Best practice per potenziare i tuoi team
1. Fai una richiesta chiara
Per potenziare, il primo passo è capire cosa ti aspetti e perché è importante (dare significato promuove la motivazione).
Come ti assicuri di fare una richiesta chiara? Riformula e riformula per verificare che la tua richiesta sia stata compresa correttamente. Il significato delle parole varia da persona a persona!
Es: chiedi a un dipendente di spiegare, di fronte a te, a un altro della sua squadra ciò che hai chiesto.
2. Sii chiaro sui tuoi obiettivi
È importante essere chiari con le proprie aspettative: che risultati ti aspetti? quale obiettivo stai perseguendo potenziando? In effetti, se non sei chiaro con queste aspettative, come farai a sapere che sono - o non - soddisfatte?
Pensa "misurabile", imposta le metriche per il successo, anche quelle di base. Ciò ti consentirà di andare avanti verso quegli obiettivi di potenziamento della tua squadra, senza direzione, senza progressi.
Es: prefiggiti l'obiettivo che ogni addetto alle vendite o project manager sia l'unico punto di ingresso per il suo cliente, che gestisca l'intera pratica e ti riferisca una volta alla settimana, senza che tu debba intervenire o dare seguito.
3. Infondere fiducia
Attenzione all'effetto Pigmalione! Se pensi che siano incapaci di autonomia e glielo dimostri, saranno d'accordo con te; al contrario, sentire e proiettare la tua autostima li aiuterà a potenziarli.
Come fare ?
Es: elenca tu stesso 5 buoni motivi per fidarti di loro. Pensa a questi 5 punti quando comunichi loro le tue richieste. Il tuo non verbale sarà influenzato, rilascerà la fiducia che investi in loro.
4. Dai potere e lasciati andare!
Una volta che la tua richiesta è stata fatta, lascia che sia. Sii discreto, assente, se necessario verifica gli effetti della tua assenza a piccoli passi per vedere se tutto sta andando come desideri. Non c'è peggio, per potenziare, di un manager che sta sulla soglia, "ancora lì"! Come un genitore che lascia i figli per la sera e per i dubbi.
Pensa "nessuno è essenziale" o qualsiasi altra convinzione che ti aiuterà a lasciarti andare.
Es: fare una richiesta chiara, controllare che sia stata ascoltata, chiedere di avere notizie quando è fatta e da lì non tornarci. Passa (e pensa!) a qualcos'altro in attesa del risultato.
5. Rinforzare positivamente
Vedi un risultato convincente, la tua squadra si assume la responsabilità? Dillo! Saper evidenziare i successi è un incoraggiamento positivo e un rafforzamento dei comportamenti che stai cercando di sviluppare. Sarebbe un peccato privarsene. Quindi impara a salutare i treni che arrivano in orario, anche se il Super Chef de Gare è normale per te.
Es: dare un feedback sul modo in cui è stato gestito un file, sottolineare le qualità mostrate dal project manager, congratularsi con lui correttamente sui punti di fatto.
6. Impara ad essere paziente
La responsabilità si costruisce nel tempo, per avere successo devi rimanere concentrato sull'obiettivo: non arrenderti e non rifuggire dal minimo errore della tua squadra. Vai in crescendo nel livello delle responsabilità affidate: per te come per loro, la fiducia si costruisce passo dopo passo, e questo movimento di responsabilità può portarti fuori dalle tue rispettive zone di comfort.
Ecco alcune idee, ce ne sono altre. Ora, ci sono cose che dovresti assolutamente evitare quando vuoi potenziare? Sì ! Alcuni approcci possono minare il tuo progetto per potenziare i tuoi dipendenti. Eccone alcuni.
Da non fare :
1. Avere aspettative non realistiche
Non tutti hanno la capacità o l'inclinazione ad essere responsabili. Se scommetti su chi ogni mattina aspetta una lista di cose da fare e preferisce essere micro-gestito, il tuo percorso potrebbe essere lungo.
Un altro errore sarebbe quello di dare troppe responsabilità contemporaneamente e/o non abbastanza risorse per assumersele.
Es: un responsabile commerciale invia un venditore junior tutto solo a un incontro con un cliente e senza comunicargli i punti essenziali della pratica. Chi ha detto "rompitubi"?
2. Tieni le redini ben strette
Questo è il rischio quando inizi nell'arte del potenziamento: hai paura e mantieni il controllo. O essendo molto direttivo nelle richieste, o controllando tutto con la lente d'ingrandimento, ufficialmente o pigro quando non lo si assume. Se stai potenziando, devi davvero fidarti!
Es: un manager che delega e riprende sempre il lavoro in seguito, a suo modo e talvolta interamente (es: una presentazione al cliente). Il dipendente ha la sensazione che il suo lavoro sia stato inutile, perde la sua motivazione e la sua autonomia.
3. Lascia andare tutto
Delegare senza seguire è rassegnare le dimissioni, dicono. Empowerment non significa scrivere un assegno in bianco! La fiducia non esclude il follow-up, anzi.
Es: un manager che affida una risposta a un bando di gara e non rilegge nemmeno il file finale prima dell'invio.
Non solo è rischioso per i profitti, ma non è motivante per la persona di cui non consideri il lavoro.
4. Maniglia
Manipolare è il modo migliore per minare la tua attività di responsabilità. Ad esempio, avere aspettative e non esprimerle chiaramente, delegare senza dirlo davvero ecc., è controproducente: è meglio essere chiari e "leali".
Es: un manager assegna un lavoro a due membri della sua squadra, come un "test". I due compagni di squadra non sanno di essere messi alla prova, non sanno cosa c'è in gioco, sono infatti in competizione e i rispettivi perimetri si sovrappongono.
E per andare oltre:
Per sviluppare ulteriormente l'empowerment dei tuoi dipendenti, suggerisco alcune strade di lavoro… su te stesso.
1. Lavora sulla fiducia in te stesso e negli altri
Potenziare un team richiede fiducia reciproca, per questo hai bisogno di sicurezza interna. Kesako? Una fiducia in se stessi che ti permette di lasciar andare il potere, l'importanza, il fatto di avere ragione, e che placa ogni paura: paura di essere sopraffatto dalla tua squadra, che sia migliore di te, che ti è sembrato meno essenziale o paura di dover soffrire per i propri errori.
2. Congruenza e non verbale
Per fare richieste chiare, devi essere congruente tra le tue intenzioni, le tue parole e il tuo non verbale. Più in generale, dare potere agli altri è possibile solo se tu stesso sei coerente nelle tue decisioni, nelle tue richieste e nelle tue aspettative.
es: affidi progetti "molto urgenti", poi li lasci in giro; chiedi a un collaboratore di essere il referente su un argomento, ma ti rivolgi ad altri sullo stesso argomento, senza consultarlo.
3. Abilità relazionali - Ascolto attivo e riformulazione
Responsabilità significa stabilire una certa relazione con gli altri, quindi le capacità relazionali e l'intelligenza emotiva sono fondamentali. Puoi concentrarti in particolare su tecniche di ascolto attivo e riformulazione, che ti permetteranno di avere un feedback sulle tue azioni per potenziare il tuo team. Da lì, puoi modificare la tua strategia.
Nel complesso, è tutta la tua postura manageriale, un know-how da sviluppare che promuoverà impegno e autonomia nella tua squadra. Un grande progetto per crescere nella tua abitudine manageriale!
Autrice - Karine AUBRY -
Allenatore certificato
Membro di AEC-EMCC - European Coaching Association
Formatosi presso la French Coaching School, diventa coach dopo 15 anni di esperienza in consulenza, project management e team in IT, comunicazione e marketing. Supporto a dirigenti e manager, in particolare sulle loro capacità interpersonali, leadership, postura e abilità interpersonali.
Il suo blog: L'Oeil du Kolibri
Il suo sito web professionale: http://www.kolibricoaching.fr
Il suo libro: Riprova! Supera le trappole relazionali sul lavoro
