Oggi è riconosciuto che l'ambiente aziendale è complesso. Le risposte conservate portano a decisioni sempre più precise, tenendo conto di un gran numero di parametri, la gestione del rischio è uno di questi. Presentazione di un approccio completo: dall'identificazione alla pianificazione delle azioni per affrontare preventivamente le vulnerabilità di un progetto o di una decisione.
Analisi del rischio: le sfide del processo decisionale
Il ruolo del manager è identificare i rischi associati a qualsiasi posizione assunta e attuare un piano per controllarli. L'obiettivo è evitare, quando sarà il momento, di trovarsi di fronte al fatto compiuto e… soffrire.
Dopo aver esplorato tutte le possibili soluzioni con uno strumento come albero decisionale e selezionato quello che soddisfa il maggior numero di criteri, è essenziale analizzare i rischi associati.
In casi estremi, questa analisi può mettere in discussione la prima scelta se la probabilità di accadimento e la gravità di un fatto si rivelano importanti e nessuna azione può consentire di controllarlo.
È quindi l'ultimo passo prima dell'adozione definitiva di una scelta. . Tuttavia, evidenziare una vulnerabilità non significa automaticamente rifiutare la soluzione.
La parola chiave è "anticipazione".
Piano d'azione aiuta a prevenire e quindi a prevenire il verificarsi dell'evento indesiderato. Può anche pianificare i mezzi da mobilitare nel caso in cui la prevenzione non sia possibile.
Illustrazione per esempio
Un'azienda ha deciso di utilizzare la propria forza vendita interna, attualmente orientata al prodotto, per vendere una nuova offerta di servizi.
I contatti con i clienti e potenziali sono diversi e la tecnicità associata a questa offerta è molto più importante.
La decisione è motivata dal controllo dei costi interni e dalle competenze tecniche di base possedute dai tecnici commerciali.
Effettuando un'analisi approfondita, risulta che questa organizzazione genera rischi:
- diminuzione del fatturato dei prodotti attuali a causa del tempo impiegato dai venditori a commercializzare la nuova offerta,
- demotivazione dei team a causa della complessità della gestione di molte attività,
- impatti negativi sull'immagine del marchio da parte di una forza vendita non sufficientemente sofisticata dal punto di vista tecnico, ecc.
Senza alcuna anticipazione, l'azienda non può che subirne e pagarne le conseguenze.
I criteri di valutazione
Come accennato in precedenza, un rischio viene misurato su 2 assi:
- sua probabilità di accadimento : possono esistere molte minacce, ma alla fine la probabilità che si verifichino può essere molto bassa,
- sua gravità : l'impatto concreto sull'attuazione di una soluzione deve essere valutato sistematicamente per misurarne adeguatamente le conseguenze.
Le fasi della gestione del rischio
Presentazione dei 4 passaggi essenziali per gestire i rischi.
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Identificazione dei rischi
Per ogni aspetto della soluzione in esame occorre porsi la seguente domanda: " Quali sono i rischi? ".
Prendiamo il nostro esempio sulla commercializzazione di una nuova offerta.
La soluzione scelta per commercializzare la nuova offerta di servizi è quella di affidarsi all'attuale forza vendita.
Poniamoci la domanda: Quali sono i rischi?
- In termini di risultati :
- declino dell'attività tradizionale spostando parte dello sforzo commerciale sulla nuova attività
- A livello di donne/uomini:
- diminuzione della motivazione a causa di una moltitudine di obiettivi da gestire
- A livello di cliente:
- mancanza di credibilità dell'azienda a causa di una forza vendita non sufficientemente competente tecnicamente
Questo interrogatorio deve essere spinto nella stessa logica di "5 perché" per scoprire le minacce significative al progetto.
- In termini di risultati :
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Valutazione
Riprendiamo qui i 2 assi di analisi di un rischio: il suo impatto e le sue conseguenze attraverso un indicatore di gravità e la probabilità che si verifichi. L'obiettivo di questo strumento è dare priorità ai punti da affrontare e quindi concentrare i propri sforzi in modo efficiente.
Rischi Probabilità di insorgenza Gravità Il punteggio dei 2 criteri può essere effettuato utilizzando una scala a 10 punti, dove 0 è il più basso in termini di probabilità e gravità. Il decimo, il più forte.
La valutazione può essere effettuata da un gruppo di lavoro composto da professionisti che operano in diversi mestieri. Questa eterogeneità è importante per garantire che tutti i possibili tipi di rischio siano presi adeguatamente in considerazione.
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Scelta delle vulnerabilità prioritarie da affrontare: mappatura dei rischi
L'utilizzo di una rappresentazione grafica è ideale per aiutare a selezionare i punti critici da trattare. È una mappatura del rischio.
È anche possibile utilizzare una scala da 0 a 3 per una maggiore facilità di valutazione.
Mentre il rischio rappresentato da il cerchio rosso va assolutamente curato (elevata gravità e alta probabilità di accadimento), la domanda sorge per quelli rappresentati da un cerchio arancione.
Il cerchio nero si trova anche in una situazione che probabilmente richiede un intervento (gravità e probabilità di accadimento superiori alla media). Il bianco non va ricordato.
L'analisi può essere effettuata anche da moltiplicando i punteggi di gravità e probabilità per ciascun rischio . Quelli che ottengono i punteggi più importanti sono la priorità.
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Trattamento del rischio
Una volta identificato e prioritario , i punti critici devono essere affrontati.
2 Possibili approcci:
- - azioni preventive per prevenire il loro verificarsi o limitare il loro impatto, il principio è di agire a monte,
- - Piano d'azione pronto a servire nel caso in cui si verifichi l'evento indesiderato.
In entrambi i casi, è necessario pianificare e organizzare i mezzi da attuare per garantire il controllo.
Vedi anche la gestione del rischio di un progetto
