L'autorità ottiene una cattiva stampa, soprattutto nel mondo del management. È ancora necessario riconoscere l'autorità delle forze sovrane - polizia, esercito - è necessario affinché possano garantire la nostra sicurezza collettiva. Anche l'autorità dell'esperto è importante: affidarsi a chi sa davvero a volte fa comodo.
Ma per il manager, no!
Il suo ruolo è quello di creare consenso, non di mostrare autorità… Preferiamo di gran lunga assegnargli la missione di "allenare" le sue squadre (l'allenatore-allenatore), o addirittura dare loro il potere, come indicato da questo concetto, che è diventato l'ultimo grido dopo il "Sì possiamo!" del candidato Barack Obama: empowerment.
E se ci lasciassimo prendere dalle parole, e in realtà le due nozioni fossero così strettamente legate da essere due facce della stessa medaglia. Un pezzo che potremmo chiamare: "gestire con integrità ed efficienza"?
Alcune definizioni
Autorità : il diritto di poter comandare, di essere obbedito (in Wikipedia francese). Ma l'origine latina della parola ci dice di più: ha una stretta connessione con il verbo augere, che significa far crescere, aumentare. Siamo lontani dall'autoritarismo, che invece consiste nel rimpicciolirsi, nell'umiliare! Il "diritto di essere obbedito" si guadagna con l'intenzione che porta!
Potenziamento : Poiché è una parola inglese, confidiamo nel BusinessDictionary della Rete. È una pratica manageriale - ci racconta - che prevede la condivisione di informazioni, ricompense e potere con i dipendenti, affinché possano prendere iniziative e decisioni per risolvere problemi e migliorare servizio e performance. Bene ! Avresti detto "farlo crescere"? La definizione completa*, inoltre, riprende l'idea di autorità.
L'autorità viene utilizzata per autorizzare
Il tema dell'autorità è molto ampio e può portare a molteplici sviluppi a seconda del punto di vista che si sceglie. Qui stiamo parlando dell'autorità del manager, in un'organizzazione che chiamiamo azienda.
Porre il quadro in questo modo significa porre la questione dell'autorità non come un attributo personale del "leader", ma tanto quanto un attributo dell'organizzazione stessa. Ogni organizzazione ha un "sistema di autorità", che si chiami così o come preferiamo chiamarlo un sistema di gestione, un sistema di organizzazione dei poteri, un sistema di deleghe…
Questo sistema di autorità ha una funzione unica: consentire all'organizzazione di decidere. In effetti, assomiglia molto al nostro sistema nervoso: il feedback scorre o nell'arco riflesso o al cervello, poi le scelte e le decisioni, quindi le istruzioni fluiscono agli attuatori. Riuscite a immaginare un organismo complesso senza un tale sistema di autorità? Allora sarebbe condannato a seguire solo i suoi istinti, i suoi automatismi, i suoi riflessi. È il sistema di autorità che autorizza l'organismo complesso a compiere scelte, a porre nuove strategie.
Allo stesso modo, il sistema di autorità dell'azienda, quando funziona bene, consente all'azienda di cambiare, inventare, innovare, nonché perpetuarsi. “Lavorare bene” significa che ognuno trova il proprio posto nel sistema. Ogni dipendente è infatti titolare di una quota di autorità, definibile semplicemente graduando ciascuna delle sue missioni in livelli: 1 - sono autonomo nelle mie decisioni; 2 - Decido, ma convalido subito; 3 - Chiedo autorizzazione preventiva.
Questa visione permette anche di ricordare qual è la legittimità su cui si basa l'autorità del manager! Questo non deriva dalla sua esperienza: un manager dovrebbe essere passato dal "fare" al "fare". I manager che troppo spesso “invece” fanno scempio in termini di motivazione, quelli che riescono a non avere nelle proprie squadre più competenti di loro fanno scempio in termini di efficienza. Non viene nemmeno dal suo carisma! Il carisma è l'arma suprema degli usurpatori che traggono il loro potere da se stessi. La legittimità dell'autorità del manager gli arriva per delega dell'organizzazione e si unisce così a quella che Max Weber chiamava "autorità tradizionale".
L'autorità giustamente assunta dal manager diventa quindi un elemento chiave nel funzionamento stesso del sistema, permettendo a tutti di capire dove vengono prese le decisioni. André Maurois racconta, nei suoi Dialoghi sul comando, un aneddoto accaduto nelle trincee durante la Grande Guerra: “Nel 1918, in una parte della mia casa, uccisi tutti gli ufficiali, il comando passò a un soldato. In un discorso improvvisato, voleva spiegare ai suoi uomini che sarebbero rimasti compagni per lui, che il suo potere non sarebbe stato nulla di assoluto, che la sezione sarebbe stata una piccola repubblica. "Va tutto bene", hanno detto; lasciaci soli; ordinato." "
Certo, il business non può essere paragonato alle trincee, anche se l'economia a volte può essere dura. Ma anche qui a volte ci sono decisioni difficili da prendere. A volte ci sono scelte da fare che non tutti vogliono fare. L'autorità manageriale è ciò che serve. Ed è per questo che, se presa bene, è rassicurante.
Management del 21° secolo: ti dà la possibilità di fare bene
Quindi potere, un sogno? Lontano da esso. I dipendenti delle nostre aziende del 21° secolo sono formati, informati, aperti al mondo, spesso competenti e hanno bisogno di capire il significato di ciò che stanno facendo.
Torniamo per cinque secondi all'esercizio dell'autorità. Per il momento abbiamo semplicemente voluto ribadire la necessità dell'autorità, ma non abbiamo specificato nulla su come esercitarla. Il Dialogo sopra ricordato non dice nulla al riguardo. "Ordine" non è di buon auspicio per come farlo.
Perché l'autorità non è un progetto, è un effetto. Ciò che conta è ottenere il risultato desiderato. E ci sono molti modi per "ordinare". Paul Hersey e Ken Blanchard, e altri con loro, individuano quattro stili di gestione, di esercizio dell'autorità: lo stile direttivo, lo stile partecipativo, lo stile incentivante e lo stile delegativo. E ciò che conta nella scelta dello stile manageriale non è l'a priori del manager, ma le caratteristiche della persona gestita secondo due parametri: la sua motivazione e la sua competenza. L'esercizio dell'autorità direttivo andrà bene con un dipendente non motivato e non qualificato, lo stile delegativo sarà adattato a un dipendente competente e motivato. Ma competenza e motivazione non sono dati statici! Uno stile di gestione adattato aiuterà ad aumentare la competenza e la motivazione, mentre uno stile non adattato avrà l'effetto opposto.
Il potere c'è. Se si trattasse solo di dare un po' di “potere” a chi ha già tutti gli elementi per esercitarlo, non saremmo più nella gestione, ma nella semplice negoziazione delle modalità di governo. Il manager consiste piuttosto nel condurre gradualmente il maggior numero dei suoi collaboratori ad acquisire motivazione e competenza tale da poter generalizzare la modalità delegativa.
Esercitare in modo appropriato la propria autorità diventa, quindi, per il manager, uno strumento al servizio di un'intenzione strategica: l'empowerment di questi dipendenti.
Nuove abilità per esercitare l'autorità
Ovviamente ciò richiede competenze manageriali più complesse di quelle che basterebbero per essere “mono-style”. Un proverbio danese ricorda che "Se l'autorità non ha orecchio per ascoltare, non ha testa per comandare"!
La prima delle competenze necessarie è proprio l'ascolto. Esercitare la propria autorità non è prima parlare, è prima ascoltare, osservare, per potersi adeguare. Si tratta poi di capire dove va indirizzato lo sforzo: dare senso a formare chi ha difficoltà a motivarsi, oppure fornire competenze per garantire a chi ancora non sa farlo bene… È anche sapersi costruire soluzioni win-win, decifrando gli interessi in gioco dietro una particolare resistenza.
Ed è soprattutto saper mostrare coraggio per assumere il proprio ruolo, e discernimento per esercitarlo al giusto livello e nel modo più giusto. Se il carisma è questa miscela di coraggio, ascolto e discernimento, allora è davvero un attributo di un leader onesto ed efficace. Se è semplicemente il "fascino" che fa dimenticare a coloro che "affascini" di mettere in discussione la legittimità della sua autorità, allora può essere il veleno più pericoloso di un'organizzazione!
Autorità è una parola di Giano: dal lato bianco, l'autorità dell'esperto è quella rassicurante. Sul lato oscuro, l'autorità del piccolo tiranno è spaventosa. Ma questo è un termine improprio. I tiranni sono tiranni proprio perché non hanno autorità, né quella dell'esperto, né quella del capo. Gli è rimasto solo il bastone. Quindi, mettiamo al suo posto la “giusta autorità” del manager, quella che “autorizza” la sua squadra ad andare avanti, a (ri)prendere il potere di innovare, crescere, costruire, vincere con integrità. Questa "autorità equa" consente un vero "empowerment", perché offre un quadro di sicurezza in cui sappiamo che ci sono regole e un arbitro per farle rispettare.
* Una pratica manageriale di condivisione di informazioni, ricompense e potere con i dipendenti in modo che possano prendere iniziative e prendere decisioni per risolvere i problemi e migliorare il servizio e le prestazioni.
L'empowerment si basa sull'idea che dare ai dipendenti competenze, risorse, autorità, opportunità, motivazione, oltre a ritenerli responsabili e responsabili dei risultati delle loro azioni, contribuirà alla loro competenza e soddisfazione
Per saperne di più: http://www.businessdictionary.com/definition/empowerment.html#ixzz3Jzam4aab
