Una squadra funziona quando è composta da collaboratori con personalità, capacità e capacità diverse e variegate che si completano e si stimolano a vicenda.
Quando si tratta di comunicazione interpersonale, tutti noi abbiamo le nostre preferenze - spesso innate - e generalmente interagiamo con gli altri nel nostro modo "preferito". Alcune persone eccellono nelle negoziazioni, altre hanno una percezione molto fine di ciò che sta accadendo e di ciò che si motiva a vicenda, altre ancora hanno una facilità sconcertante nel formare relazioni con gli altri, ecc.
Nella gestione, è essenziale sapere decifrare le reciproche capacità interpersonali al fine di massimizzare non solo le prestazioni individuali, ma anche collettive. Due americani hanno studiato queste abilità e hanno evidenziato 4 dimensioni distinte: influenza, facilità interpersonale, intelligenza relazionale e leadership di squadra.
Sensibile a queste 4 dimensioni delle relazioni interpersonali, il manager avrà così tutte le carte in mano per reclutare la persona giusta per la giusta posizione, guidare e motivare adeguatamente le sue truppe.
Il concetto
Thimoty Butler e James Waldroop, entrambi dottori in filosofia e direttori della prestigiosa Harvard Business School, hanno pubblicato sulla Harvard Business Review nel 2004 un articolo che evidenzia le 4 principali dimensioni del lavoro di squadra secondo loro: influenza, fluidità interpersonale, intelligenza relazionale e leadership di squadra .
Lo spiegano Non è tanto la preponderanza di una dimensione particolare all'interno di un team che è importante, ma il coordinamento delle diverse componenti e la cooperazione e complementarietà tra le 4 dimensioni.
Secondo loro, ogni squadra genera naturalmente al suo interno giochi di potere che si evidenziano in base ai diversi caratteri dei collaboratori che la costituiscono.
Padroneggiare le 4 dimensioni delle relazioni interpersonali permette quindi al manager di comprendere meglio le dinamiche di gruppo e massimizzare le prestazioni conseguente. Potrà assegnare la giusta posizione/la giusta missione alla persona giusta secondo le sue capacità naturali più sviluppate in questa o quella dimensione. In questo modo massimizzerà l'efficienza, la produttività e le prestazioni di ogni individuo e del suo team nel suo insieme.
Le 4 dimensioni relazionali
A seguito del loro lavoro di ricerca e analisi, Butler e Waldroop hanno definito 4 dimensioni principali in termini di relazioni interpersonali, ognuna con i suoi punti di forza nella vita di un team. Alcune persone hanno forti attitudini solo in una di queste 4 dimensioni, altre in 2 o più.
Essendo il funzionamento di un individuo naturale in termini di relazione interpersonale, è fondamentale che un manager conosca e sappia decifrare l'esistenza di queste 4 dimensioni al fine di sfruttarle al meglio e soprattutto per evitare le insidie.
Influenzare
Gli individui che adottano naturalmente questa modalità di comunicazione interpersonale con gli altri hanno una naturale capacità di influenzare e convincere i propri interlocutori.
Si divertono ad esercitare il loro potere di persuasione, amano scambiare opinioni, raccogliere informazioni, condividere conoscenze e idee e hanno facilità nel creare collegamenti - spesso strategici - con gli altri. La loro rete è eclettica e molto estesa.
Missioni nella squadra
Questi collaboratori sono ottimi negoziatori, influencer . All'interno di una squadra, possono essere coloro che:
- rimotivare truppe in tempi di stress,
- tira su la squadra ,
- parla del gruppo,
- essere il emissari che inviamo a un cliente per negoziare un periodo più lungo per un progetto lambda,
- eccetera.
Il manager può anche fare affidamento su di loro per far avanzare il team in modo più efficace, soprattutto in tempi di cambiamento o per trasmettere un messaggio più facilmente.
Le posizioni in cui eccellono : responsabile commerciale, negoziatore, influencer, ecc.
Fluenza interpersonale
Le persone con una naturale predilezione per questa dimensione mettono istintivamente la propria empatia al servizio degli altri. Hanno altamente consapevolezza dei diversi aspetti interpersonali delle relazioni tra i membri del team , Per esempio.
Questi individui sentono e analizzano costantemente le emozioni dei loro simili senza alcuna difficoltà, indipendentemente dal contesto e senza secondi fini. Decifrano le motivazioni e lo scoraggiamento non detti, nascosti e sanno adattare la loro postura e il loro discorso ai loro interlocutori.
Le missioni in cui fioriscono
Questi dipendenti con elevata intelligenza emotiva hanno quindi una forte propensione a:
- avere un visione molto chiara di ciò che sta accadendo dietro le relazioni/reazioni tra colleghi,
- capire le vere motivazioni di ciascuno,
- aiutare i loro colleghi in difficoltà,
- ascoltare ,
- sostegno , supportare,
- risolvere i conflitti ,
- eccetera.
Le posizioni in cui prosperano : mediatore, coach, Chief Happiness Officer, ecc.
Intelligenza relazionale
Gli individui dotati di una straordinaria intelligenza relazionale e che la utilizzano principalmente nel loro modo di interagire con gli altri sono maestri nell'arte di comunicare emozioni attraverso immagini o parole .
A differenza degli influencer che agiscono faccia a faccia, questi collaboratori estremamente creativi possono trasmettere emozioni a distanza, usando solo le loro parole e poche immagini/visuali usate sottilmente. Riescono così a stringere relazioni forti, anche con persone che non conoscono o che non hanno mai visto di persona.
Ruoli in cui vengono ricoperti
All'interno di un team, sono particolarmente inclini a:
- comunicare efficacemente, sia per iscritto che oralmente,
- scrivere un discorso d'impatto per conto di terzi,
- design a opuscolo pubblicitario , un slogan o un logo che sicuramente colpirà nel segno,
- presente a nuovo concept in modo efficace e di impatto ,
- trova una soluzione innovativa o dirompente ,
- eccetera.
Lavori per i quali sono predisposti : inserzionista, relatore, comunicatore, ecc.
Leadership della squadra
A loro piace incontrare e interagire con gli altri, guidare e orchestrare i diversi talenti di ciascuno dei membri del team al fine di raggiungere gli obiettivi comuni fissati . Amano le sfide e l'eccitazione.
A differenza degli influencer che si divertono con il loro potere personale sugli altri, i team leader amano concentrare i talenti di tutti verso un obiettivo comune. Hanno più interesse per le personalità in quanto tali, nonché per i metodi e gli approcci utilizzati per raggiungere gli obiettivi fissati.
Ciò che li trascende: l'arte e il modo di far lavorare i propri collaboratori per raggiungere collettivamente gli obiettivi.
Responsabilità all'interno del gruppo
Queste personalità con una leadership naturale saranno note per:
- favorire la cooperazione all'interno del gruppo,
- concentrare le abilità verso un obiettivo comune,
- mobilitare e galvanizzare truppe per un progetto/obiettivo specifico,
- orchestrare talenti membri del team in modo ottimale e produttivo,
- mettere in atto i mezzi - umano, tecnico, ecc. - necessario per raggiungere gli obiettivi ,
- eccetera.
I lavori in cui brillano : team manager, project manager, event manager, ecc.
