Gestire è comunicare, ci viene detto.
Hai un problema di gestione? Qualunque cosa sia, devi comunicare!
Sempre di più e meglio.
La "comunicazione" è la bacchetta magica del mondo moderno. Può risolvere tutti i problemi, sollevare montagne, far sparire il dolore e, perché no, cambiare il corso delle comete…
È una pozione di appartenenza, una leva motivazionale, un soffio di virtù, un metodo di vendita e un'unzione miracolosa per tutte le preoccupazioni dell'autorità.
Il tuo cliente pensa di essere stato trattato male? Comunicare!
I tuoi collaboratori ti dicono che "forse ha un po' ragione? ". Devi convincerli del contrario. Siamo i migliori !
Fanfare e trombe.
In ogni caso, non possiamo modificare il nostro processo.
Lui è perfetto.
Dal momento che te lo diciamo!
Hai provato a persuaderli? Non sono convinti? Ahi, non sei un buon manager! Ci deludi.
La realtà è quella che ti viene detta, il resto è solo questione di punti di vista.
Basta modificarli… comunicando, ovviamente.
Inoltre, io, il tuo capo, come sono arrivato qui?
In c…
E spero di salire più in alto…
Io comunico, tu comunichi, lui comunica, tu comunichi…
Qualcosa ne rimarrà.
No ?
Comunicatore e attraverso
Che, per comunicare, c'è chi comunica!
Tanto che non fanno più nient'altro.
Comunicano tutto il giorno, tranne con chi li infastidisce, dipendenti, clienti, fornitori, partner (quelli, a loro non interessano più degli altri), amministrazioni…
Cavalieri nomadi, capaci di chiacchierare di corsa con l'altra parte del mondo, persone sedentarie avvitate alle loro scrivanie millantate dai media digitali, meetingisti compulsivi, manager mangiatori - bevitori - compari, turisti colloquiano filosofi…
Ci sono così miriadi di manager, avendo attraversato la scala dove era ancora necessario produrre qualcosa da soli, non avendo altra occupazione che apparire, mostrarsi, dire , spiegare, ordinare, presentare, negoziare, sedurre…
Francamente, è abbastanza facile: il primo sciocco che vedi può farlo.
O almeno fingere.
Non è il suo capo che può dirlo. Quando sono insieme, è l'N+ che occupa lo spazio e la parola.
Devi solo stare attento con lui.
Davanti a tutti gli altri, rotola.
Il metodo ?
Non pensare più, sapere.
Non pensare più, decidi.
Non giustificate più nel merito, lanciate una formula di frase (rastrellata nelle filamentose circonvoluzioni di convegni compiacenti).
Non più da provare, da incriminare.
Smetti di leggere i file, fatti un'idea a colpo d'occhio.
Abbi cura in anticipo di richiedere ai dipendenti (per qualsiasi cosa) un "riassunto" sulla pagina di copertina.
È perché i nostri grandi comunicatori non hanno tempo!
Lavorare.
Perché comunicano con una vendetta. Perennemente in colloqui, riunioni, riunioni (è più moderno), conferenze, riunioni, presentazioni, pranzi di lavoro …
Fare rumore con la bocca, sbadigliare (con discrezione) davanti a presentazioni noiose, fingere di ascoltare o di avere idee.
Per la funzione di "ascolto" potrebbero essere utilmente sostituiti da microregistratori. Ne conservano almeno qualcosa e possono restaurarlo fedelmente.
Alla funzione “mostra” potremmo sostituire una sequenza di Youtube che dice sempre la stessa cosa, indipendentemente dagli interlocutori. Con esso, almeno, l'ascoltatore-spettatore può tornare indietro nel tempo, evitando divagazioni e scarso umore per l'occasione.
Ma, mi dirai, "con le macchine non si può discutere. Né fare loro domande”.
È vero.
Anche con i comunicatori! Emergono in ogni circostanza le stesse indiscutibili certezze.
Perché sono leader!
Come dischi rotti.
Tranne davanti al loro capo: lì devono attrezzarsi con il lettore-copiatrice, che va bene e non fare il disco sbagliato quando arriva il momento di servire di nuovo la canzone ai piani inferiori.
Comunicazione a cascata, o l'arte del telefono arabo in stile business
Blablablabla… Blablablabla… Blablablabla…
Perché nelle sfere superiori ci sono pile titaniche di comunicatori che si riconnettono a cascata, ampliando i messaggi del grande maestro.
Gerarchie tiranniche di chiacchieroni.
Pagato in modo straordinario e vergognoso.
"Non sono lì anche per prendere decisioni?" »Una voce benevola mi dirà.
Non proprio.
In realtà, declinano solo (per lo strato subordinato) le decisioni che li riguardano, prese dallo strato superiore. Loro stessi hanno rifiutato …
Non c'è bisogno di pensare così lontano.
Né analizzare, né prendere in considerazione alcuna realtà, né costrizione…
Tranne tattico.
Rimani nelle unghie. È tutto.
L'unico problema è… comunicare la sub-decisione che riguarda necessariamente gli stivali.
Da manager +++ a manager ++, nessun problema. Ognuno al proprio livello sa di cosa si tratta e per una buona ragione.
Nella stiva, la trasmissione diventa più ruvida. Ma ehi, questo è il problema dei "non proprio manager" che dovranno attenersi ad esso.
Ad ogni modo, i dirigenti senior sono inaccessibili ai vogatori.
Il "Say" e il "Redire" scendono il pendio gerarchico senza troppi disagi per i ceti medi dei piccoli cantanti con le croci di noce di legno appollaiate l'una sulle spalle dell'altra.
Tocca messaggio
Per fortuna, credevo che comunicare singolarmente significasse "scambiare", come i vasi omonimi.
Un colpo in un modo, uno nell'altro.
Mi è piaciuto.
Credevo che non ci fosse vera comunicazione senza la considerazione iniziale dei bisogni dell'altro, come li vede e li esprime nella propria lingua.
Senza in realtà tener conto di ciò che ha capito delle mie intenzioni.
Senza regolazione del messaggio inviato, fino a quando non raggiungo la conformità tra ciò che voglio che ascolti e l'immagine che ne trasmette.
Senza misura del suo accordo o del suo disaccordo.
Senza possibili spazi di accordo, negoziazione, ponderazione dei rispettivi obiettivi, aggiustamento di strategie, processi e comportamenti…
Ma i seguaci di una pratica di gestione e/o governance verticistica e direttiva si sono appropriati della parola, ne hanno abusato, per strangolare ogni inclinazione a un'espressione divergente di un ex “interlocutore” totalmente infantilizzato.
La "comunicazione" fluisce dal chiacchiericcio, al dito e all'occhio del Dominatore. L'attore di base è un semplice ricettacolo.
Chi dovrà camminare al passo.
Ovviamente stupido, visto che non ha voce e può essere condotto (crediamo) per la punta dell'orecchio.
Gli è stato detto cosa pensare e cosa fare.
Consideralo fatto. Andiamo avanti.
Un file nel soft disk
Nel mondo febbrile delle organizzazioni e della politica, "comunicare" significa dunque oggi "mostrare, conoscere o ascoltare".
Anche, forza a pensare questo o quello.
In altre parole, martellare, prendere l'iniziativa, parlare, ripetere, insistere, esprimere, stampare, esporre, impressionare, rimaneggiare, dire…
A proposito di questa mazzate in regola e inequivocabili, alcuni leader osano persino parlare di “pedagogia”.
Ti fanno suonare la tromba e la grancassa al minimo presunto allarme per la loro notorietà e scompaiono in un silenzio assordante in risposta alle preoccupazioni dei loro cittadini.
Se potessero iniettare la "parola buona" come un semplice file, direttamente nel soft disk, dove potrebbe vincere la resistenza della funzione cerebrale mirata, non esiterebbero un attimo ad equipaggiare tutti i bipedi subordinati dei dispositivi pubblicitari. -hoc.
In mancanza della tecnologia appropriata, sono ridotti a fare rumore agitando le braccia in un teatro di marionette straziante.
Cercando di convincersi che questo dovrebbe essere sufficiente per convincere.
Ahimè, lo spreco nell'impatto è ancora colossale nella gestione, nella politica, nella pubblicità.
In un certo senso, va bene.
Perché di solito raccontano grandi storie, per nascondere ciò che realmente trafficano, raramente a vantaggio effettivo delle popolazioni interessate.
L'unica cosa che non viene comunicata ai soggetti passivi è ciò che realmente li attende.
La "comunicazione ideale" degli indovini sarebbe quella di riuscire, ogni volta, a far credere alle masse ciò che vogliono che credano, per indurle a comportarsi come meglio credono.
Regno dei comunicatori
Nella stessa vena velenosa, i media ci infliggono tutte le salse, le sentenze dei nuovi oracoli che sono i "comunicatori", una specie emergente invasiva di detentori del potere di influenza.
Sai, quelli che inventano i famosi (e fumosi) "elementi del linguaggio", sciocchezze destinate a far prendere le vesciche per lanterne.
Artisti di come saper passare un sacco della spazzatura tanto tossico quanto puzzolente per una risorsa atipica e innovativa.
Sono tutto, tranne che comunicano.
Sono, infatti, "detti", imbroglioni, manipolatori, fannulloni della materia, falsificatori di idee.
Saccheggiatori - raccoglitori - lottatori delle idee di chi le possiede.
È interessante notare che è sempre più comune che loro stessi diventino leader, politici, presidenti …
La comunicazione “push” risolve tutto. Oggi porta a tutto.
Non mancano di lavoro perché il volume di comunicazione da dispiegare è direttamente proporzionale alla taglia dei serpenti da ingerire.
Intendevo: per mancanza di soluzioni tangibili a problemi reali.
Illusionisti
I leader "dittatori" "lo raccontano a se stessi" "raccontandolo" alle loro popolazioni.
Convinti che l'allestimento delle vetrine possa mobilitare folle, nascondere debolezze o turpitudini visibili come grattacieli, giocano il loro successo su colpi di comunicazione a breve termine… e il più delle volte finiscono per affondare.
Abbiamo avuto una manciata di esempi di questo, tanto abbaglianti quanto edificanti, durante la recente campagna elettorale e le sue conseguenze.
Il presunto potere di "ogni comunicazione" basato sulla fabbricazione di illusioni, naturalmente negato a lungo termine, è esso stesso un'illusione.
Non regge alla prova dei fatti e soprattutto dei non fatti.
L'ipocrisia è un veleno, uno strumento dannoso nel tempo per le relazioni, la fiducia, la motivazione, la sostenibilità degli impegni, l'attaccamento e la solidarietà.
Il contraccolpo di bugie, finzioni, discorsi tranquillizzanti… è sempre più violento e più importante dei guadagni immediati.
A seconda della data dei tuoi obiettivi, devi sapere cosa stai mettendo sotto il termine comunicazione. Confusione o cooperazione?
Manipolazione o accordo?
Dire o fare insieme?
Gli dei del circo
A forza di credere che basti “Dire” per gestire, alcuni leader finiscono per pensare di poter governare a testa alta un numero illimitato di strutture di ogni dimensione pur essendo ultra-presenti nell'infinito multiplex delle scene mediatiche.
Presidente della Regione, Ministro delle Forze Armate e leader politico.
O un leader di un gruppo media, più aziende e un channel manager.
Tutte queste cose sono ben governate?
La nuova comunicazione “gioveriana” ha trovato i suoi nuovi Dei, i suoi sommi sacerdoti, i suoi spazi di pratica, i suoi culti ei suoi nuovi fedeli.
Nel corso dei secoli dell'umanità, i benestanti hanno creduto che i loro sudditi reagissero precisamente agli ordini purché fossero dati loro i segnali giusti nel tono giusto.
Come pecore, con l'aiuto di una buona squadra di cani da pastore, sapendo minacciare e abbaiare con saggezza, dalla giusta angolazione, al gregge.
Che potevano far loro fare e credere praticamente qualsiasi cosa.
Per risultati deludenti.
La maggior parte di loro è invecchiata piuttosto male.
È troppo stupido: non erano immortali!
Avrebbero perso qualcosa?
Dirigenti, è ora di smettere di "comunicare troppo" e tornare a lavorare!
Per quanto possibile, smetti di incontrare, collocare, inviare e-mail, presentare, tenere conferenze, parlare, ricevere, chattare, dire, consultare, discutere …
Per fare qualcos'altro.
Non riesci a vedere cosa potresti fare che non sia in una forma comunicativa?
È fastidioso.
Hai appena fallito il test di produttività manageriale.
Comunicatore habilis , riconoscibile per la sua bella cravatta come il pavone con le penne della coda, purtroppo non avresti nessun valore aggiunto nel sistema che ti ospita e ti nutre abbondantemente?
Continua ! ti sto aiutando.
Ad esempio, potresti studiare.
? ?
Sì !
Non in diagonale: cerca, scava, seziona, informati in profondità, leggi libri, studia… fai le tue sintesi. Sì, sì, lo so, ci vuole tempo.
I tuoi dipendenti lo fanno per te?
Risposta sbagliata !
Come potresti così costruire una rappresentazione personale della cosa, più appuntita, più creativa, più potente?
Se tutto ciò che fai è ordinare, interpretare, assemblare e scolpire in superficie tra gli oggetti che hanno portato alla luce, allora sei inutile!
Senza di te, cooperando, sarebbero necessariamente più rilevanti.
Potresti anche elaborare una strategia, fare un inventario, costruire un'organizzazione, sviluppare un prototipo, testare un processo…
Sì, questa è la gestione.
Prendi in carico i problemi, guida la realizzazione dalla A alla Z.
Se puoi.
E le tue capacità cognitive?
Potresti anche progettare, scrivere, costruire…
Non buttare tre idee e due formule ai subalterni incaricati di grattare: tu stesso lavori finemente la profondità e la coerenza di un concetto, di cui sappiamo che le chiavi di attualità sono nell'esaustivo intreccio dei costituenti.
Quanto tempo è passato da quando hai disegnato e scritto (da solo) più di quattro pagine?
Devi addestrare, animare, pilotare, co-sviluppare…?
Potresti condividere questo lavoro sporcandoti le mani, producendo più sostanza e soluzioni (nessuna ingiunzione) rispetto ai tuoi compagni di lavoro.
Riesci a generare idee senza "prenderle in prestito" dagli altri o dal collaboratore che solitamente scrive le tue presentazioni?
La penna, ce l'hai in tasca o in mano?
Sono molto impressionato dalla povertà intellettuale di un gran numero di dirigenti senior, avendo perso il lavoro e le loro sedie, che stanno tentando una riqualificazione condannata nel consiglio.
Non ti dirò in dettaglio la loro incapacità di scrivere: sito, materiali, profili, promesse, proposte…
Porridge a volte ripugnante, spesso cedendo alla sovraesposizione della loro favolosa esperienza, competenza e tecnicità.
Lasciati a se stessi, sono condannati.
Eppure, ai vecchi tempi, prendevano grandi decisioni con il botto e trascorrevano la maggior parte del loro tempo professionale… sulle comunicazioni.
Al ritmo di 150 o 180 ore al mese, un mestolo per dire dodici anni, un totale approssimativo ma rispettabile di 20.000 ore di formazione quotidiana, dovevano essere al top della comunicazione!
Dov'è l'errore?
Risposta: nella confusa distorsione tra il gigantismo del proprio io (mescolato pro/personale) e il disperato e ricorrente abbandono del proprio contributo in posizione dominante.
I manager comunicano di più con i fatti
I lettori avranno probabilmente notato che ho coniugato questo articolo esclusivamente al maschile. Non è innocente.
Gli uomini in generale non si rendono conto delle differenze di funzionamento tra loro e loro.
A livelli di responsabilità comparabili, la maggior parte dei manager dedica una parte maggiore del proprio tempo rispetto ai colleghi maschi alla riflessione, allo studio, alla progettazione, al lavoro solitario, al lavoro condiviso con i propri partner e collaboratori (soprattutto per il lavoro), all'organizzazione pratica), alla scrittura, all'immersione e collaudo operativo.
Concedendo più volentieri spazi di effettiva autonomia, hanno più tempo per produrre e mettere in atto elementi organizzativi concreti.
Questo permette loro di guadagnare ancora più tempo e disponibilità.
Sono più coinvolti, più vicini alla realtà.
Sfilano meno e sono più attenti.
Per influenzare situazioni e comportamenti, agiscono piuttosto su fatti, condizioni, modalità.
Fanno meno discorsi, a cui danno meno credito.
Il loro approccio alla gestione dei dipendenti è più educativo. Li mettono in situazioni in cui possono progredire e avere successo.
Sono anche più pragmatici.
Preoccupati per la fattibilità e l'ergonomia dei progetti richiesti, tengono conto delle difficoltà, dei vincoli e delle capacità effettive di ciascuno.
Infine, verificano, in tempi brevi, l'effettiva attuazione dei compiti e delle istruzioni, eventualmente regolamentandoli.
Perennemente di fronte alla concorrenza sleale degli uomini in promozione, si assumono pienamente i compiti di progettazione e scrittura che rientrano nel loro ambito.
Padroneggiare le idee è per loro una fonte di accesso alle responsabilità.
Chi scegliere di gestire
Perché il problema rimane: chi scegliamo di gestire?
Chi viene promosso e in base a quali criteri?
Il profilo di riferimento del "buon manager" resta nel complesso quello del maschio dominante, del pater familias che detta i suoi ordini, impressiona, distilla i suoi giudizi, avendo il controllo su tutto e ottenendo obbedienza alla minima ingiunzione.
Nella posizione intermedia, la governance si aspetta che "passi" le direttive fino a raggiungere la cima.
Quindi, fedele fanatico, se ne va.
E assicurati di trasmettere le meravigliose istruzioni progettate dalla grande timoneria.
Come per gli alligatori, non c'è differenza tra comunicatori piccoli e grandi.
Si assomigliano e cooptano per occupare il centro del ristagno.
Predatori inutili, egocentrici, aggressivi, seppur civilizzati, pazienti, senza scrupoli, aderiscono rigorosamente alle comuni leggi di precedenza specifiche della specie.
Solo le rispettive dimensioni dei territori conquistati determinano la loro gerarchia.
Si potrebbe pensare che la performance sia il primo criterio per la loro promozione.
Molto più avanti degli altri.
Infatti, è la conformità della parola data alle esigenze del governo.
Il comunicatore ordinario è un semplice megafono.
