Quasi un quarto delle dimissioni è dovuto al dirigente del dipendente dimissionario in questione. Qualcosa da pensare sulla sua postura e sui suoi metodi. Se, a seconda del contesto, del paese, del tipo di attività, delle squadre gestite, tra le altre, le difficoltà non sono le stesse, resta il fatto che certi errori vanno evitati a tutti i costi!
Alcune insidie hanno un costo, sia monetario che umano. Altri sono legati alla cultura aziendale, alla mancanza di esperienza, di discernimento e sono più difficili da quantificare. Le loro conseguenze sono più subdole, più difficili da individuare e talvolta da correggere!
Conseguenze degli errori di gestione
Certe insidie non hanno quasi nessun effetto negativo sulla squadra, sull'azienda. Altri, al contrario, possono avere gravi conseguenze e finire per costare caro all'azienda:
- disagio dei dipendenti, tensioni, conflitti,
- immagine degradata dell'azienda con i suoi clienti, fornitori, ecc.
- fatturato elevato,
- congedo per malattia,
- margini che crollano,
- competitività minata, perdita di mercati,
- eccetera.
Gli errori più comuni
Mentre alcune posizioni sono relativamente facili da correggere, altre lo sono meno. Perché per cambiare bisogna prima di tutto essere consapevoli dei propri passi falsi… Inoltre, l'errore è soggettivo. Ciò che in alcuni passa per un terribile gnocco, in altri sarà visto come un atto perspicace.
Inoltre, è importante mettere gli errori nel loro giusto contesto, per imparare da queste esperienze.
Tratta i dipendenti come macchine
Disumanizzare il proprio personale… e mostrarsi indifferenti ai propri dipendenti con il pretesto che la vita privata e quella professionale non dovrebbero incrociarsi è una sciocchezza. Senza violare la privacy dei suoi dipendenti, il manager deve interessarsi minimamente alla vita personale delle persone con cui lavora. Questo è ciò che creerà anche un legame all'interno della squadra, parteciperà a un clima di fiducia reciproca, ecc.
Inoltre, gli umani, a differenza delle macchine, devono essere riconosciuti per i loro talenti, abilità, sforzi, successi, ecc. Sarebbe ridicolo volerli trattare come robot imponendo loro obiettivi e missioni al di là della ragione.
Pertanto, per gestire efficacemente la sua squadra, il manager assicurerà, tra l'altro, di:
- interessarsi realmente ai propri dipendenti , al loro lavoro, ma anche alla loro personalità,
- trova il giusto equilibrio in termini di carico di lavoro, pressione sul team, ecc.
- mostrarsi particolarmente attento ai segni di stress , demotivazione, stanchezza, ecc. che potrebbe essere solo la parte visibile di un iceberg devastante.
Essere troppo prepotente
Gestire attraverso la paura, non spiegare o dare significato è una trappola generalmente incontrata dai dirigenti che non hanno fiducia in se stessi - o esperienza / competenza. Se lo stile autoritario a volte può essere salvifico in tempi di grave crisi o emergenza, è tuttavia il più delle volte molto dannoso a lungo termine.
Demotivazione, perdita di fiducia in se stessi, sensazione di fallimento permanente, frustrazione, risentimento… Tante conseguenze negative che attendono un manager troppo autoritario.
Per una gestione efficace delle persone, la giusta postura manageriale consiste in adatta il tuo stile di gestione al contesto, alla situazione, alle persone gestite.
Mancanza di disponibilità per il tuo team
Un manager troppo impegnato per i suoi dipendenti è un manager di paglia. Timidezza, mancanza di fiducia in se stessi, introversione, a volte un'autostima troppo alta o semplicemente mancanza di organizzazione e/o stress… sono molte le ragioni della mancanza di disponibilità.
Tuttavia, le conseguenze di una tale postura sono raramente positive:
- incomprensioni, tensioni all'interno della squadra,
- disorganizzazione,
- mancato raggiungimento degli obiettivi prefissati, errori, ritardi,
- rifiuto della gerarchia,
- fallimento di progetti,
- eccetera.
Il dirigente, se deve a tutti i costi evitare di controllare tutto e/o stare stabilmente alle spalle dei suoi collaboratori, deve comunque essere sufficientemente organizzato nel suo lavoro e bene nella postura per essere disponibile per la sua squadra quando necessario. :
- Comunicare efficacemente con i suoi dipendenti: definizione di obiettivi SMART, decodifica del linguaggio non verbale, padronanza dell'arte del parlare, ecc.
- pianificare il tempo di attività , fasce orarie durante le quali i suoi dipendenti possono disturbarlo senza ostacolare il suo lavoro,
- organizzare riunioni periodiche con il suo team per fare il punto e rispondere a domande/aspettative.
Non ascoltare
Saper ascoltare è un'arte. Non basta ascoltare, ma prestare tutta la tua attenzione a ciò che il tuo interlocutore sta esprimendo (verbalmente o meno). Il manager che parla, ascolta se stesso parlare, pensa a cosa risponderà mentre un membro della sua squadra parla con lui invece di praticare l'ascolto attivo difficilmente riceverà il messaggio giusto.
Inoltre, qualsiasi dirigente qual è, il manager non ha necessariamente una scienza infusa. Non può sapere tutto di tutto. Nel prendere decisioni, può essere molto costruttivo chiedere consiglio a dipendenti più a loro agio in determinate aree e più informati su determinati punti specifici, più tecnici, per esempio.
Non ascoltare i propri dipendenti equivarrebbe quindi ad agire da soli, che non è certo la strategia migliore.
Il gestore deve quindi essere in grado di:
- ascoltare pienamente i suoi dipendenti ,
- delegare , condividere il processo decisionale,
- creare un clima di fiducia dove tutti hanno la possibilità di esprimersi liberamente,
- saper accogliere i critici , fonti di miglioramento continuo.
Non (ri)conoscere i tuoi difetti
Essere un leader o manager di una squadra non significa necessariamente padroneggiare tutte le materie e/o non commettere mai errori. Se le insidie consentono di andare avanti e migliorare quando vengono adeguatamente analizzate, rimangono fallimenti fino a quando non vengono riconosciute come tali.
Non riconoscere i propri errori non è affatto un segno di debolezza, ma al contrario una prova di intelligenza, autenticità e umanità. Ammettendo i suoi limiti, accettando i suoi errori, il manager dà l'esempio. Una caratteristica specifica dei migliori chef che conoscono:
- riconoscere e accettare i propri errori ,
- dimostrare umanità, intelligenza e saggezza ammettendo di non sapere tutto,
- chiedere aiuto , pareri informati quando necessario,
- consultare, coinvolgere i propri dipendenti regolarmente (finestra Johari, feedback, 360°, ecc.)
Stabilisci obiettivi ambigui
Rimanere nel vago, nel vago nella formulazione di obiettivi e mission non può che essere fonte di errori, incomprensioni e insoddisfazione, per il dirigente come per il dipendente. Perché la sua squadra sia efficiente, il manager deve essere chiaro e preciso nella sua comunicazione manageriale.
Rimanere nel vago o trattenere le informazioni - in particolare per mantenere il potere - porta inevitabilmente al fallimento a lungo termine per il manager e la sua squadra.
Da fare :
- fissare obiettivi utilizzando il metodo SMART : Specifico, Misurabile, Realizzabile, Realistico, Temporaneamente definito.
- garantire che i dipendenti abbiano ascoltato, compreso e integrato le missioni e gli obiettivi fissati,
- condividere una visione più ampia dei diversi progetti per consentire a tutti di sapere con precisione dove sta andando il team/azienda, ecc.
- dare significato agli obiettivi e alle missioni.
Trascurare il feedback
Senza feedback sul lavoro e sugli sforzi forniti, i dipendenti non possono sapere se sono sulla strada giusta e correggere la situazione se necessario. In un processo di miglioramento continuo e nell'ottica del raggiungimento degli obiettivi prefissati, il manager deve:
- pianificare aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento dei progetti con i suoi vari collaboratori,
- organizzare incontri più o meno formali dare un feedback sul lavoro e sugli sforzi individuali, congratularsi, incoraggiare, ecc.
- accettare il ritorno dei propri collaboratori quanto alla sua postura da manager e alle varie difficoltà incontrate durante i progetti.
Vuoi controllare tutto e/o fare tutto da solo
Stare permanentemente sulle spalle dei tuoi dipendenti o non delegare nulla, il che, a lungo termine, torna alla stessa cosa. La microgestione è un atteggiamento che ha rapidamente una serie di effetti perversi.
Per il gestore:
- stress permanente , superlavoro,
- diminuzione della fiducia nei dipendenti ,
- diminuzione dell'efficienza e produttività,
- errori ,
- fatturato elevato …
Per i dipendenti:
- disimpegno ,
- declino della motivazione ,
- atmosfera deleteria ,
- perdita di fiducia in se stessi e nei confronti del proprio manager,
- risentimento , Conflitti…
Trascurare la comunicazione con il tuo team
Non possiamo non comunicare. Comunicare è alla base di ogni relazione sana. Una mancanza di comunicazione ha spesso conseguenze negative a vari livelli:
- incomprensioni, incomprensioni generando errori, tensioni, conflitti, ecc.
- mancato raggiungimento degli obiettivi,
- cattiva atmosfera sulla squadra,
- mancanza di confidenza ,
- mancanza di coesione ,
- intelligenza collettiva a mezz'asta .
Un buon manager dovrebbe quindi, tra l'altro:
- Comunicare efficacemente : padroneggiare il linguaggio verbale e non verbale,
- conoscere le diverse tecniche di comunicazione e applicarli in modo efficace,
- convincere , influenzare positivamente.
Fuga dai conflitti
Tensioni e conflitti sono inevitabili, nella vita privata e professionale. Una delle missioni del manager è quella di garantire un buon clima e rapporti sereni tra i colleghi, garanzia di successo e motivazione per l'azienda e il team.
Interpretare lo struzzo mentre si sta preparando un conflitto all'interno della sua squadra non aiuterà le cose. Così come accettare o rifiutare una missione per evitare tensioni pur sapendo che questo progetto aggiuntivo sarà pesante da sopportare.
I conflitti, se gestiti correttamente, sono costruttivi. Permettono a tutti di andare avanti. Il gestore deve quindi essere in grado di:
- dire di no : si tratta qui di porsi dei limiti per essere meglio rispettati… e per rispettarsi. Rifiutando in modo pertinente, il manager garantisce una certa credibilità, competenza e autenticità con i suoi dipendenti.
- gestire adeguatamente i conflitti : individuare l'inizio di un conflitto che è più importante di quanto sembri, permette di aprire un dialogo e di disinnescare la crisi prima che le cose si aggravino e sfuggano di mano.
Non accompagnare il cambiamento
Per natura, gli umani temono l'ignoto indotto da qualsiasi cambiamento mal preparato o non preparato. È quindi fondamentale che ogni manager sappia anticipare e supportare le trasformazioni, qualunque esse siano.
Il cambiamento non accompagnato può avere ripercussioni negative :
- rifiuto della nuova situazione , resistenza al cambiamento, tensioni, conflitti, rivolta…
- blocco in una delle fasi del processo di cambiamento e ritardo nella trasformazione…
La corretta postura del manager:
- conoscere il processo di cambiamento ,
- misurare gli impatti di qualsiasi trasformazione ,
- sapere come superare la resistenza ,
- poter supportare i propri dipendenti nelle diverse fasi del cambiamento.
Sii negativo
Vedere solo il bicchiere mezzo vuoto o concentrarsi solo sui punti negativi, i problemi sono pegno di demotivazione e frustrazione. I dipendenti, per andare avanti in una dinamica positiva, devono anche sentire il positivo.
Adottando una postura positiva ed essendo attento ai suoi collaboratori, il gestore eviterà così una serie di errori.
