Reti sociali aziendali (CSR), piattaforme al servizio dell'intelligenza collettiva

Fare rete… Questa è una parola d'ordine - se non un'attività a sé stante - nella moda!

Tuttavia, molto prima che i social network apparissero nelle nostre vite grazie all'emergere di Internet, i network (professionali, contatti, ecc.) hanno sempre avuto un'importanza capitale nelle relazioni umane, che è più nelle relazioni industriali.

In effetti, è il leva numero 1 sempre attiva per una raccomandazione, un consiglio, una missione da affidare, una ricerca di informazioni, un reclutamento, ecc.

La rivoluzione digitale si è appoggiata su di essa e l'ha solo trasformata e ottimizzata rendendola più veloce e potente.

CSR - Definizione

Un Corporate Social Network (da non confondere con CSR - Corporate Social Responsibility) è una comunità di persone appartenenti alla stessa entità e che si scambiano per scopi professionali. Questo si traduce concretamente nella implementazione di una piattaforma il cui obiettivo è rendere il lavoro più collaborativo e la comunicazione intraaziendale più fluida. Solo i dipendenti dell'azienda hanno accesso a questo sistema. Possono essere inclusi anche alcuni partner professionali (consulenti, fornitori di servizi, ecc.). L'obiettivo è quello di facilitare gli scambi, in particolare tra dipartimenti diversi, ambiti di competenza diversi, senza alcuna nozione particolare di gerarchia.

Concretamente, generalmente si presenta come un classico social network come Facebook o LinkedIn. Ci troviamo quindi profili, pagine, gruppi… come su una piattaforma tradizionale. I dipendenti si registrano, compilano un profilo - evidenziando le proprie competenze e la posizione che ricoprono - e dispongono di una bacheca su cui possono postare, ma dove possono anche trovare informazioni fornite dalla propria azienda e da altri membri del sistema.

Tale rete è ovviamente soggetta al norme sulla protezione dei dati e sulla riservatezza dettata in Europa, da un parere della CNIL del 12 giugno 2009 che richiede, oltre all'autenticazione e verifica dei suoi membri e alla cifratura delle comunicazioni da:

  • definire parametri predefiniti che limitano la diffusione dei dati degli utenti di Internet;
  • mettere in atto misure a tutela dei minori;
  • eliminare gli account che sono rimasti inattivi per molto tempo;
  • consentire alle persone, anche se non iscritte ai social network, di beneficiare del diritto alla cancellazione dei dati che le riguardano;
  • offrire agli utenti di Internet di utilizzare uno pseudonimo, piuttosto che la loro vera identità;
  • istituire uno strumento accessibile agli iscritti e non, nella home page dei social network, che consenta di presentare reclami in materia di privacy.

(fonte CNIL)

Una rete aziendale, a cosa serve?

Creare una CSR va bene, ma per quale scopo? L'azienda che desidera evolversi digitalmente deve imperativamente pensare a un progetto del genere a monte e coinvolgere tutti i suoi dipendenti fin dall'inizio dell'idea. Si assicurerà così la loro piena adesione, garanzia di sicuro successo. Insieme, i protagonisti dell'azienda penseranno a ciò di cui hanno bisogno e a come vogliono articolare il tutto.

Una CSR viene utilizzata, tra le altre cose, per:

  • una migliore diffusione e circolazione delle informazioni : conoscenza e know-how; le informazioni pratiche relative al servizio, all'azienda, ecc. circolano così in modo più fluido e sono facilmente accessibili. Non è necessario accedere al pannello del display per accedere a informazioni di tipo CE, regolamenti interni, ecc.
  • una gestione ottimale dei documenti : fornitura di schede pratiche, materiale formativo o qualsiasi altro documento che possa essere utile a un dipendente medio che normalmente avrebbe impiegato molto tempo per riprendersi.
  • un scambio di buone pratiche : condivisione di esperienze, feedback sulla formazione seguita, domande e risposte di vario genere…

Vantaggi e limiti di una CSR

Un tale dispositivo collaborativo offre molti vantaggi, se non del tutto sufficientemente considerato e che sia pienamente in linea con le esigenze dell'azienda nella sua interezza.

Quali sono i vantaggi di una CSR?

  • rendere i dipendenti più autonomi e più coinvolti nella loro azienda: migliorando in particolare il flusso di informazioni, i dipendenti hanno una migliore comprensione dell'azienda nel suo insieme. Questo rende più facile per loro prendere iniziative.
  • dare più significato al lavoro : una visione più ampia dell'azienda consente ai suoi dipendenti di posizionarsi meglio e quindi comprendere meglio le sfide strategiche dell'intera entità. Qualsiasi compito assume quindi un significato.
  • cancella la verticalità con la gestione trasversale: il manager non si limita più a dare ordini ai suoi dipendenti, ma piuttosto a sostenerli e responsabilizzarli. Stiamo scivolando verso un metodo di gestione più partecipativo.
  • stimolare l'intelligenza collettiva : la facile condivisione di informazioni e conoscenze consente una vera e propria emulazione collettiva.
  • promuovere l'agilità e l'innovazione : attraverso alveari di idee in cui partecipano dipendenti di diversi reparti, a volte geograficamente molto distanti, emergono idee e soluzioni innovative e innovative
  • promuovere la cultura e la coesione aziendale : trasparenza della comunicazione e collegamenti facilitati tra reparti o entità diverse della stessa azienda generano un senso di appartenenza e rafforzano la coesione.

Quali sono i limiti dei Social Network aziendali?

Ci sono, tuttavia, alcuni freni che possono ostacolare il successo di un tale progetto. Ancora una volta, se il progetto è stato pensato con attenzione ed è oggetto di una riflessione collettiva che coinvolge tutti i membri dell'azienda, la riluttanza scomparirà da sola.

Nella stragrande maggioranza dei casi, un progetto di CSR non riesce o riesce male per i seguenti motivi:

  • non aderenza dei dipendenti : spesso a causa di una cattiva gestione del progetto a monte.
  • mancanza di coinvolgimento dei manager : generalmente per paura di perdere il controllo delle proprie squadre.
  • scarsa - o addirittura mancata - considerazione delle disparità nelle abitudini e nelle competenze tecnologiche dipendenti: non tutti hanno la stessa relazione digitale. Alcuni dipendenti che sono completamente a loro agio con i social network tradizionali utilizzeranno una CSR in modo più semplice ed efficace, mentre gli irriducibili trascinano i piedi. Questo contrasto distorcerà gli obiettivi di un tale progetto che perderà tutta la sua efficacia.

La posta in gioco di un tale dispositivo sarà quindi quella di garantire la vera viralità con tutti i dipendenti dell'azienda. I manager saranno quindi desiderosi di dimostrare carisma e leadership stimolanti!

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