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- Definizione di comunicazione interpersonale
- I 5 fondamenti secondo la Scuola Palo-Alto
- I diversi tipi di comunicazione
- Come comunicare in modo efficace?
Comunicare efficacemente richiede quindi una certa conoscenza del funzionamento delle relazioni interpersonali, nonché dei metodi e della formazione.
Comunichiamo non appena entriamo in relazione con gli altri: salutiamo, discutiamo di un argomento particolare, facciamo una domanda, presentiamo un progetto, ecc.
Negli affari la comunicazione interpersonale è molto importante, sia che si tratti di un manager per trasmettere i suoi messaggi, per dirigere le sue truppe, per motivarle o semplicemente per gli individui della stessa entità per lavorare insieme in tutta serenità. Tutte le conversazioni, anche le più banali, contribuiscono a questo benessere e a questo benessere insieme.
Contrariamente a molte credenze popolari, comunicare non è così naturale come sembra. Se tutti sono più o meno in grado di scambiare con i loro coetanei, la comunicazione così avviata non è sempre efficace. A volte può addirittura rivelarsi davvero sfavorevole se uno dei protagonisti proietta il suo messaggio solo secondo i propri valori, la sua personalità, il suo modo di funzionare, senza preoccuparsi se la persona di fronte è ricettiva o capace di ascoltare davvero il suo messaggio, o addirittura preoccuparsi dell'impatto di quest'ultimo sul suo interlocutore.
Che cos'è la comunicazione interpersonale?
La comunicazione interpersonale è alla base di tutte le relazioni umane, essenziali per la vita - a volte la sopravvivenza - nella società. Questo è il interazione tra almeno 2 individui che entrano in relazione per scambiare informazioni, emozioni, ecc. Trasmettere, condividere, dire, riformulare, spiegare, mettersi al livello dell'interlocutore, assicurarsi che abbia ascoltato e compreso correttamente, questa è l'essenza stessa della comunicazione interpersonale.
La comunicazione può essere verbale o non verbale, orale o scritta.
Comunicare efficacemente ha molti vantaggi e permette, tra l'altro, di:
- acquisire capacità interpersonali, migliorare le relazioni con gli altri (i colleghi in particolare),
- trasmettere un messaggio in modo efficace evitando fraintendimenti,
- sviluppare l'assertività,
- gestire in modo costruttivo,
- convincere più velocemente,
- allentare le tensioni, gestire adeguatamente i conflitti,
- comprendere meglio i cambiamenti, in particolare la resistenza,
- metti la tua intelligenza emotiva al servizio degli altri,
- eccetera.
I 5 principi della Scuola Palo-Alto
In un approccio sistemico e interazionista, Paul Watzlawick, teorico e membro fondatore della Palo-Alto School in California , ha studiato e modellato la comunicazione interpersonale con i suoi compagni di classe per far emergere 5 postulati .
Non possiamo non comunicare
Comunicare non si fa solo con le parole. Lontano da lì. Comunicazione non verbale: i nostri comportamenti, gesti, posture, atteggiamenti, sguardi, ecc. - così come paraverbale - l'intonazione della nostra voce, il nostro flusso, ecc. - parla tanto quanto le nostre parole - e anche di più. Un individuo, chiunque esso sia, non può essere senza comportamento.
Fu così stabilito che è del tutto impossibile per un essere vivente - peraltro per un individuo - non comunicare, consapevolmente o meno.
Tutta la comunicazione ha 2 aspetti: contenuto e relazione
Secondo la corrente di pensiero di Palo Alto, il messaggio - l'informazione - trasmessa dal mittente è il contenuto . Il modo in cui questo messaggio viene ricevuto - compreso e ascoltato - è la relazione . È quest'ultimo - o almeno il modo in cui il ricevente ne è coinvolto - che fa passare correttamente il messaggio o, al contrario, viene parassitato e ricevuto in modo distorto.
Ognuno interpreta le informazioni che riceve secondo i propri riferimenti. Nell'ambito di un rapporto sano e di fiducia, i protagonisti si concentrano sulle informazioni che verranno adeguatamente veicolate. Al contrario, sarà distorto, rifiutato o ignorato se la relazione non è pacifica.
Quindi la relazione - i nostri comportamenti, i vari elementi para e non verbali - è una metacomunicazione, rappresenta tutto ciò che trasmettiamo comunicando.
La natura della relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze comunicative
La modalità di comunicazione del trasmettitore influenza il ricevitore e viceversa. La relazione è quindi in parte basata sul paraverbale e sul non verbale, molto più che sulle parole in quanto tali.
Ognuno interpreta i messaggi trasmessi e ricevuti secondo i propri riferimenti: la propria personalità, la propria esperienza, le proprie esperienze passate, ecc. nonché in base al legame di potere - gerarchico o meno - sentito di fronte agli altri e alle reazioni - comportamenti - di questi ultimi.
Affinché la comunicazione sia fluida ed efficace, è quindi essenziale meta-comunicare per inviare, ricevere, ascoltare e comprendere appieno i messaggi e non solo interpretarli.
La comunicazione è digitale e analogica contemporaneamente
Gli scambi tra più individui si basano su due modalità:
- modalità digitale : è comunicazione verbale. Ogni parola ha un significato specifico, le frasi sono strutturate. È in qualche modo un codice accessibile a qualsiasi individuo possedendo la chiave (per capire verbalmente ciò che dice una persona di lingua straniera, è necessario padroneggiare i codici linguistici di quest'ultima). Questa è la modalità delle conversazioni informali.
- modalità analogica : è para e comunicazione non verbale. Gesti, atteggiamenti, sguardi, ecc. - comportamenti primitivi universali - sono percepiti e interpretati intuitivamente dai protagonisti. Usata da sola, questa modalità può tuttavia indurre interpretazioni distorte, distorcendo così la comunicazione interpersonale.
L'essere umano utilizza costantemente queste due modalità per comunicare. In tal modo, Affinché la comunicazione tra 2 persone sia fluida, è essenziale che queste 2 modalità vengano utilizzate contemporaneamente e in modo coerente.
Qualsiasi scambio di comunicazione è simmetrico o complementare a seconda che sia basato sull'uguaglianza o sulla differenza
Durante uno scambio tra due persone, ciascuno dei protagonisti si posiziona nella relazione: uguale a uguale - comunicazione simmetrica, le differenze si attenuano - o in maniera complementare - in posizione alta o bassa, le differenze si esacerbano.
La differenza di posizionamento può essere di diversi tipi: status sociale, posizione gerarchica, livello di istruzione, età, livello di competenze, ecc.; esplicito o implicito.
Perché la comunicazione sia positiva, ciascuno dei protagonisti deve comprendere e accettare questo posizionamento. In caso contrario, è molto probabile che la comunicazione sia di scarsa qualità.
Simmetria e complementarità sono, inoltre, i concetti base dell'Analisi Transazionale.
Contrariamente alla credenza popolare, la posizione dominante non è delle più facili da mantenere…
I diversi tipi di comunicazione
Ci sono molti modi per comunicare, più o meno consapevolmente: attraverso le parole, i gesti, gli atteggiamenti, gli sguardi… In tutti i casi, è uno scambio tra almeno 2 individui. Chi dice scambio, dice comprensione. Tutta la comunicazione deve quindi essere preparata con cura per essere efficace, in particolare nel quadro della gestione in cui gli scambi tra i dipendenti devono essere fluidi per una maggiore efficienza.
Comunicazione scritta
Email, promemoria, proposte commerciali, campagne pubblicitarie, lettere ufficiali, ecc. comunicazione scritta è essenziale negli affari. Se le parole qui sono importanti, anche il "decoro" è essenziale e va lavorato con cura. I colori, il tipo e la dimensione dei caratteri, le immagini illustrative o anche la lunghezza delle frasi sono il primo contatto con il lettore e devono riflettere il significato della parola scritta pur essendo leggibili e attraenti.
Comunicazione orale
Le parole sono, ovviamente, importanti anche qui. È essenziale sceglierli bene in base al/i vostro/i interlocutore/i e adattare il vostro vocabolario.
Tuttavia, qualsiasi oratore lo sa: per trasmettere efficacemente un messaggio durante un discorso ed essere ascoltato dal suo pubblico, le parole da sole non bastano. Il linguaggio del corpo - o linguaggio para e non verbale - trasmette da solo circa il 95% delle informazioni. È quindi fondamentale conoscerlo, saperlo decifrare e utilizzarlo per renderlo un importante alleato per la sua comunicazione.
Comunicazione paraverbale
È tutto ciò che veste le parole e le rende più vive: l'intonazione della nostra voce, il nostro timbro, la velocità con cui parliamo, il volume del suono che usiamo, ecc.
Comunicazione non verbale
Rappresenta quei gesti, mimiche, movimenti, posture e altri che trasmettono le nostre emozioni in modo totalmente inconscio e talvolta tradiscono le nostre parole.
Come comunicare in modo efficace?
Come osa dire che non si capisce il suo interlocutore? Come dire di no? Come fai a sapere se la persona di fronte a te ti sta manipolando o se è sincera? Come possiamo capirci meglio? Come comunicare in modo costruttivo?
Le tecniche di comunicazione sono numerose. Tutti hanno le loro particolarità e i loro punti di forza. Vanno privilegiati a seconda del contesto, dell'obiettivo, dell'interlocutore o degli interlocutori opposti, ecc. Come parte della sua missione, il manager deve conoscerli ed essere in grado di usarli con saggezza. La comunicazione manageriale è un pilastro del successo e dell'efficienza collettiva.
Ascolto attivo
Le capacità di ascolto sono un'abilità essenziale per una buona comunicazione. Riformulazione, empatia, benevolenza, disponibilità, ecc. sono tutti elementi chiave di ascolto attivo per instaurare un clima di fiducia , e quindi indurre una comunicazione serena e positiva.
Coerenza tra comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
L'essenza della nostra comunicazione passa attraverso il para e il non verbale, è fondamentale che questi due aspetti siano totalmente in fase con il nostro verbale, altrimenti il messaggio inviato ai nostri interlocutori suonerà falso.
Fiducia in se stessi e assertività
Comunicare con gli altri induce a esposizione più o meno consapevole della nostra personalità e della nostra rappresentazione di quella degli altri . Questo è ciò che qualifica la relazione. È quindi importante avere un'ottima conoscenza di sé e una buona autostima per comunicare in modo intelligente e positivo.
Inoltre, sapere e osare prendere il proprio posto e osare dire di no quando la situazione lo richiede permette anche di posizionarsi adeguatamente nella relazione.
PNL
La Programmazione Neuro-Linguistica è un interessante strumento di comunicazione. Concentrandosi maggiormente sul "come" piuttosto che sul "perché", fornisce le chiavi per comunicare meglio con gli altri.
