Questo atteggiamento si compone di 3 dimensioni:
cognitivo: riguarda gli elementi relativi alla conoscenza che può avere di fronte ad uno stimolo. Prendendo l'esempio dell'atteggiamento di un consumatore nei confronti di un prodotto, possiamo dire che questa quantità corrisponde a ciò che sa di questo prodotto.
Affettivo : possiamo classificare qui tutti gli elementi dovuti all'emozione. O nel nostro esempio: come viene attratto dal prodotto il consumatore?
Conativo: questa si chiama predisposizione all'azione. Annuncia un atto di comportamento: il consumatore è pronto all'acquisto?
Collegamenti tra atteggiamenti e aspettative
Le aspettative corrispondono a un desiderio. Possono essere classificati nella dimensione affettiva degli atteggiamenti.
Collegamenti tra atteggiamenti e comportamenti
Comportamento, quindi, atto, è consecutivo ad un atteggiamento: abbiamo pensato in relazione alla nostra convinzione che questa situazione sia favorevole, quindi andremo ad agire. Troviamo i 3 componenti sopra descritti. L'azione risultante è il comportamento.
Processo decisionale
In un processo classico, il consumatore attraversa le seguenti fasi:
riconoscimento di un bisogno,
cerca per informazioni,
valutazione delle possibilità,
atto di acquisto,
valutazione delle conseguenze dopo l'acquisto.
E gli studi in tutto questo?
Riguardano 3 assi:
Chi è lui ? la sua identità
Cosa fa ? Il suo comportamento.
Perché lo fa? atteggiamenti.
Identità
Troviamo i classici criteri socio-economici utilizzati per analizzare il comportamento: sesso, età, professione, categoria socio-professionale, reddito, ecc.
Comportamenti
Domande relative all'uso del prodotto, al suo acquisto (dove? Come? …). Vedi anche la piramide di Maslow.
atteggiamenti
Riflettono le influenze che spiegano le scelte del consumatore: percezione, motivazione e intenzione di acquisto.
