale", ben poco per lui. Il problema è che ha un progetto per Patricia, quindi dovrà scaldare l'atmosfera per parlarne con lei.
È qui che le cose si fanno difficili per Eric, perché si sente incapace di gestire i conflitti, ha paura di essere goffo, di non sapere come farlo. Decide di essere molto concreto, di non interrogare Patricia su cosa le sta succedendo e di parlarle del progetto fin dall'inizio.
Purtroppo Patricia, nonostante abbia accettato lo scambio proposto da Eric, rimane con le braccia conserte e lo sguardo rivolto verso il basso. Eric si trova costretto a passare attraverso un momento di scambio, ad ascoltare i rimproveri di Patricia, a interrogarla come ha imparato nella formazione "manager-coach", finché Patricia non si rilassa.
come Eric, un manager può avere a che fare con relazioni scomode o momenti di confronto con gli altri e le loro emozioni : dipendente molto dispiaciuto per non aver avuto la promozione o il progetto atteso, squadra a mezz'asta o in rivolta dopo una riorganizzazione imbarazzante, collega che sta attraversando un periodo difficile e scoppia a piangere in ufficio…
A seconda della sua facilità nell'affrontare le relazioni e le emozioni, potrebbe trovarlo complicato e (a se stesso) dire che non è lì per "essere social"! Tuttavia, gestire il rapporto fa parte del lavoro del manager e salvarlo è potenzialmente preparare una bolletta salata: non è più facile agire quando il rapporto non è ancora troppo deteriorato, vale a dire ai primi segni ?
Hai una situazione relazionale da gestire e tendi a lasciarla trascinare o fai affidamento su un miglioramento spontaneo? Chiedilo a te stesso:
- Potrebbe succedere da solo? Quali conseguenze lasciare in giro?
- Cosa ti impedisce di regolare il rapporto? Qual è il prezzo da pagare se lo affronti ora?
Il brutto ruolo del manager
Responsabile della squadra e dei risultati, il manager a volte si ritrova schiacciato tra l'incudine e un martello, intrappolato tra le ingiunzioni opposte della squadra e la gerarchia, o addirittura additato come fonte del problema.
Chiara è la responsabile di un team di 8 venditori. Da diversi mesi gli obiettivi non sono stati raggiunti e Chiara ha cercato di potenziare la sua squadra, di inquadrarla di più, senza successo. Sempre più stressata con il passare del tempo e il suo capo che la chiama sempre più spesso a rispondere, Chiara finisce per rilevare diversi portafogli nel tentativo di ottenere risultati rapidi per rassicurare il suo capo. Problema, pochi mesi dopo diversi membri del team lo hanno criticato per aver preso il controllo del loro lavoro, per averlo fatto da soli, per non averli supportati abbastanza; Il capo di Chiara è d'accordo con la squadra che si lamenta, e Chiara si ritrova colpevole agli occhi di tutti, di aver fallito nel suo ruolo di dirigente, di non aver dato tutti i mezzi alla squadra, ecc.
Dirigenti sul banco degli imputati, li incontriamo regolarmente: ritenuti troppo fighi o troppo autoritari, troppo orientati al risultato o troppo impegnati con il benessere della squadra, troppo strutturati o troppo creativi… e a volte l'accusa arriva fino alla condanna , con l'imputato che diventa capro espiatorio per un sistema sotto pressione (ad esempio, quando la squadra si allea per attaccare o denunciare il manager).
Qualche esempio :
- A Dominique è stato prescritto il coaching perché, dopo un anno, non è stata in grado di pacificare la sua squadra dove c'erano più conflitti. Aveva provato vari approcci e la squadra ha finito per attaccarla.
- Thomas aveva anche diritto al coaching, dopo le lamentele del suo team alle risorse umane e alla direzione per molestie. Aveva applicato modalità gestionali inadatte al contesto (forte controllo attraverso la segnalazione che imponeva a un team abituato all'autonomia) e non aveva tenuto conto delle segnalazioni.
- Séverine è in congedo per malattia. Per mesi ha speso molte energie per inquadrare la sua squadra su orari, funzionamento della squadra (riunioni ecc.) Al fine di regolare deviazioni comportamentali e abusi. Problema, ogni volta che lei riformula un dipendente, lui va dal capo di Séverine… che accetta ciò che lei aveva rifiutato. Séverine passa per il "cattivo" e gli abusi vengono legittimati…
Per uscire da questi brutti posti, spesso è più facile non caderci dentro. Nel sistema di protezione individuale del manager, alcune funzioni utili: prestare attenzione ai segnali deboli, ascoltare feedback, allertare e coprirsi, vigilare sulla propria posizione per non essere bloccati e comunicare, ovviamente, sempre.
Circa l'autore
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Karine AUBRY
Allenatore certificato
Membro di AEC-EMCC - European Coaching Association
Formatosi presso la French Coaching School, diventa coach dopo 15 anni di esperienza in consulenza, project management e team in IT, comunicazione e marketing. Supporto di leader e manager, in particolare sulle loro capacità interpersonali, sulla loro leadership, sulla loro postura e sulle loro capacità interpersonali.
Il suo blog: L'Oeil du Kolibri
Il suo sito web professionale: http://www.kolibricoaching.fr
