L'azienda fa parte di un ambiente composto da diversi attori e forze esterne più o meno distanti dalla sua attività. Possono incidere successivamente sulla capacità di quest'ultima di sviluppare e mantenere proficue relazioni con i propri mercati di riferimento o di offrire nuove opportunità da cogliere. Formano quello che viene chiamato il microambiente e il macroambiente. Definiamo di cosa si tratta.
Che cos'è il microambiente?
È composto da stakeholder vicini o addirittura in contatto con l'azienda. Costituiscono la maggior parte degli elementi presi in considerazione da Mr. Porter nella sua definizione delle 5 forze che impattano sui mercati.
Clienti
Oggetto stesso dell'esistenza del mercato, la clientela è l'obiettivo primario dell'azienda. Il mercato può essere complesso e per raggiungere il consumatore finale, l'azienda può commercializzare i propri prodotti e servizi a clienti intermedi. I clienti generano una domanda esplicita o implicita. La sfida sta nel comprendere i bisogni, le aspettative e le motivazioni per proporre un'offerta rilevante.
Fornitori
Esercitano una forte influenza sulla qualità e sulla competitività dell'offerta aziendale. I prezzi concessi, la qualità dei prodotti e dei servizi forniti, il rispetto delle scadenze e il supporto fornito hanno un forte impatto sull'azienda. Questi sono i fornitori coinvolti a monte della catena del valore.
concorrenza
Le aziende concorrenti entrano in rivalità. Inoltre, per sviluppare o mantenere la tua leadership, è essenziale conoscere questi concorrenti, le loro offerte, i loro punti di forza e di debolezza.
Intermediari commerciali
A seconda della composizione del settore, nello scambio commerciale possono intervenire uno o più intermediari. Agenti di vendita, distributori, rivenditori… giocano un ruolo centrale nella commercializzazione dell'offerta.
Gli altri partner
Partner finanziari, consulenza, ecc., diversi attori ruotano attorno all'azienda per dotarla di risorse aggiuntive: finanziarie, competenze, ecc.
Qual è il macroambiente?
Variabili esterne a priori più distanti, ma che possono avere un impatto positivo o negativo sul business della tua attività.
Fattori economici
L'evoluzione dei risultati è generalmente influenzata dalla crescita economica, dal livello di disoccupazione (con impatto sul potere d'acquisto).
L'ambiente demografico
L'evoluzione della popolazione in termini demografici come l'evoluzione delle nascite, l'invecchiamento della popolazione, ecc. aprire nuove opportunità (ad esempio la vendita di prodotti e servizi ai senior) o, al contrario, ridurre le dimensioni di alcuni mercati. Queste tendenze di fondo meritano di essere anticipate per (ri)definire un'organizzazione e un'offerta competitiva.
Fattori socio-culturali
Le abitudini di consumo, le caratteristiche delle famiglie (famiglia monoparentale, disoccupazione, ecc.) determinano un cambiamento nella struttura della domanda.
Fattori tecnologici
Gli sviluppi tecnologici e le rivoluzioni portano la loro parte di opportunità e minacce. Un brevetto di pubblico dominio rimuove le barriere che ostacolavano lo sviluppo di un'offerta competitiva. Un nuovo concorrente che entra nel mercato con un'innovazione rivoluzionaria rappresenta una minaccia reale per le forze coinvolte.
Fattori politici, fiscali e legali
Il contesto normativo deve essere osservato da vicino. Le decisioni politiche hanno spesso un forte impatto sul mondo professionale. Per convincersene basta guardare allo spessore del Codice del lavoro e al regolare rilascio di nuovi obblighi e nuove normative. Tasse aggiuntive o soglie aggiornate mettono in discussione la redditività delle imprese. Si noti che questi fattori possono rivelarsi positivi, come la tendenza alla riduzione dei contributi previdenziali.
Fattori ambientali ed ecologici
Nuovi standard e comportamenti legati all'ecologia aprono nuovi mercati o, per altri, ridistribuiscono le carte. Ad esempio, l'annunciata morte del diesel a favore della benzina senza piombo o addirittura l'aumento delle energie rinnovabili.
Consultare
- Valutare l'ambiente con il metodo PESTEL
- Come analizzare l'ambiente della tua azienda con la matrice SWOT?
- L'approccio di marketing
- Diagnosi esterna
