Spesso la nozione di autorità ha una connotazione negativa, nel management come altrove. Viene spesso anche associato a quantità (troppo o non abbastanza) e talvolta anche confuso con un altro termine, certamente vicino, ma dai contorni molto diversi: l'autoritarismo. Sebbene l'autorità possa assomigliare a un'abilità, può essere descritta come "naturale".
A volte sentiamo dire che questo o quel leader ha "autorità naturale". Come ogni abilità, l'autorità può essere esercitata in molti modi sotto forma di comportamenti. Di questi, l'autoritarismo è un esempio piuttosto tossico dal punto di vista delle relazioni.
La domanda che sorge allora è: come manager, come si fa a stabilire la propria autorità senza cadere nell'autoritarismo e quindi correre il rischio di diventare autoritari?
Imposta l'intenzione
Se partiamo da un'altra immagine, possiamo pensare all'autorità gestionale come a uno strumento. E come ogni strumento, non è tanto esso che può porre un problema, ma il suo proprietario e più precisamente l'intenzione con cui lo maneggia.
Lasciatemi spiegare.
A seconda del tipo di intenzione con cui il manager usa l'autorità, il suo comportamento sarà più o meno ben percepito e accettato dai suoi dipendenti.
Facciamo alcuni esempi:
Pierre guida un team di vendita nel settore farmaceutico. Ha assunto le sue nuove funzioni di recente e vuole consolidare rapidamente la sua posizione gerarchica. I suoi rapporti con i suoi collaboratori sono spesso tesi, al limite del conflitto aperto. Pierre è riluttante ad ascoltare ea prendere in considerazione gli stati d'animo l'uno dell'altro. Nella sua posizione manageriale, la sua intenzione è che i suoi dipendenti siano soggetti alla sua autorità e obbediscano alle sue direttive senza indugio. L'unico obiettivo di cui vale la pena dedicare del tempo a parlare è l'obiettivo dei numeri.
Cathia è responsabile di un team in una società di contabilità. Piuttosto giocosa per natura e dotata di una forte intelligenza emotiva, si impegna a utilizzare la sua autorità per ottenere il sostegno dei suoi collaboratori su progetti complessi piuttosto che per esercitare il suo potere in modo perentorio. Improvvisamente, diventa persino una fonte di ispirazione per le nuove reclute che la vedono come un leader efficace e su cui possono contare. Esercitando la sua autorità ponendo le relazioni al centro della sua gestione, Cathia ottiene dai suoi dipendenti molto più di quanto avrebbe potuto sperare.
Qui vediamo due modi diametralmente opposti di esercitare l'autorità come strumento del manager: gestione repressiva (autoritarismo) e gestione delle relazioni (autorità naturale)
Gestione repressiva
Nella gestione repressiva, l'intenzione è “potere su”, sottomissione, dominio e talvolta anche manipolazione. Il dipendente è un “mezzo” per raggiungere un fine (un risultato annuale, una pratica da concludere, un obiettivo da raggiungere). L'autorità esercitata sotto la direzione di questo tipo di intenzione diventa allora autoritarismo.
Attenzione, anche se questa forma di gestione tende a diventare un po' vecchia scuola al giorno d'oggi, presenta comunque alcuni vantaggi (a breve termine):
- Risparmia tempo nei processi decisionali
- Poco spazio per trattative e discussioni
- La relativa tranquillità del gestore, al quale nessuno oserà chiedere nulla.
- Soddisfazione dell'ego manageriale in relazione al sentimento di superiorità che l'autoritarismo conferisce al manager.
- Protezione del manager dietro questa postura per nascondere eventuali lacune nelle sue capacità.
Ora diamo un'occhiata ai rischi a medio e lungo termine dell'autoritarismo manageriale:
- Diminuita motivazione dei dipendenti che agiranno solo sotto costrizione
- Attivazione nei dipendenti dell'emozione di Paura che si traduce automaticamente nelle tre reazioni istintive di sopravvivenza: Fuga (assenteismo), Combattimento (conflitti), Sconcerto (presentismo)
- Relazioni prive di autenticità che portano a situazioni in cui i giochi psicologici sono all'ordine del giorno.
- Sabotaggio di determinati file o progetti (risposta indiretta alla necessità di esprimere disaccordo)
- Sofferenza sul lavoro per determinati profili di personalità.
Gestione delle relazioni
Nella gestione delle relazioni, l'intenzione riguarda più il "potere di", il consenso, l'ispirazione. Il dipendente è visto come un partner, con l'obiettivo di co-costruire un progetto, co-realizzare obiettivi, co-creare una visione comune verso cui muoversi.
Qui troviamo la mobilitazione di tutte le qualità che fanno di un manager un leader.
Come con la gestione repressiva, ci sono anche alcuni vantaggi e svantaggi nell'esercizio.
Vantaggi:
- Maggiore impegno dei dipendenti verso l'oggetto della loro missione
- Qualità relazionale mantenuta con il manager e tra i dipendenti
- Rispetto delle qualità manageriali al di là delle competenze tecniche
- Motivazione dei dipendenti che si sentono impegnati in una visione globale
- Facilitare i tempi di cambiamento o stress
Svantaggi
- Più o meno tempo per la configurazione. La relazione è una costruzione che richiede tempo e pazienza perché sia di qualità
- Richiede frequenti domande da parte del manager. E a volte metterti in discussione può essere spaventoso
- Chiede che il manager conosca, accetti e si assuma i suoi difetti, i suoi difetti
- Cultura poco conosciuta in alcuni settori di attività. Improvvisamente, se un manager decide di adottare questo metodo di gestione, deve mantenere la rotta, perché sarà senza dubbio molestato dall'ambiente
Il trittico dell'autorità manageriale
Ora che hai fatto la tua scelta riguardo allo stile di autorità che adotterai con i tuoi collaboratori, vedremo come esercitare questa autorità da tre angolazioni diverse, ma complementari: il Logos, il Pathos e l'Ethos.
1. Authority e Logos: gestione per fatti
Se vuoi sviluppare la tua autorità in modalità logo, dovrai far funzionare la tua direzione attorno a fatti, azioni concrete, abilità visibili, know-how che i tuoi dipendenti potranno osservare quotidianamente. L'idea è di essere imbattibile su tutti i dati che riguardano i tuoi casi attuali, sui processi del tuo dipartimento, sulle regole e sulle tecniche che regolano il tuo campo di attività.
Sarai quindi “autorevole” sugli ambiti sopra citati fungendo da punto di riferimento per i tuoi collaboratori. Ultimo ma non meno importante, sarai in grado di trasmettere le tue conoscenze ai tuoi dipendenti. È in questa posizione che permetterai loro di "crescere".
2. Autorità e Pathos: gestione attraverso le emozioni
Si tratta di integrare le emozioni nella tua gestione. Troppo spesso relegate nel migliore dei casi come fantasie e nel peggiore dei casi come argomento tabù, le emozioni all'interno dell'azienda spesso rientrano nella categoria del "problema".
Infatti, lo diventano effettivamente quando le emozioni generate dal manager ricadono sotto il file delle “emozioni spiacevoli” come Paura, Tristezza, Rabbia o Disgusto. Lo abbiamo visto con la gestione repressiva, usare la paura per stabilire l'autorità genera più svantaggi che vantaggi.
D'altra parte, l'adozione di una postura e di comportamenti che generino emozioni e sentimenti piacevoli consentirà di rendere l'autorità manageriale non solo naturale, ma anche legittima. La base della base evocata dal filosofo André Comte Sponville è il trittico della conoscenza del manager: “saper dire Ciao - Come stai - Grazie”. Non è più un segreto che un dipendente felice sia un dipendente motivato. Di quale atto!
3. Autorità ed ethos: gestione attraverso il carisma
Probabilmente la parte meno ovvia e la più lunga da mettere in atto. Gestire attraverso Ethos significa infatti sviluppare la loro capacità di ispirare, di dare ai dipendenti una sensazione di "crescita" a contatto con il proprio manager. Avere un manager il cui Ethos è sviluppato in modo armonioso ti fa venir voglia di modellarlo. Troviamo questo stato nelle persone (manager o altri) che fungono da mentori per i dipendenti più giovani nel campo professionale in cui entrambi lavorano.
L'Ethos si costruisce, non si può decretare dall'oggi al domani. Certo, alcuni hanno un certo carisma che può facilitare il loro accesso a questo stile di gestione. L'argomento è comunque accessibile a qualsiasi manager che lo affronti con pazienza, metodo e determinazione.
Per sviluppare il tuo Ethos non esistono ricette magiche (come in poche cose tra l'altro), ma alcuni principi fondamentali da rispettare sempre:
- Sii congruente: fai quello che dici, dì quello che fai
- Abbraccia la sorella maggiore della congruenza: l'autenticità. Ti porterà la differenza che fa la differenza nel rapporto con i tuoi dipendenti.
- Sii imparziale: Igor, dal dipartimento IT sta facendo di tutto? 1) Andare oltre i propri sentimenti per mantenere la qualità relazionale. 2) Poniti la domanda su cosa Igor viene a solleticare la tua casa… e cosa ti fa male;-)
- Affronta argomenti delicati concentrandoti sulla relazione con il contenuto.
- Sviluppare un significato attorno alla nozione di etica professionale
- Pensa prima di prendere una decisione… e mantieni i tuoi impegni
- Assumiti la responsabilità dei tuoi errori e allevia quelli degli altri
- Nelle tue pratiche, usa con finezza un misto di umiltà e sicurezza. Ad esempio, su un progetto ambizioso che si è concluso con successo, metti in evidenza il lavoro della tua squadra mentre accogli il riconoscimento delle tue qualità di manager.
Avrai capito che l'autorità gestionale non si decreta, si costruisce.
