Conosciuto anche come diagramma causa/effetto "o" lisca di pesce ", lo strumento creato da Mr. Ishikawa è uno di quelli da avere nel suo speciale kit di "problemi di risoluzione dei problemi". Ma non solo! Vedremo più avanti perché.
Ricordando lo scheletro di un pesce, questo strumento visivo mira a elencare le cause che influiscono su un effetto (una situazione), classificarli, dar loro priorità.
Ampiamente utilizzato dagli specialisti della qualità, il diagramma di Ishikawa è infatti applicabile a tutti i mestieri della società.
Rappresentazione grafica del diagramma di causa ed effetto
Il metodo
Per andare avanti in modo efficace, creare una task force per riflettere sulla situazione.
Le tappe principali
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Qualifica l'effetto
Questo è comunemente il problema che stai cercando di risolvere.
Può essere un calo del margine, una demotivazione tra i tuoi dipendenti, frequenti carenze di scorte, un bisogno in continua evoluzione di capitale circolante …Malfunzionamenti, ma non solo. È anche molto interessante usare e abusare di questa metodologia nel ricerca di leve su cui fare affidamento per raggiungere un obiettivo .
Descrivi l'effetto in modo fattuale. Nessuna opinione o giudizio . Adotta una descrizione semplice e numerata.
Esempio: la società xy affronta un calo del 20% del suo margine rispetto a n-1.Fare un inventario delle possibili cause
Elenca quelli che hanno un'influenza sul problema. Per fare questo, utilizzare metodi come il brainstorming.
Lavora con persone che hanno familiarità con la situazione, ma che provengono da orizzonti e posizioni differenti rispetto alla questione : di vari reparti, esperti e utenti…
Per ulteriori ricerche, usa "il metodo 5 perché?" .
Nel nostro esempio, la diminuzione può essere spiegata da: una politica dei prezzi più aggressiva, una diversa struttura di vendita del prodotto, una forte azione concorrenziale, una forza vendita che "fa sconti" …
Classificare le cause per famiglie
Questi raggruppamenti formano i bordi principali del diagramma di Ishikawa. Nel campo della qualità e della produzione, le 5M sono spesso utilizzate per questo compito:
Forza lavoro: dipendenti, le loro competenze…
Materiali: i materiali interessati, la qualità… Per la fabbricazione, i componenti utilizzati nella produzione del prodotto…
Materiali: I mezzi di produzione, le attrezzature…
Metodi: tecniche, procedure, modalità operative…
Mezzo : l'ambiente di lavoro, la concorrenza…
Per altri mestieri , è consigliabile adattare i criteri di raggruppamento mantenendo le idee principali delle famiglie dei fattori di influenza.
Non è essenziale che tutti i 5M siano ramificati.
Alcuni aggiungono la gestione e le risorse finanziarie come sesta e settima "M". Sebbene la finanza possa eguagliare la "M" di Materiale. Tutto dipende da cosa si sta analizzando.
Altri utilizzano repository specifici per le loro attività: le analisi della situazione di marketing possono essere effettuate con le 4 P (Prodotto - Prezzo - Promozione - Luogo).
La cosa più importante è adattare gli assi in base alla tua professione, al contesto e alla problematica.
Per ogni ramo, cerca le cause principali se non sono state scoperte. Ricordi i "5 perché?" (vedi diagramma a lato, che illustra 3 successivi "perché?"
Secondo i principi del fondatore della metodologia, dopo 5 domande, viene identificata la causa principale).
Affinché il tuo piano d'azione sia efficace, è essenziale trova la causa su cui puoi agire . Questa è l'unica soluzione per risolvere definitivamente qualsiasi disfunzione.
Valuta quali rami/radici hanno il maggior impatto
Una volta completato lo schema, sottovalutare ogni causa per determinare le aree di azione prioritarie .
Annotare ogni ramo del diagramma con il sistema prescelto: (++ + 0 - - o con un punteggio di priorità da 1 a 5). Si ottiene così un priorità delle cause . Si noti che questa valutazione può dar luogo a ulteriori studi.
Esempio con il nostro problema di margine
Questo file è referenziato in: Strumenti per migliorare la qualità - Risoluzione dei problemi: processo e strumenti
