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- I diversi comportamenti difficili da gestire sul lavoro
- Come adottare la postura per reagire adeguatamente?
- Postura del manager a seconda del tipo di comportamento
- Segui o rompi il contratto
Chi dice lavoratore con comportamento difficile non implica necessariamente che quest'ultimo sia esecrabile. Si tratta piuttosto di essere consapevoli che il suo modo di operare richiede un'attenzione speciale, o addirittura in alcuni casi riformulata, per il buon andamento dei progetti e delle missioni affidate, nonché un clima favorevole al lavoro e al successo.
Chi sono queste personalità delicate da gestire al lavoro? Come agire come manager di una squadra per il benessere di tutti e dell'azienda nel suo insieme? Quale postura adottare di fronte a quale comportamento?
Comportamenti difficili da gestire sul lavoro
Se tutti possiamo, a un certo punto, trasformarci in un famigerato piantagrane, alcuni dipendenti sembrano essere lì solo per trasformare costantemente i loro colleghi in cretini. Comportamento - volontario o meno - inadeguato nell'ufficio che il dirigente deve imperativamente riformulare al più presto.
Non si tratta di ferire il dipendente in questione, che aumenterebbe di dieci volte i problemi, né di lasciare che prendano il sopravvento, il che avrebbe conseguenze ancora più negative… Tuttavia, è essenziale agire , perché le perdite dirette e indirette per l'azienda legate a queste personalità non sono le meno importanti: immagine appannata, prestazioni ridotte, perdite di tempo, cattiva atmosfera all'interno di una squadra, ecc.
Tutto si riduce all'arte di gestire i conflitti. Ci sono metodi da seguire e soprattutto un comportamento da adottare di fronte a queste personalità . La tua postura nella gestione di questi personaggi dipende dal profilo che hai di fronte a te: è una persona arrabbiata? Da un ansioso? Da negativo… Gli approcci saranno diversi a seconda dei tipi di comportamento , tra i quali troviamo, in particolare:
- l'arrabbiato : poco tollerante della frustrazione e dei commenti, costantemente sulla difensiva, si lascia trasportare al primo fastidio, può avere reazioni violente (a parole come nei fatti);
- Ansioso : fragile, perde facilmente i propri mezzi, dubita delle proprie capacità, si sottovaluta confrontandosi spesso con gli altri, spesso perfezionista, ha paura di non essere mai all'altezza del compito e talvolta si autosabota il proprio lavoro;
- Il negativo o il brontolone : critica tutto e vede solo il bicchiere mezzo vuoto, ha una paura viscerale del cambiamento, trova freni ad ogni nuovo progetto/nuova proposta, mai contento;
- lo sfinito : passivo, pigro, la sua motivazione è al minimo e nulla sembra interessarlo, segue il movimento senza troppa convinzione e può mostrare una sconcertante nonchalance per far fallire le sue missioni senza il minimo complesso, si coinvolge il meno possibile nei progetti/team / società;
- Introverso : profilo più delicato da gestire, perché non mostra nulla. Una vera bomba a tempo, questo tipo di individuo tende a interiorizzare le sue frustrazioni e altri risentimenti, accetta compiti e missioni al di là di ciò che dovrebbe;
- l'arrogante : molto sicuro di sé, propensione a parlare a voce alta e schiacciare i colleghi, dà la sua opinione su tutto, non concepisce di sbagliare, spesso geloso dei successi degli altri che cerca di minimizzare;
- Il manipolatore : diffonde pettegolezzi, rigira la giacca, adatta la sua operazione e le sue parole a chi gli sta di fronte, riesce sempre a uscire da situazioni complesse o tese, semina discordia nel gruppo, si rivela solo molto poco, rimane sempre molto evasivo e vago, ama particolarmente le frasi a doppio senso che usa costantemente;
- il martire : niente è mai colpa sua, riesce a farsi lamentare (ad esempio: accetta una tonnellata di pratiche per lamentarsi finalmente della mole di lavoro che gli incombe).
Quale postura adottare di fronte a un dipendente difficile?
Per sperare di risolvere rapidamente un conflitto e ritrovare rapidamente l'equilibrio necessario per il benessere sul lavoro e l'efficienza professionale, tu, come manager responsabile della tua squadra, devi agire il prima possibile. Avrai comunque cura di non lasciarti destabilizzare o contaminare dal comportamento di questo dipendente dal comportamento difficile.
Non hai bisogno di una laurea in psicologia per farlo. Un minimo di buon senso, freddezza e fiducia in se stessi - soprattutto nella propria postura manageriale - nonché uno scambio/dialogo/ascolto calmo e costruttivo risolveranno molte situazioni.
Preliminarmente, avrai cura di verificare quanto ti è stato riferito - se del caso - e di annotare i fatti che ti consentano di affermare che tale o tale atteggiamento è problematico, nonché le conseguenze indotte da tale comportamento.
Identificare la modalità operativa del dipendente problematico
È il primissimo passo della tua missione, la base per fare la cosa giusta, condurre le tue truppe al vertice, risolvere i conflitti in modo costruttivo e positivo per tutti. Devi identificare il tipo di comportamento dannoso che dovrai fermare: ansia, introversione, demotivazione, eccesso di orgoglio, lamentele incessanti, gesti e parole inappropriati, ecc.
Dialogo
Il dialogo è alla base di una buona comunicazione. Scambiare, saper ascoltare, riformulare… tanti elementi che devi padroneggiare e che ti saranno utili durante tutta la tua missione - e non solo durante i conflitti o i momenti di tensione!
Un dialogo costruttivo porterà il tuo dipendente a riflettere sul suo comportamento, a prendere coscienza delle ripercussioni che quest'ultimo ha sugli altri e suggerire a se stesso strade di miglioramento.
Evita il confronto diretto se possibile. Le conseguenze potrebbero essere disastrose, poiché peggiorerebbero solo le cose. Qualunque sia il tumulto, è meglio far sapere al tuo collega che vuoi discutere con loro alcuni punti. Se si tratta di violenza dimostrata o di comportamento contrario alle regole, seguire le procedure appropriate.
Reagire
È fondamentale agire diplomaticamente e adattarsi alla personalità di fronte a te. Non hai a che fare con una persona arrabbiata come hai a che fare con una persona totalmente introversa.
Oltretutto, assicurati sempre di punire il comportamento e non la persona in quanto tale.
l'arrabbiato
A causa delle sue reazioni molto esteriorizzate, esagerate, spesso incontrollate, dettate da emozioni incontrollate, a volte di violenza imprevedibile, il comportamento arrabbiato è facile da identificare. È fondamentale inquadra questi straripamenti e agisci fin dai primi sintomi in modo da non permettere a un'atmosfera deleteria di insediarsi nella tua squadra e/o nella tua azienda.
Come comportarsi- Evita di entrare nel gioco della rabbia. Parla con calma e da lontano di un conflitto, abbastanza perché le emozioni di tutti si siano placate. Cerca di capire le cause di questi slittamenti biliari e limitati a ciò che riguarda il lavoro (per il resto, puoi suggerire un aiuto esterno, ma in nessun caso interferire nella vita privata del tuo collaboratore).
- Ricorda le regole di buona condotta nella tua azienda e i limiti da non superare, nonché le sanzioni applicabili, se applicabile.
- Incoraggia il dialogo, pratica l'ascolto attivo, riformula, rendi il tuo dipendente consapevole delle conseguenze dei suoi slittamenti per il team e l'azienda e decidono insieme strade di miglioramento, fissano obiettivi in questa direzione e seguono l'evoluzione.
Ansioso
Le fonti di ansia sono numerose e più o meno giustificate. Prima di tutto hai bisogno risolvi ciò che giustamente teme il tuo collaboratore, e ciò che da parte sua è solo questione di un punto di vista molto soggettivo. Sarai in grado di adattare la tua risposta al suo comportamento e guidarlo meglio verso il suo equilibrio. È una mancanza di fiducia in se stessi? Competenze che gli mancano?
Che postura adottare- Rassicurare il tuo dipendente in termini di capacità e competenze riconoscendo regolarmente i suoi successi e rendendolo consapevole dei suoi successi e del suo sviluppo.
- Ascolta i loro dubbi e le loro esitazioni e sii disponibile , per quanto possibile e ragionevole, per sostenerlo, soprattutto nelle prime fasi di un progetto.
- Portafoto le vostre richieste e instaurare un clima di fiducia nonché parametri di riferimento immutabili.
- Offri formazione o coaching quando necessario.
Il negativo o il brontolone
Questo impiegato ha la sfortunata tendenza a criticare tutto e vedere il bicchiere mezzo vuoto. Pessimista incorreggibile più o meno consapevole, passa la maggior parte del suo tempo a smontare le proposte e i suggerimenti di ciascuno o è riluttante a svolgere le missioni affidategli, brontolando alla minima difficoltà. Spesso la causa di tale comportamento è la mancanza di fiducia o il bisogno di esistere agli occhi degli altri.
Come comportarsi- Ascolta il tuo collaboratore, mostragli che la sua opinione conta nella squadra. Evita di stigmatizzarlo e includilo nelle decisioni collettive.
- Evita di contraddirlo apertamente. Rafforzerebbe solo la sua posizione. Trova altri modi per convincerlo del merito della tua decisione o del percorso intrapreso per un determinato progetto.
- Aiutalo a verbalizzare le sue emozioni e sentimenti interrogandolo, in particolare, sugli elementi che gli consentono di affermare ciò che sta dicendo.
- Rimani positivo e costruttivo. Incoraggiali a trovare soluzioni quando criticano quelle dei loro colleghi - o le tue!
lo sfinito
Eccoti in presenza del comportamento più difficile da contrastare e/o correggere. In effetti, un dipendente che arriva in questa fase ha quasi già un piede fuori dalla tua azienda. È quindi difficile ea volte delicato motivarlo e convincerlo a restare, anzi ad andarsene!
Inoltre devi definire la fonte di questa demotivazione : è un problema di noia nei compiti svolti o un problema più profondo? Un mancato riconoscimento? Un senso di disagio nella squadra? L'inizio di un burnout? Da quando sente questa stanchezza? C'è stato un innesco?
Una volta ottenuta solo la risposta a queste domande, puoi agire per aiutarlo a uscire da questa spirale discendente.
Che condotta tenere- Se si tratta di una routine che corrode la motivazione del tuo dipendente, offrirgli missioni più "interessanti" .
- Se si tratta di una mancanza di riconoscimento, pianifica un possibile aumento, un cambio di posizione / dipartimento e riconosci i loro sforzi e successi.
- Se la situazione scivola e si impantana, il tuo collaboratore rimane impassibile, chiuso a qualsiasi discussione o proposta, non esitate a mostrarvi un po' provocatorio chiedendogli, ad esempio, perché non cambia lavoro o azienda se la sua situazione attuale lo infastidisce così tanto.
Introverso
Questo dipendente, se è segreto, riservato, non è necessariamente un elemento di disturbo a prima vista. Tuttavia, è un bomba a tempo reale che è essenziale individuare. In effetti, le persone introverse tendono a interiorizzare tutto, specialmente le delusioni e altri risentimenti, fino al giorno in cui una goccia d'acqua traboccherà dalla schiena del loro cammello.
Come intervenire- Non avere fretta, ma aiutarlo a poco a poco ad acquisire fiducia in se stesso.
- Invitalo a partecipare (anche se in modo sottile) in riunioni di gruppo o di progetto chiedendogli la sua opinione su un problema che ha padroneggiato, per esempio.
- Incoraggialo a verbalizzare ciò che sente e osa dirlo quando non gli si addice. Ciò gli consentirà di rilasciare parte della pressione che ha accumulato all'interno, se presente.
- Offrigli un coaching per aiutarlo a esteriorizzare meglio ciò che sente.

Il pavone, a causa delle differenze estreme nel piumaggio di maschi e femmine, ha svolto un ruolo importante nella teoria dell'evoluzione di Darwin, soprattutto in tutto ciò che riguarda la selezione sessuale.
l'arrogante
Questo dipendente non perde l'occasione di mostrare le sue conoscenze e abilità. Parla spesso ad alta voce e interrompe regolarmente i suoi colleghi. Non esita a proporsi, a volte a scapito dei colleghi che magari non ha remore a schiacciare, anche a costo di passare per idiota quando pensa di aver padroneggiato una materia quando non è quella giusta. .
Monsieur / Madame "So tutto meglio di tutti" presenta comportamenti che denotano un bisogno sproporzionato di riconoscimento e di esistere. Devi agire con tatto, perché questi collaboratori si dimostrano straordinariamente efficaci se ben gestiti.
Quale comportamento scegliere- Non esitate a lui dare abbastanza missioni nelle aree su cui ha il controllo completo per tenerlo occupato. Questo gli impedirà di partire per dare la sua opinione sui compiti degli altri.
- Riconoscere il suo lavoro e le sue capacità al giusto valore.
- Usa l'umorismo quando il tuo collaboratore si vanta troppo o si perde in percorsi a lui sconosciuti in modo che lentamente si accorga di questo comportamento inappropriato.
- Inquadra i suoi trabocchi. Anche in questo caso, l'umorismo è uno strumento eccellente, perché ti consente di sdrammatizzare le cose e impostare l'inquadratura senza intoppi.
- Quando si perde, sii concreto per mostrargli i suoi errori che altrimenti non riconoscerà.
Il manipolatore
Attenzione pericolo! Questo tipo di individui è un vero veleno, perché, nascosti dietro un aspetto attraente e un sorriso sempre presente, faranno di tutto per soddisfare la loro ambizione e la loro sete di potere. La loro vita quotidiana: far circolare sottilmente informazioni false, accarezzare nella direzione dei capelli, girare la giacca, radunarsi a volte con alcuni, a volte con altri, purché possa servire i propri interessi. I loro colleghi - compresi i superiori gerarchici - sono pedine per le quali non hanno empatia o nessun altro riguardo.
Se, di per sé, la manipolazione - quando è utilizzata solo con saggezza e puntualità - non è in alcun modo riprovevole, diventa un vero problema per l'azienda quando è emanata da un individuo per il quale è la principale modalità operativa.
Come operare- Inquadra il più possibile la tua gestione. Sii fermo. Più le regole sono sfocate e l'organizzazione non strutturata, più il manipolatore è come un pesce nell'acqua.
- Quando propone qualcosa, fargli chiarire le sue affermazioni e metterlo davanti alle sue contraddizioni , se applicabile. Mostrale che hai il controllo.
- Mantieni le distanze nei tuoi rapporti con lui: nessuna familiarità, nessuna confidenza di sorta. Devi mostrargli che sei forte e bravo nelle tue scarpe da ginnastica, perché si nutre delle debolezze degli altri per gestirle al meglio.
- Non mostrare emozioni negative. Non mostrare alcun segno di debolezza o rabbia. Non sentirti in colpa per i suoi ammonimenti. Stai lontano dai suoi attacchi.
il martire
Nulla è mai colpa di questo collaboratore. lui organizza più o meno consapevolmente essere una vittima . Attenzione, però, potrebbe davvero essere il capro espiatorio per i colleghi. lamentarsi continuamente,
Quale approccio scegliere- Invitalo a chiarire le sue affermazioni (soprattutto parole come "mai", "sempre", ecc.), lo incoraggiano a rendersi conto che può qualificare le sue osservazioni e che non tutto è così oscuro come sostiene.
- Sii chiaro e trasparente nella tua gestione per non lasciargli alcun dubbio o generare fraintendimenti su una determinata decisione o sulla distribuzione delle missioni, ad esempio.
- Analizza con lui il percorso che lo porta a considerarsi una vittima (potrebbe essere giustamente vittima di un collega maligno, per esempio).
- Offrigli formazione o coaching per imparare ad organizzarsi meglio, dire di no, affermarsi, ecc.
Segui o rompi il contratto
In tutti i casi, dovrebbe essere istituito un feedback regolare, in modo che il comportamento cambi davvero in profondità e nel tempo. Inoltre, come manager di una squadra, il tuo ruolo sarà anche quello di cambiare il punto di vista degli altri su questo dipendente difficile man mano che il loro comportamento progredisce. In caso contrario, la situazione tornerà rapidamente al punto di partenza.
Se necessario, se nulla cambia e la situazione peggiora, dovrai considerare la separazione - amichevole o meno, a seconda dei casi e della gravità degli slittamenti.
RICORDARE
Qualunque cosa accada, tieni presente che, nonostante la loro natura delicata, queste esperienze ti faranno crescere nel tuo ruolo di manager , perché fanno maturare alcune qualità essenziali: diplomazia, adattabilità, gestione delle emozioni, ascolto attivo, fiducia in se stessi, pazienza, ecc.